Villkoren för kundtjänst skiljer sig åt och är beroende av den geografiska regionen där våra kunder är belägna och verkar. Följaktligen kan garantipolicyer och skyldigheter också uppvisa smärre variationer beroende på kundens plats och operativa sammanhang. För korrekt tillhandahållande av tjänster, vänligen fortsätt med att välja den region där du för närvarande befinner dig.
En policy för utbyte av enhet inom garantin och utbyte av enhetsdelar med kompletta sammansatta moduler är i kraft.
Enligt statistisk data om serviceförfrågningar kan majoriteten av de problem som uppstår lösas på distans genom uppdateringar av firmware eller omkonfigurering av enheten. För att försöka lösa ditt problem på distans, vänligen kontakta oss via följande kommunikationskanaler:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-post: [email protected]
Arbetstid: Måndag till fredag, 06:00–22:00 (GMT)
Om ditt problem inte kan lösas på distans, vänligen följ följande procedur:
Vänligen förbered i förväg informationen angående inköpsdatum och detaljer om den partner från vilken produkten förvärvades.
– På din begäran kommer våra specialister att kräva all nödvändig information (enhetsmodell, serienummer, orsak till reklamationen, inköpsdatum, eventuella klagomål, fotografier) för att initiera utbytesproceduren eller utskick av fullt monterade moduler.
– Efter analys av all inlämnad information kommer du att bli kontaktad via de angivna uppgifterna för att informera dig om beslutet och de efterföljande stegen som ska vidtas, såsom utbyte av enheten eller leverans av fullt monterade moduler. Dessutom kommer våra specialister att ge råd om det är nödvändigt att returnera din nuvarande enhet.
– I händelse av ett komplett enhetsutbyte eller utskick av fullt monterade moduler, kommer leveransen att ske från det partnerföretag som du köpte enheten från. I tillämpliga fall kommer din nuvarande defekta enhet att returneras till samma partnerföretag.
Garantiperioden för produkten är trettiosex (36) månader från försäljningsdatumet.
– Transport av enheter måste ske i originalförpackningen som levererats av säljaren eller förpackning med motsvarande skyddande och operativa egenskaper.
– En begränsad garanti på tolv (12) månader från försäljningsdatumet gäller för olika typer av monteringsfästen, inklusive infällda, ytmonterade, bordsfästen, regn- och solskydd samt svängbara hörn.
– Dessa garantivillkor är ett komplement till de konstitutionella och andra konsumenträttigheter som gäller i konsumentens bosättningsland och begränsar inte på något sätt sådana rättigheter.
Garantivillkor
- När du lämnar in ett RMA-krav (Return Merchandise Authorization) till BAS-IP är det nödvändigt att tillhandahålla detaljerad information om den exakta enhetsmodellen inklusive dess färg, enhetens serienummer, inköpsdatum och kravet med en fullständig och noggrann beskrivning av problemet som ger upphov till RMA.
- Leverans till BAS-IP eller dess servicecenter är köparens ansvar och på köparens bekostnad.
- Garantiservice tillhandahålls endast inom den garantiperiod som specificeras i denna garantipolicy.
- Tiden som spenderas på att återställa enhetens funktionsduglighet kommer att läggas till den etablerade garantiperioden som anges i denna garantipolicy.
Brott mot Garantivillkoren
- Dessa garantivillkor skall vara ogiltiga om produktens standard- eller serienummer ändras, raderas, tas bort eller görs oläsliga.
- Garantibestämmelser kommer att ogiltigförklaras i händelse av modifieringar, anpassningar eller ändringar av produkten som är avsedda att förbättra eller utöka det normala användningsområdet som specificeras i användarmanualen.
- Garantin skall vara ogiltig om produkten används i strid med dess avsedda syfte eller på ett sätt som är inkonsekvent med användar- och underhållsinstruktionerna.
- Garantitäckning skall förverkas om främmande föremål, ämnen, vätskor, ångor, korrosiva gaser eller insekter infiltrerar antingen de interna eller externa delarna av produkten, oavsett om det är oavsiktligt eller avsiktligt.
- Garantin skall vara ogiltig i fall av felaktig anslutning av produkten till andra system eller felaktig installation och montering.
- Denna garanti sträcker sig inte till defekter eller skador som uppkommit i något system där produkten har integrerats eller använts i kombination med.
- Garantin ska anses vara ogiltig och förlorad om produkten uppvisar mekaniska skador, nagg, bucklor, sprickor, tecken på manipulering eller liknande defekter.
- Garantin täcker inte produkter som skadats på grund av bristande efterlevnad av de standarder som gäller i driftslandet, inklusive problem relaterade till strömförsörjningsparametrar, telekommunikation, kabelnätverk eller andra externa faktorer.
- Garantitäckningen utesluter skador som är ett resultat av externa faktorer som naturkatastrofer, krig, brand, översvämning, blixtnedslag, stormar, spänningsfluktuationer eller andra orsaker utanför tillverkarens kontroll.
- Garantin skall vara ogiltig om reparationer eller modifieringar försöks av obehöriga servicecenter eller personer/organisationer som saknar laglig behörighet att utföra sådana reparationer eller modifieringar.
- Dessa garantivillkor gäller inte tillbehör (inklusive men inte begränsat till batterier, externa nätaggregat, anslutningskablar, nyckelbrickor, kort, identifierare) eller delar av produkten som utsätts för normalt slitage.