На снази је политика замене гарантних делова уређаја са комплетним склопљеним модулима.
Према статистичким подацима о захтевима за сервис, већина проблема може бити решена даљински путем ажурирања firmware-а или реконфигурације уређаја. Да бисте покушали да решите свој проблем даљински, молимо Вас да нас контактирате путем следећих комуникационих канала:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Е-пошта (Email): [email protected]
Радно време: Понедељак до петак, 06:00–22:00 (GMT)
Ако Ваш проблем не може да се реши даљински, молимо Вас да следите процедуру описану у наставку:
Молимо Вас да унапред припремите информације у вези са датумом куповине и компанијом партнером од које је производ купљен.
– На Ваш захтев, наши стручњаци ће тражити све неопходне информације (модел уређаја, серијски број, разлог рекламације, датум куповине, могуће жалбе, фотографије) како би покренули процедуру отпреме потпуно склопљених модула.
– Након што све достављене информације буду анализиране, бићете контактирани путем Ваших наведених контакт података и информисани о донетој одлуци и наредним корацима које треба предузети за отпрему потпуно склопљених модула.
– У случају отпреме потпуно склопљених модула, испорука ће бити извршена из компаније партнера од које сте купили уређај.
Гарантни период за производ је тридесет шест (36) месеци од датума продаје.
– Транспорт уређаја мора да се врши у оригиналном паковању које је испоручио продавац или у паковању са еквивалентним заштитним и оперативним карактеристикама.
– Ограничена гаранција од дванаест (12) месеци од датума продаје примењује се на различите типове носача за монтажу, укључујући уградне, надградне, стоне носаче, штитнике за кишу и сунце, угаоне држаче.
– Ови услови гаранције су допунски уставним и другим правима потрошача која се примењују у земљи пребивалишта потрошача и ни на који начин не ограничавају та права.
Услови Гаранције
- Приликом подношења RMA (Одобрење за враћање робе) захтева компанији BAS-IP, неопходно је доставити детаљне информације о тачном моделу уређаја, укључујући његову боју, серијски број уређаја, датум куповине и рекламацију са потпуним и тачним описом проблема који доводи до RMA.
- Испорука до BAS-IP-а или његовог Сервисног центра је одговорност и на трошак купца.
- Гарантни сервис се пружа само у оквиру гарантног периода наведеног у овој гарантној политици.
- Време утрошено на обнављање оперативности уређаја биће додато утврђеном гарантном периоду прописаном у овој гарантној политици.
Кршење Услова Гаранције
- Ови услови гаранције постају ништавни ако су стандардни или серијски бројеви производа промењени, избрисани, уклоњени или учињени нечитким.
- Гарантне одредбе биће поништенe у случају било каквих модификација, адаптација или измена на производу намењених побољшању или проширењу уобичајеног опсега употребе као што је наведено у корисничком упутству.
- Гаранција је ништавна ако се производ користи супротно његовој намени или на начин који није у складу са упутствима за употребу и одржавање.
- Гарантно покриће се губи ако страни предмети, супстанце, течности, паре, корозивни гасови или инсекти продру у унутрашње или спољашње делове производа, било случајно или намерно.
- Гаранција је ништавна у случајевима неправилног повезивања производа са другим системима или неправилне инсталације и монтаже.
- Ова гаранција не покрива кварове или оштећења настала у било ком систему у који је производ интегрисан или коришћен у комбинацији.
- Гаранција ће се сматрати неважећом и ништавном ако производ показује механичка оштећења, иверје, удубљења, пукотине, знакове несанкционисаног отварања (tampering) или сличне недостатке.
- Гаранција не покрива производе оштећене због непоштовања стандарда који важе у земљи коришћења, укључујући питања која се односе на параметре напајања, телекомуникације, кабловске мреже или друге спољне факторе.
- Гарантно покриће искључује штету која је последица спољних фактора као што су природне катастрофе, рат, пожар, поплава, муња, олује, флуктуације напона или други узроци изван контроле произвођача.
- Гаранција ће бити ништавна ако поправке или модификације покушавају неовлашћени сервисни центри или лица/организације које немају законско овлашћење за обављање таквих поправки или модификација.
- Ови услови гаранције не примењују се на додатну опрему (укључујући, али не ограничавајући се на батерије, спољне изворе напајања, каблове за повезивање, привеске за кључеве, картице, идентификаторе) или делове производа који подлежу нормалном хабању.