As condições de serviço ao cliente diferem e estão sujeitas à região geográfica em que os nossos clientes estão situados e operam. Consequentemente, as políticas e obrigações de garantia também podem apresentar pequenas variações dependendo da localização e do contexto operacional do cliente. Para a correta prestação de serviços, por favor, proceda selecionando a região em que se encontra atualmente.
Está em vigor uma política de substituição de dispositivos em garantia e de substituição de peças de dispositivos por módulos totalmente montados.
De acordo com dados estatísticos sobre pedidos de serviço, a maioria dos problemas encontrados pode ser resolvida remotamente através de atualizações de firmware ou reconfiguração do dispositivo. Para tentar resolver o seu problema remotamente, por favor, contacte-nos através dos seguintes canais de comunicação:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-mail: [email protected]
Horário de funcionamento: Segunda a Sexta-feira, 06:00–22:00 (GMT)
Se o seu problema não puder ser resolvido remotamente, por favor, siga o seguinte procedimento:
Queira preparar antecipadamente as informações relativas à data de compra e aos detalhes do parceiro de quem o produto foi adquirido.
– A seu pedido, os nossos especialistas exigirão todas as informações necessárias (modelo do dispositivo, número de série, motivo da reclamação, data de compra, quaisquer possíveis reclamações, fotografias) para iniciar o procedimento de substituição ou o envio de módulos totalmente montados.
– Após analisar todas as informações submetidas, será contactado através dos dados fornecidos para ser informado da decisão e dos passos subsequentes a serem tomados, como a substituição do dispositivo ou o envio de módulos totalmente montados. Além disso, os nossos especialistas aconselharão se é necessário devolver o seu dispositivo atual.
– No caso de uma substituição completa do dispositivo ou envio de módulos totalmente montados, o envio será feito pela empresa parceira de quem comprou o dispositivo. Se aplicável, o seu dispositivo defeituoso atual será devolvido à mesma empresa parceira.
O período de garantia para o produto é de trinta e seis (36) meses a partir da data de venda.
– O transporte dos dispositivos deve ser efetuado na embalagem original fornecida pelo vendedor ou em embalagem de características protetoras e operacionais equivalentes.
– Uma garantia limitada de doze (12) meses a partir da data de venda aplica-se a vários tipos de suportes de montagem, incluindo montagens embutidas, de superfície, de secretária, pala de chuva e sol, e cantos giratórios.
– Estas condições de garantia são suplementares aos direitos constitucionais e outros direitos do consumidor aplicáveis no país de residência do consumidor e não limitam de forma alguma tais direitos.
Condições de Garantia
- Ao submeter uma reclamação de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) à BAS-IP, é necessário fornecer informações detalhadas sobre o modelo exato do dispositivo, incluindo a sua cor, o número de série do dispositivo, a data de compra e a reclamação com uma descrição completa e precisa do problema que deu origem ao RMA.
- A entrega à BAS-IP ou ao seu Centro de Serviço é responsabilidade e despesa do comprador.
- O serviço de garantia é fornecido apenas dentro do período de garantia especificado nesta política de garantia.
- O tempo gasto na restauração da operacionalidade do dispositivo será adicionado ao período de garantia estabelecido conforme definido nesta política de garantia.
Violação das Condições de Garantia
- Estas condições de garantia serão anuladas se os números padrão ou de série do produto forem alterados, apagados, removidos ou tornados ilegíveis.
- As disposições de garantia serão invalidadas no caso de quaisquer modificações, adaptações ou alterações no produto destinadas a melhorar ou estender o âmbito normal de uso especificado no manual do utilizador.
- A garantia será nula se o produto for usado de forma contrária ao seu propósito pretendido ou de uma maneira inconsistente com as instruções de uso e manutenção.
- A cobertura da garantia será perdida se objetos estranhos, substâncias, líquidos, vapores, gases corrosivos ou insetos se infiltrarem nas partes internas ou externas do produto, seja acidentalmente ou intencionalmente.
- A garantia será nula em casos de ligação inadequada do produto a outros sistemas ou instalação e montagem incorretas.
- Esta garantia não se estende a defeitos ou danos incorridos por qualquer sistema no qual o produto tenha sido integrado ou usado em conjunto.
- A garantia será considerada inválida e nula se o produto exibir danos mecânicos, lascas, amolgadelas, rachaduras, sinais de adulteração ou defeitos semelhantes.
- A garantia não cobre produtos danificados devido ao incumprimento das normas aplicáveis no país de operação, incluindo questões relacionadas com parâmetros de alimentação, telecomunicações, redes de cablagem ou outros fatores externos.
- A cobertura da garantia exclui danos resultantes de fatores externos como desastres naturais, guerra, incêndio, inundações, raios, tempestades, flutuações de tensão ou outras causas fora do controlo do fabricante.
- A garantia será nula se reparações ou modificações forem tentadas por centros de serviço não autorizados ou por pessoas/organizações que não possuam autoridade legal para realizar tais reparações ou modificações.
- Estas condições de garantia não se aplicam a acessórios (incluindo, mas não se limitando a baterias, fontes de alimentação externas, cabos de ligação, porta-chaves, cartões, identificadores) ou peças do produto sujeitas a desgaste normal.