Политика која је на снази укључује сервисирање уређаја у Сервисном центру компаније BAS-IP и слање делова уређаја клијентима као потпуно састављених модула.
Према статистичким подацима о захтевима за сервис, већина проблема може се решити даљински путем ажурирања фирмвера или реконфигурације уређаја. Да бисте покушали да решите свој проблем даљински, контактирајте нас путем следећих комуникационих канала:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Е-пошта: [email protected]
Радно време: Од понедељка до петка, 06:00–22:00 (GMT)
Ако ваш проблем не може бити решен даљински, молимо вас да следите доле наведену процедуру:
– Молимо вас да унапред припремите следеће информације, јер ће их наши специјалисти захтевати приликом вашег контакта: модел уређаја, серијски број, разлог за рекламацију, датум куповине, евентуалне жалбе и фотографије. Ове информације су потребне за покретање поступка слања уређаја у BAS-IP Сервисни центар или за слање потпуно састављених модула вама.
– Након анализе свих достављених информација, бићете контактирани путем ваших достављених података и обавештени о донетој одлуци и наредним корацима које треба предузети, као што је слање уређаја у BAS-IP Сервисни центар или слање потпуно састављених модула вама.
– У случају слања потпуно састављених модула, ти модули ће вам бити послати од партнерске компаније од које је уређај првобитно купљен.
– Уколико је неопходно послати ваш уређај у BAS-IP Сервисни центар, молимо вас да користите следећу адресу и контакт податке:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- Е-пошта: [email protected]
- Радно време: Од понедељка до петка, 6:00 АМ до 2:00 ПМ (GMT+0)
Ваш уређај треба послати у BAS-IP Сервисни центар на трошак купца. Алтернативно, уређај се може послати у BAS-IP Сервисни центар преко партнерске компаније од које сте купили уређај.
У случају да вам уређај буде послат из BAS-IP Сервисног центра, испорука ће бити извршена или преко партнерске компаније од које је уређај првобитно купљен, или директно из BAS-IP Сервисног центра.
Гарантни период за производ је тридесет шест (36) месеци од датума продаје.
– Транспорт уређаја мора се обављати у оригиналном паковању које је испоручио продавац или паковању еквивалентних заштитних и оперативних карактеристика.
– Ограничена гаранција од дванаест (12) месеци од датума продаје примењује се на различите врсте монтажних носача, укључујући уградне, површинске, стоне носаче, заштитнике од кише и сунца, окретне углове.
– Ови гарантни услови су допуна уставним и другим правима потрошача која се примењују у земљи пребивалишта потрошача и ни на који начин не ограничавају та права.
Гарантни Услови
- Приликом подношења RMA захтева компанији BAS-IP, неопходно је доставити детаљне информације о тачном моделу уређаја укључујући његову боју, серијски број уређаја, датум куповине и рекламацију са потпуним и тачним описом проблема који је довео до RMA.
- Испорука компанији BAS-IP или њеном Сервисном центру је одговорност и на трошак купца.
- Гарантни сервис се пружа само у оквиру гарантног периода наведеног у овој гарантној политици.
- Време утрошено за обнављање оперативности уређаја биће додато утврђеном гарантном периоду наведеном у овој гарантној политици.
Кршење Гарантних Услова
- Ови гарантни услови постају ништави ако су стандардни или серијски бројеви производа измењени, избрисани, уклоњени или учињени нечитљивим.
- Гарантне одредбе ће бити поништен у случају било каквих модификација, адаптација или измена на производу намењених побољшању или проширењу нормалног обима употребе како је наведено у корисничком приручнику.
- Гаранција ће бити ништава ако се производ користи супротно његовој намени или на начин који није у складу са упутствима за употребу и одржавање.
- Покривеност гаранцијом ће бити изгубљена ако страни предмети, супстанце, течности, паре, корозивни гасови или инсекти продре у унутрашње или спољашње делове производа, било случајно или намерно.
- Гаранција ће бити ништава у случајевима неправилног повезивања производа са другим системима или нетачне инсталације и монтаже.
- Ова гаранција се не протеже на недостатке или оштећења настала у било ком систему у који је производ интегрисан или коришћен у комбинацији са њим.
- Гаранција ће се сматрати неважећом и ништавом ако производ показује механичка оштећења, огреботине, удубљења, пукотине, знакове неауторизованог отварања или сличне недостатке.
- Гаранција не покрива производе оштећене због непоштовања стандарда који се примењују у земљи експлоатације, укључујући проблеме који се односе на параметре напајања, телекомуникације, кабловске мреже или друге спољне факторе.
- Покривеност гаранцијом искључује штету насталу услед спољних фактора као што су природне катастрофе, рат, пожар, поплаве, муње, олује, флуктуације напона или други узроци изван контроле произвођача.
- Гаранција ће бити ништава ако поправке или модификације покушавају неовлашћени сервисни центри или особе/организације које немају законско овлашћење за обављање таквих поправки или модификација.
- Ови гарантни услови не примењују се на додатну опрему (укључујући, али не ограничавајући се на батерије, спољна напајања, прикључне каблове, привеске за кључеве, картице, идентификаторе) или делове производа који подлежу нормалном хабању.