En policy om att ersätta garantidelar i enheter med kompletta, monterade moduler är i kraft.
Enligt statistisk data om serviceförfrågningar kan majoriteten av problemen lösas på distans genom uppdateringar av firmware eller omkonfigurering av enheten. För att försöka lösa ditt problem på distans, vänligen kontakta oss via följande kommunikationskanaler:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-post: [email protected]
Arbetstider: Måndag till fredag, 06:00–22:00 (GMT)
Om ditt problem inte kan lösas på distans, vänligen följ proceduren nedan:
Vänligen förbered i förväg information om inköpsdatum och det partnerföretag där produkten köptes.
– På din begäran kommer våra specialister att kräva all nödvändig information (enhetsmodell, serienummer, orsak till reklamationen, inköpsdatum, eventuella klagomål, fotografier) för att inleda proceduren för utskick av fullt monterade moduler.
– När all tillhandahållen information har analyserats, kommer du att kontaktas via dina angivna kontaktuppgifter och informeras om det beslut som fattats och de efterföljande stegen som ska vidtas för utskick av fullt monterade moduler.
– I händelse av utskick av fullt monterade moduler, kommer leveransen att utföras från det partnerföretag där du köpte enheten.
Garantiperioden för produkten är trettiosex (36) månader från försäljningsdatumet.
– Transport av enheter måste utföras i originalförpackningen levererad av säljaren eller förpackningar med motsvarande skyddande och operativa egenskaper.
– En begränsad garanti på tolv (12) månader från försäljningsdatumet gäller för olika typer av monteringsfästen, inklusive infällda, ytmonterade, bordsfästen, regn- och solskydd, vridbara hörn.
– Dessa garantivillkor är kompletterande till de konstitutionella och andra konsumenträttigheter som är tillämpliga i konsumentens bosättningsland och begränsar inte dessa rättigheter på något sätt.
Garantivillkor
- När du skickar in ett RMA-krav till BAS-IP är det nödvändigt att tillhandahålla detaljerad information om den exakta enhetsmodellen inklusive dess färg, enhetens serienummer, inköpsdatum och kravet med en fullständig och noggrann beskrivning av problemet som ger upphov till RMA.
- Leverans till BAS-IP eller dess Servicecenter är köparens ansvar och på köparens bekostnad.
- Garantiservice tillhandahålls endast inom den garantiperiod som anges i denna garantipolicy.
- Tiden som spenderas på att återställa enhetens funktion kommer att läggas till den fastställda garantiperioden som anges i denna garantipolicy.
Brott mot Garantivillkoren
- Dessa garantivillkor ska vara ogiltiga om produktens standard- eller serienummer är ändrade, raderade, borttagna eller oläsliga.
- Garantibestämmelserna kommer att upphävas i händelse av några modifieringar, anpassningar eller ändringar av produkten avsedda att förbättra eller utöka det normala användningsområdet som specificeras i användarmanualen.
- Garantin ska vara ogiltig om produkten används i strid med dess avsedda syfte eller på ett sätt som inte överensstämmer med användar- och underhållsinstruktionerna.
- Garantitäckningen ska förverkas om främmande föremål, ämnen, vätskor, ångor, frätande gaser eller insekter infiltrerar antingen de interna eller externa delarna av produkten, oavsett om det är av misstag eller avsiktligt.
- Garantin ska vara ogiltig i fall av felaktig anslutning av produkten till andra system eller felaktig installation och montering.
- Denna garanti sträcker sig inte till defekter eller skador som uppkommit i något system där produkten har integrerats eller använts i kombination med.
- Garantin ska anses invalid och ogiltig om produkten uppvisar mekaniska skador, flisor, bucklor, sprickor, tecken på manipulation eller liknande defekter.
- Garantin täcker inte produkter som skadats på grund av utebliven efterlevnad av standarder som är tillämpliga i driftslandet, inklusive problem relaterade till strömförsörjningsparametrar, telekommunikation, kabelnätverk eller andra yttre faktorer.
- Garantitäckningen exkluderar skada som härrör från yttre faktorer såsom naturkatastrofer, krig, brand, översvämning, blixtnedslag, stormar, spänningsfluktuationer eller andra orsaker utanför tillverkarens kontroll.
- Garantin ska vara ogiltig om reparationer eller modifieringar försöks av oauktoriserade servicecenter eller personer/organisationer som saknar laglig behörighet att utföra sådana reparationer eller modifieringar.
- Dessa garantivillkor gäller inte för tillbehör (inklusive men inte begränsat till batterier, externa strömförsörjningar, anslutningskablar, nyckelbrickor, kort, identifierare) eller delar av produkten som utsätts för normalt slitage.