BAS-IP пружа свеобухватну подршку за све своје cloud сервисе, обезбеђујући:

• Брзо решавање проблема и инцидената.
• Редовне резервне копије података и поуздано враћање података.
• Робусне мере безбедности података, укључујући анонимизацију и заштићено складиштење.
• Континуирано ажурирање софтвера и сервера.
• Оптимизација система, скалабилне перформансе и подршка за велике количине података.
• Константна доступност кроз проактивно праћење времена рада.

Наши стандардни протоколи за одговор и ескалацију детаљно су описани у нашој политици техничке подршке. За Азију се обавезујемо на време првог одговора од 2 минута и 20 секунди, са просечним временом решавања проблема од 6 сати током радног времена тима за подршку.

Иако тренутно није обезбеђен формални SLA документ са посебном гаранцијом непрекидног рада (нпр. 99,9%), BAS-IP је посвећен обезбеђивању континуираног рада и високе доступности свог софтвера. Видимо будућност у Could решењима.

Да, у случају квара облака, наш систем пружа локални резервни режим:

• Хардверски уређаји одржавају независну функционалност, омогућавајући приступ путем картица или других локално сачуваних идентификатора и омогућавајући интерну комуникацију између локално повезаних уређаја.
• Мобилна апликација и екстерне удаљене услуге могу бити привремено недоступне.
• Сви подаци се редовно резервно копирају и могу се у потпуности вратити када се услуге наставе.

Хардверски производи долазе са гаранцијом од 3 године. Софтвер је покривен током трајања лиценце; тачније, наша основна услуга укључује 10-годишњу гаранцију.

BAS-IP је посвећен дугорочној подршци за своје инсталиране системе:

• Клауд сервиси и функције се одржавају током целог трајања активне лиценце.
• Ажурирања фирмвера се обично обезбеђују 3 до 5 година, што је у складу са гарантним роком.
• Резервни делови су лако доступни 10 година или дуже.

Да, уз правилно одржавање, наш систем је пројектован за оперативни век од 10 година или више. То остаје кључни фокус у нашем дугорочном плану развоја и подршке.

Након почетног периода од 10 година, корисници ће морати да купе нову лиценцу да би наставили да користе апликацију Link. Лиценце се могу обновити унапред како би се осигурала непрекидна услуга. Иако ће физички уређаји остати функционални, за континуирано коришћење апликације потребна је обновљена лиценца.

Лиценце за Линк софтвер су обновљиве и засноване на претплати, а цене варирају у зависности од нивоа производа и жељене функционалности. Нудимо флексибилне моделе цена, пружајући бољу вредност за дуже периоде претплате.

Да, BAS-IP пружа опцију локалног распоређивања за клијенте који преферирају потпуну локалну контролу и желе да избегну зависност од облака.

Апликацији Линк је потребна интернет веза како би се олакшала комуникација са нашим сервером за пусх обавештења и омогућиле функције даљинског приступа.

Одговорности су јасно дефинисане на следећи начин:

Локални интегратор
Улога: Локални системски интегратор и техничка подршка прве линије.
Кључне одговорности: Делује као регионални технички партнер BAS-IP-а; инсталира и конфигурише уређаје/софтвер; пружа подршку прве линије крајњим корисницима (становницима/управљању некретнинама); спроводи примопредају система и обуку корисника; управља набавком лиценци, активацијом и обнављањем; и служи као главни администратор за пројектне групе Link-а.

BAS-IP (Добављач услуга у облаку)
Улога: Добављач IP интерфона и добављач инфраструктуре у облаку (BAS-IP Link, фирмвер, итд.).
Кључне одговорности: Обезбеђује стабилан рад BAS-IP облачне платформе; пружа техничку подршку друге линије локалном интегратору (EPCON); испоручује ажурирања фирмвера, побољшања функција и исправке грешака; и не комуницира директно са крајњим корисницима.

Крајњи корисник (становници/управљач некретнинама)
Улога: Крајњи корисник инсталираног система и мобилне апликације.
Кључне одговорности: Користи интерфонски систем за свакодневне операције (позиви, приступ, обавештења); не управља ажурирањима фирмвера или система; пријављује проблеме или захтеве за услуге локалном интегратору.

Након примопредаје система, локална подршка (нпр. технички тим дистрибутера) задржава одговорност за:

• Конфигурацију сервера и правилно подешавање корисника, уређаја и функција.
• Пружање техничке подршке за локалне инсталације.
• Пружање подршке на нивоу уређаја.

Да, корисници могу даљински приступити систему са било ког места са интернет конекцијом, без обзира да ли је у питању cloud или самостална поставка.

Не постоје функционална ограничења на основу региона. BAS-IP користи регионално дистрибуиране клауд сервере како би се осигурале уравнотежене перформансе и поуздан глобални приступ свим функцијама.