Intercom переходит на Link: что это значит для вас?

Начиная с 4 марта 2025 года приложение Intercom для Android больше не будет доступно в магазине Google Play. Однако веб-версия и приложение для iOS продолжат функционировать без каких-либо изменений, а серверы Intercom останутся активными, чтобы обеспечить стабильность и доступ к вашим данным до тех пор, пока не закончится поддержка серверов.

Мы приглашаем вас перейти на Link — мощное решение, разработанное для вашего удобства. Платформа предлагает расширенные возможности управления, высокий уровень стабильности и безопасности, соответствующий новейшим отраслевым стандартам.

Мы понимаем, что это изменение может вызвать вопросы, поэтому мы подготовили подробные инструкции и всестороннюю поддержку, чтобы сделать переход максимально плавным и легким.

Зачем мы это делаем?

Наше решение перейти на Link обусловлено необходимостью предоставить вам лучшее качество обслуживания и современные инструменты для управления устройствами. Приложение Intercom для Android устарело и больше не отвечает современным требованиям. Вместо того, чтобы обновлять старую платформу, мы решили разработать более мощное и удобное решение, которое установит новый стандарт для вашего удобства.

Что такое Link?

Link — это платформа, разработанная для тех, кто ценит удобство и надежность. Она заменяет Intercom и предлагает больше функций, улучшенный дизайн и долгосрочную поддержку. Вот что вы можете ожидать от Link:

• Обновленный интерфейс: Простой и интуитивно понятный дизайн, созданный для удобства пользователей.
• Поддержка современных устройств: Link совместим с новейшими операционными системами и интегрируется с новыми технологиями.
• Расширенные функции: Управление доступом, безопасность и гибкая настройка устройств — все это доступно на новой платформе.
• Стабильность и надежность: Разработан для работы с высокими нагрузками, обеспечивая бесперебойную работу.

Как будет происходить переход?

Мы сделали процесс перехода максимально простым. Активные учетные записи Intercom будут автоматически перенесены на платформу Link, а пользователи получат лицензии базовой версии, равные количеству номеров SIP в их учетной записи. Процесс разработан таким образом, чтобы минимизировать любые потенциальные трудности, обеспечивая при этом доступ ко всем доступным функциям платформы.

Для владельцев недвижимости переход будет простым:

1. Настройте свою учетную запись и подключите устройства домофона к серверу.
2. Заполните таблицу с информацией о жильцах и загрузите ее в систему.

Система сделает все остальное: создаст учетные записи пользователей, отправит приглашения, настроит устройства домофона и предоставит доступ к платформе.

Жильцам нужно будет только завершить регистрацию по приглашению — и они смогут сразу начать пользоваться новой системой.

Что будет делать платформа:

• Автоматически свяжет учетные записи пользователей с их устройствами и предоставит доступ к сервису.
• Настроит интеграцию с домофоном, включая синхронизацию телефонной книги, если это необходимо.
• Обработает данные и выдаст лицензии базовой версии для Link.

Для более сложных случаев, таких как работа со старыми устройствами или ручной перенос данных, мы разработали инструменты, которые помогут партнерам упростить этот процесс.

Каковы преимущества для вас?

Чтобы сделать переход максимально выгодным, платформа Link предлагает широкий спектр новых функций:

Управление доступом:

• Полный контроль над доступом в здание через мобильное приложение, включая удаленную разблокировку дверей и управление доступом гостей.

Расширенные возможности взаимодействия:

• Интеграция с современными устройствами, такими как Apple Watch и Siri, управление семейными событиями и бронирование комнат через платформу.

Ведение журнала и мониторинг:

• Просмотр истории вызовов, журналов доступа и управление расписаниями и ограничениями.

Модульность и настройка:

• Создание пространств для жилой и коммерческой недвижимости, настройка гибких правил переадресации вызовов и управление телефонными справочниками.

Расширенные функции телефонии:

• Поддержка SIP-транков, виртуальных номеров и функциональности софтфона для беспрепятственной связи.

Инструменты безопасности:

• Интеграция с устройствами экстренного вызова, управление доступом к лифту и контроль над зонами ограниченного доступа.

Как мы будем уведомлять пользователей?

Мы подготовили ряд уведомлений, которые помогут вам на каждом этапе перехода:

• Информационные электронные письма: Вы будете получать электронные письма с подробным описанием изменений, сроков перехода, преимуществ Link и пошаговыми инструкциями по миграции.
• Приглашения к регистрации: После миграции данных вы получите приглашение для завершения регистрации на новой платформе.
• Напоминания: При необходимости мы будем отправлять напоминания, чтобы убедиться, что вы завершили настройку и начали использовать Link без задержек.
• Поддержка пользователей: Наша команда будет доступна для ответа на ваши вопросы по электронной почте и другим каналам поддержки.

Миграция с Intercom на Link: пошаговое руководство

Чтобы обеспечить плавный переход, вы получите приглашение присоединиться к новому серверу Link в период с 20 по 25 февраля. Это приглашение будет отправлено на адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в Intercom. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик (и папку со спамом) в течение этого периода.

Начало работы с Link

1. Примите приглашение: Нажмите на ссылку в электронном письме с приглашением, чтобы получить доступ к серверу Link.
2. Создайте пароль: Вам будет предложено создать новый пароль для вашей учетной записи Link.
3. Войдите в систему: После того, как вы создали пароль, вы можете войти на сервер Link, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты и новый пароль.
4. Следуйте инструкциям по настройке: После входа в систему вам будет предложено пройти процесс настройки. Инструкции будут различаться в зависимости от типа пользователя и оборудования.

Инструкции для конкретных пользователей

Чтобы максимально упростить процесс миграции, мы предоставили подробные инструкции для разных групп пользователей:

Партнеры: