BAS-IP erbjuder omfattande support för alla sina molntjänster och säkerställer:

• Snabb felsökning och incidentlösning.
• Regelbundna säkerhetskopior och tillförlitlig återställning.
• Robusta datasäkerhetsåtgärder, inklusive anonymisering och skyddad lagring.
• Kontinuerliga programvaru- och serveruppdateringar.
• Systemoptimering, skalbar prestanda och stöd för höga datavolymer.
• Konsekvent tillgänglighet genom proaktiv drifttidsövervakning.

Våra standardprotokoll för svar och eskalering beskrivs i vår policy för teknisk support. För Asien har vi en första svarstid på 2 minuter och 20 sekunder, med en genomsnittlig lösningstid på 6 timmar under supportteamets arbetstid.

Även om ett formellt SLA-dokument med en specifik drifttidsgaranti (t.ex. 99,9 %) för närvarande inte tillhandahålls, är BAS-IP engagerade i att säkerställa kontinuerlig prestanda och hög tillgänglighet för sin programvara. Vi ser framtiden i Could-lösningar.

Ja, i händelse av ett molnfel erbjuder vårt system ett lokalt reservläge:

• Hårdvaruenheter upprätthåller oberoende funktionalitet, vilket möjliggör åtkomst via kort eller andra lokalt lagrade identifierare och möjliggör intern kommunikation mellan lokalt anslutna enheter.

• Mobilappen och externa fjärrtjänster kan vara tillfälligt otillgängliga.

• All data säkerhetskopieras regelbundet och kan återställas helt när tjänsterna återupptas.

Hårdvaruprodukter levereras med 3 års garanti. Programvaran täcks under licensperioden; vår grundläggande tjänst inkluderar 10 års garanti.

BAS-IP har åtagit sig att ge långsiktigt stöd för sina installerade system:

• Molntjänster och funktioner underhålls under hela den aktiva licensperioden.
• Uppdateringar av firmware tillhandahålls vanligtvis i 3 till 5 år, i linje med garantiperioden.

• Reservdelar finns lättillgängliga i 10 år eller mer.

Ja, med korrekt underhåll är vårt system konstruerat för en livslängd på 10 år eller mer. Det är fortfarande ett centralt fokus i vår långsiktiga utvecklings- och supportplan.

Efter den inledande 10-årsperioden måste användare köpa en ny licens för att fortsätta använda Link-appen. Licenser kan förnyas i förväg för att säkerställa oavbruten tjänst. Medan de fysiska enheterna förblir funktionella kräver fortsatt appanvändning en förnyad licens.

Licenser för Link-programvara är förnybara och prenumerationsbaserade, med priser som varierar beroende på produktnivå och önskad funktionalitet. Vi erbjuder flexibla prismodeller, vilket ger bättre värde för längre prenumerationsperioder.

Ja, BAS-IP erbjuder ett lokalt distributionsalternativ för klienter som föredrar fullständig lokal kontroll och vill undvika molnberoende.

Link-appen kräver en internetanslutning för att underlätta kommunikationen med vår push-notifieringsserver och aktivera fjärråtkomstfunktioner.

Ansvarsområdena är tydligt definierade enligt följande:

Lokal integratör
Roll: Lokal systemintegratör och första linjens tekniska support.
Huvudansvarsområden: Agerar som BAS-IP:s regionala tekniska partner; installerar och konfigurerar enheter/programvara; ger första linjens support till slutanvändare (boende/fastighetsförvaltning); genomför systemöverlämning och användarutbildning; hanterar licensupphandling, aktivering och förnyelse; och fungerar som huvudadministratör för Link-projektgrupper.

BAS-IP (Molntjänstleverantör)
Roll: IP-intercomleverantör och leverantör av molninfrastruktur (BAS-IP Link, firmware, etc.).
Huvudansvarsområden: Säkerställer stabil drift av BAS-IP-molnplattformen; ger andra linjens tekniska support till den lokala integratören (EPCON); levererar firmwareuppdateringar, funktionsförbättringar och buggfixar; och interagerar inte direkt med slutanvändare.

Slutanvändare (boende/fastighetsförvaltare)
Roll: Slutanvändare av det installerade systemet och mobilapplikationen.
Huvudsakliga ansvarsområden: Använder porttelefonsystemet för daglig verksamhet (samtal, åtkomst, aviseringar); hanterar inte firmware- eller systemuppdateringar; rapporterar problem eller serviceförfrågningar till den lokala integratören.

Efter systemöverlämningen behåller den lokala supporten (t.ex. distributörens tekniska team) ansvaret för:
• Serverkonfiguration och korrekt installation av användare, enheter och funktioner.
• Tillhandahålla teknisk support för lokala installationer.
• Leverera support på enhetsnivå.

Ja, användare kan fjärråtkomst till systemet var som helst med en internetanslutning, oavsett om det är en molnbaserad eller fristående installation.

Det finns inga funktionella begränsningar baserade på region. BAS-IP använder regionalt distribuerade molnservrar för att säkerställa balanserad prestanda och tillförlitlig global åtkomst för alla funktioner.