Услови корисничке подршке се разликују и зависе од географског региона у којем се наши клијенти налазе и послују. Сходно томе, гарантне политике и обавезе такође могу имати мање варијације у зависности од локације и оперативног контекста клијента. За правилно пружање услуга, молимо Вас да наставите тако што ћете изабрати регион у којем се тренутно налазите.
На снази је политика заменe уређаја у гарантном року и замене делова уређаја са комплетним састављеним модулима.
Према статистичким подацима о захтевима за сервис, већина проблема са којима се сусрећете може се решити даљински путем ажурирања фирмвера или реконфигурације уређаја. Да бисте покушали да решите свој проблем даљински, молимо Вас да нас контактирате преко следећих комуникационих канала:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Е-пошта (Email): support@bas-ip.com
Радно време: Понедељак до петак, 06:00–22:00 (GMT)
Ако Ваш проблем не може да се реши даљински, молимо Вас да се придржавате следеће процедуре:
Молимо Вас да унапред припремите информације у вези са датумом куповине и детаљима партнера од кога је производ набављен.
– На Ваш захтев, наши специјалисти ће захтевати све неопходне информације (модел уређаја, серијски број, разлог за рекламацију, датум куповине, евентуалне притужбе, фотографије) како би покренули процедуру замене или слање потпуно састављених модула.
– Након анализе свих достављених информација, бићете контактирани путем датих података да бисте били обавештени о одлуци и наредним корацима који ће бити предузети, као што су замена уређаја или слање потпуно састављених модула. Поред тога, наши специјалисти ће саветовати да ли је неопходно да вратите свој тренутни уређај.
– У случају комплетне замене уређаја или слања потпуно састављених модула, пошиљка ће бити извршена од партнерске компаније од које сте купили уређај. Где је применљиво, Ваш тренутни неисправан уређај биће враћен тој истој партнерској компанији.
Гарантни период за производ је тридесет шест (36) месеци од датума продаје.
– Транспорт уређаја мора се обавити у оригиналном паковању које је испоручио продавац или у паковању еквивалентних заштитних и оперативних карактеристика.
– Ограничена гаранција од дванаест (12) месеци од датума продаје примењује се на различите врсте монтажних носача, укључујући уградне, површинске, стоне носаче, штитнике за кишу и сунце, обртне углове.
– Ови гарантни услови су допунски у односу на уставна и друга права потрошача која се примењују у земљи пребивалишта потрошача и ни на који начин не ограничавају таква права.
Услови Гаранције
- Приликом подношења RMA (Одобрење за повраћај робе) захтева компанији BAS-IP, неопходно је пружити детаљне информације о тачном моделу уређаја укључујући његову боју, серијски број уређаја, датум куповине и захтев са потпуним и тачним описом проблема који доводи до RMA.
- Испорука до BAS-IP-а или његовог Сервисног центра је одговорност и на трошак купца.
- Гарантни сервис се пружа само у оквиру гарантног периода наведеног у овој гарантној политици.
- Време утрошено на обнављање оперативности уређаја додаће се утврђеном гарантном периоду наведеном у овој гарантној политици.
Кршење Услова Гаранције
- Ови гарантни услови постају ништавни ако се стандардни или серијски бројеви производа промене, избришу, уклоне или учине нечитким.
- Гарантне одредбе ће бити поништене у случају било каквих модификација, адаптација или измена производа које имају за циљ побољшање или проширење нормалног обима употребе како је наведено у корисничком приручнику.
- Гаранција ће бити ништавна ако се производ користи супротно његовој намени или на начин који није у складу са упутствима за употребу и одржавање.
- Гаранција се губи ако страни предмети, супстанце, течности, испарења, корозивни гасови или инсекти продру у унутрашње или спољашње делове производа, било случајно или намерно.
- Гаранција ће бити ништавна у случајевима неправилног повезивања производа са другим системима или нетачне инсталације и монтаже.
- Ова гаранција не протеже се на кварове или оштећења настала у било ком систему у који је производ интегрисан или коришћен у комбинацији са њим.
- Гаранција ће се сматрати неважећом и ништавном ако производ показује механичка оштећења, огреботине, удубљења, пукотине, знаке неовлашћеног поправљања или сличне недостатке.
- Гаранција не покрива производе оштећене због непоштовања стандарда који се примењују у земљи рада, укључујући питања која се односе на параметре напајања, телекомуникације, кабловске мреже или друге спољне факторе.
- Гаранција искључује штету насталу услед спољних фактора као што су природне катастрофе, рат, пожар, поплава, муња, олује, флуктуације напона или други узроци изван контроле произвођача.
- Гаранција ће бити ништавна ако поправке или модификације покушају да изврше неовлашћени сервисни центри или особе/организације које немају законско овлашћење за обављање таквих поправки или модификација.
- Ови гарантни услови не примењују се на додатну опрему (укључујући, али не ограничавајући се на батерије, спољна напајања, прикључне каблове, привеске за кључеве, картице, идентификаторе) или делове производа који су подложни нормалном хабању.