Está em vigor uma política de substituição de peças sob garantia de dispositivos por módulos completos e montados.
De acordo com dados estatísticos sobre solicitações de serviço, a maioria dos problemas pode ser resolvida remotamente através de atualizações de firmware ou reconfiguração do dispositivo. Para tentar resolver seu problema remotamente, entre em contato conosco através dos seguintes canais de comunicação:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email: support@bas-ip.com
Horário de funcionamento: Segunda a Sexta-feira, 06:00–22:00 (GMT)
Se o seu problema não puder ser resolvido remotamente, siga o procedimento descrito abaixo:
Queira preparar antecipadamente as informações relativas à data de compra e à empresa parceira de quem o produto foi adquirido.
– Mediante sua solicitação, nossos especialistas exigirão todas as informações necessárias (modelo do dispositivo, número de série, motivo da reclamação, data de compra, possíveis reclamações, fotografias) para iniciar o procedimento de despacho de módulos totalmente montados.
– Assim que todas as informações fornecidas forem analisadas, você será contactado através dos seus contactos fornecidos e informado da decisão tomada e dos passos subsequentes a serem realizados para o despacho dos módulos totalmente montados.
– Em caso de despacho de módulos totalmente montados, o envio será realizado pela empresa parceira de quem você adquiriu o dispositivo.
O período de garantia do produto é de trinta e seis (36) meses a contar da data de venda.
– O transporte dos dispositivos deve ser realizado na embalagem original fornecida pelo vendedor ou em embalagens com características protetoras e operacionais equivalentes.
– Uma garantia limitada de doze (12) meses a contar da data de venda aplica-se a vários tipos de suportes de montagem, incluindo montagens embutidas, montagens de superfície, montagens de mesa, palas de chuva e sol e cantos giratórios.
– Estas condições de garantia são suplementares aos direitos constitucionais e outros direitos do consumidor aplicáveis no país de residência do consumidor e não limitam de forma alguma tais direitos.
Condições de Garantia
- Ao submeter uma reclamação RMA à BAS-IP, é necessário fornecer informações detalhadas sobre o modelo exato do dispositivo, incluindo a sua cor, o número de série do dispositivo, a data de compra e a reclamação com uma descrição completa e precisa do problema que deu origem ao RMA.
- A entrega à BAS-IP ou ao seu Centro de Serviço é de responsabilidade e despesa do comprador.
- O serviço de garantia é fornecido apenas dentro do período de garantia especificado nesta política de garantia.
- O tempo gasto na recuperação da operacionalidade do dispositivo será adicionado ao período de garantia estabelecido nesta política de garantia.
Violação das Condições de Garantia
- Estas condições de garantia serão anuladas se os números padrão ou de série do produto forem alterados, apagados, removidos ou tornados ilegíveis.
- As disposições da garantia serão invalidadas em caso de quaisquer modificações, adaptações ou alterações no produto destinadas a melhorar ou estender o âmbito normal de uso especificado no manual do utilizador.
- A garantia será nula se o produto for usado contrariamente ao seu propósito pretendido ou de uma forma inconsistente com as instruções de uso e manutenção.
- A cobertura da garantia será perdida se objetos estranhos, substâncias, líquidos, vapores, gases corrosivos ou insetos se infiltrarem nas partes internas ou externas do produto, seja acidentalmente ou intencionalmente.
- A garantia será nula em casos de conexão inadequada do produto a outros sistemas ou instalação e montagem incorretas.
- Esta garantia não se estende a defeitos ou danos incorridos por qualquer sistema no qual o produto tenha sido integrado ou usado em conjunto.
- A garantia será considerada inválida e nula se o produto apresentar danos mecânicos, lascas, amassados, rachaduras, sinais de adulteração (tampering) ou defeitos semelhantes.
- A garantia não cobre produtos danificados devido ao não cumprimento dos padrões aplicáveis no país de operação, incluindo questões relacionadas a parâmetros de alimentação, telecomunicações, redes de cablagem ou outros fatores externos.
- A cobertura da garantia exclui danos resultantes de fatores externos como desastres naturais, guerra, incêndio, inundações, raios, tempestades, flutuações de tensão ou outras causas fora do controlo do fabricante.
- A garantia será nula se reparos ou modificações forem tentados por centros de serviço não autorizados ou pessoas/organizações que não possuam autoridade legal para realizar tais reparos ou modificações.
- Estas condições de garantia não se aplicam a acessórios (incluindo, mas não se limitando a baterias, fontes de alimentação externas, cabos de conexão, porta-chaves (key fobs), cartões, identificadores) ou partes do produto sujeitas a desgaste normal.