Gällande policy omfattar service av enheter vid BAS-IPs Servicecenter och utskick av enhetsdelar till kunder som komplett monterade moduler.
Enligt statistisk data om serviceförfrågningar kan majoriteten av problemen lösas på distans genom firmwareuppdateringar eller omkonfigurering av enheten. För att försöka lösa ditt problem på distans, vänligen kontakta oss via följande kommunikationskanaler:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-post: [email protected]
Arbetstider: Måndag till fredag, 06:00–22:00 (GMT)
Om ditt problem inte kan lösas på distans, vänligen följ proceduren nedan:
– Vänligen förbered följande information i förväg, då våra specialister kommer att begära den vid din kontakt: enhetsmodell, serienummer, orsak till reklamationen, inköpsdatum, eventuella klagomål och fotografier. Denna information krävs för att initiera antingen proceduren för att skicka enheten till BAS-IPs Servicecenter eller för att skicka komplett monterade moduler till dig.
– Efter analys av all inlämnad information kommer du att kontaktas via dina angivna uppgifter och informeras om det fattade beslutet och de efterföljande stegen som ska vidtas, såsom att skicka enheten till BAS-IPs Servicecenter eller att skicka komplett monterade moduler till dig.
– I händelse av utskick av komplett monterade moduler, kommer dessa moduler att skickas till dig från det partnerföretag där enheten ursprungligen köptes.
– Skulle det vara nödvändigt att skicka din enhet till BAS-IPs Servicecenter, vänligen använd följande adress och kontaktuppgifter:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- E-post: [email protected]
- Arbetstider: Måndag till fredag, 6:00 AM till 2:00 PM (GMT+0)
Din enhet ska skickas till BAS-IPs Servicecenter på kundens bekostnad. Alternativt kan enheten skickas till BAS-IPs Servicecenter via det partnerföretag där du köpte enheten.
I händelse av att enheten skickas till dig från BAS-IPs Servicecenter, kommer leverans att utföras antingen genom partnerföretaget från vilket enheten ursprungligen köptes eller direkt från BAS-IPs Servicecenter.
Garantiperioden för produkten är trettiosex (36) månader från försäljningsdatumet.
– Transport av enheter måste utföras i originalförpackningen som tillhandahålls av säljaren eller i förpackning med motsvarande skydds- och driftsegenskaper.
– En begränsad garanti på tolv (12) månader från försäljningsdatumet gäller för olika typer av monteringsfästen, inklusive infällda, ytmonterade, bordsfästen, regn- och solskydd, svängbara hörn.
– Dessa garantivillkor är kompletterande till de konstitutionella och andra konsumenträttigheter som är tillämpliga i konsumentens bosättningsland och begränsar inte på något sätt sådana rättigheter.
Garantivillkor
- När du skickar in ett RMA-krav till BAS-IP, är det nödvändigt att tillhandahålla detaljerad information om den exakta enhetsmodellen inklusive dess färg, enhetens serienummer, inköpsdatum och reklamationen med en fullständig och noggrann beskrivning av problemet som ger upphov till RMA:n.
- Leverans till BAS-IP eller dess Servicecenter är köparens ansvar och på köparens bekostnad.
- Garantiservice tillhandahålls endast inom den garantiperiod som anges i denna garantipolicy.
- Den tid som läggs på att återställa enhetens funktionalitet kommer att läggas till den fastställda garantiperioden som anges i denna garantipolicy.
Brott mot Garantivillkoren
- Dessa garantivillkor ska vara ogiltiga om produktens standard- eller serienummer ändras, raderas, tas bort eller görs oläsliga.
- Garantibestämmelserna kommer att upphävas i händelse av modifieringar, anpassningar eller ändringar av produkten avsedda att förbättra eller utöka det normala användningsområdet som specificeras i användarmanualen.
- Garantin ska vara ogiltig om produkten används i strid med dess avsedda syfte eller på ett sätt som är inkonsekvent med användar- och underhållsinstruktionerna.
- Garantitäckningen förverkas om främmande föremål, ämnen, vätskor, ångor, frätande gaser eller insekter infiltrerar antingen de inre eller yttre delarna av produkten, vare sig av misstag eller avsiktligt.
- Garantin ska vara ogiltig i fall av felaktig anslutning av produkten till andra system eller felaktig installation och montering.
- Denna garanti sträcker sig inte till defekter eller skador som uppstått i något system där produkten har integrerats eller använts i kombination med.
- Garantin ska anses vara ogiltig och upphävd om produkten uppvisar mekaniska skador, nagg, bucklor, sprickor, tecken på manipulering eller liknande defekter.
- Garantin täcker inte produkter som skadats på grund av bristande efterlevnad av de standarder som gäller i driftslandet, inklusive problem relaterade till strömförsörjningsparametrar, telekommunikation, kabelnätverk eller andra externa faktorer.
- Garantitäckningen utesluter skador till följd av externa faktorer som naturkatastrofer, krig, brand, översvämningar, blixtnedslag, stormar, spänningsfluktuationer eller andra orsaker utanför tillverkarens kontroll.
- Garantin ska vara ogiltig om reparationer eller modifieringar försökts av obehöriga servicecenter eller personer/organisationer som saknar laglig behörighet att utföra sådana reparationer eller modifieringar.
- Dessa garantivillkor gäller inte för tillbehör (inklusive men inte begränsat till batterier, externa strömförsörjningar, anslutningskablar, nyckelbrickor, kort, identifierare) eller delar av produkten som är föremål för normalt slitage.