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BAS-IP / 保証規定 (北米)

カスタマーサービスの条件は異なり、お客様が所在し、事業を行う地理的地域に依存します。したがって、保証規定と義務も、お客様の所在地および運用状況に応じてわずかな違いを示す場合があります。適切なサービスを提供するため、現在お客様が所在する地域を選択して手続きを進めてください。

保証によるデバイス交換およびデバイス部品の完全組み立てモジュールへの交換のポリシーが有効です。

サービスリクエストに関する統計データによると、遭遇する問題の大半は、ファームウェアの更新またはデバイスの再構成を通じて、リモートで解決できます。お客様の問題をリモートで解決を試みるには、以下のコミュニケーションチャネルを通じて弊社にご連絡ください。

WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1

Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot

Eメール: [email protected]

営業時間: 月曜日から金曜日、06:00～22:00 (GMT)

問題がリモートで解決できない場合は、以下の手順に従ってください。

ご購入日と、製品を購入されたパートナーの詳細に関する情報を事前にご用意ください。

– お客様のご要望に基づき、弊社の専門家は、交換手続きまたは完全組み立てモジュールの発送を開始するために、必要なすべての情報（デバイスのモデル、シリアル番号、クレームの理由、購入日、考えられる苦情、写真）を必要とします。

– 提出されたすべての情報を分析した後、お客様に提供された詳細情報を通じて連絡し、決定事項と、デバイスの交換や完全組み立てモジュールの発送などの次のステップをお知らせします。さらに、弊社の専門家は、現在お使いのデバイスを返却する必要があるかどうかについてもアドバイスします。

– デバイスの完全交換または完全組み立てモジュールの発送の場合、発送はお客様がデバイスを購入されたパートナー企業から行われます。該当する場合、現在お使いの故障したデバイスは同じパートナー企業に返却されます。

製品の保証期間は、販売日から三十六 (36) か月です。

– デバイスの輸送は、販売者から提供された元の梱包材、または同等の保護機能と運用特性を持つ梱包材で行う必要があります。

– 販売日から十二 (12) か月の限定保証が、埋め込み型、表面実装型、デスクトップマウント、雨よけおよびサンバイザー、回転コーナーなど、さまざまな種類の取り付けブラケットに適用されます。

– これらの保証条件は、消費者の居住国で適用される憲法上およびその他の消費者の権利を補完するものであり、これらの権利をいかなる形でも制限するものではありません。

保証の条件

  1. BAS-IPにRMA（返品承認）を申請する際は、正確なデバイスモデル（色を含む）、デバイスのシリアル番号、購入日、およびRMAの原因となる問題の完全かつ正確な説明を含むクレームに関する詳細情報を提供する必要があります。
  2. BAS-IPまたはそのサービスセンターへの配送は、購入者の責任と費用で行われます。
  3. 保証サービスは、この保証規定に指定された保証期間内にのみ提供されます。
  4. デバイスの動作可能性を回復するために費やされた時間は、この保証規定に定められた設定された保証期間に追加されます。

保証条件の違反

  1. 製品の標準番号またはシリアル番号が改ざん、消去、削除、または読み取り不能にされた場合、これらの保証条件は無効となります。
  2. ユーザーマニュアルに指定されている通常の使用範囲を改善または拡張することを目的とした、製品に対するいかなる修正、適合、または変更があった場合、保証規定は無効となります。
  3. 製品が意図された目的に反して、またはユーザーおよびメンテナンスの指示と矛盾する方法で使用された場合、保証は無効となります。
  4. 異物、物質、液体、蒸気、腐食性ガス、または昆虫が、偶発的または意図的に製品の内部または外部に侵入した場合、保証範囲は失われます。
  5. 製品を他のシステムに不適切に接続した場合、または不正確な設置および取り付けが行われた場合、保証は無効となります。
  6. この保証は、製品が組み込まれた、または組み合わせて使用されたシステム内で発生した欠陥や損害には適用されません。
  7. 製品が機械的な損傷、欠け、へこみ、ひび割れ、不正な操作の兆候、または類似の欠陥を示す場合、保証は無効かつ無効と見なされます。
  8. 保証は、電力供給パラメータ、電気通信、ケーブルネットワーク、またはその他の外部要因に関連する問題を含め、稼働国で適用される規格の不遵守により損傷した製品には適用されません。
  9. 保証範囲は、自然災害、戦争、火災、洪水、雷、嵐、電圧変動、または製造元の制御を超えたその他の原因などの外部要因に起因する損害を除外します。
  10. 不正なサービスセンターまたはそのような修理や変更を行う法的権限のない個人/組織によって修理または変更が試みられた場合、保証は無効となります。
  11. これらの保証条件は、付属品（バッテリー、外部電源、接続ケーブル、キーフォブ、カード、識別子を含むがこれらに限定されない）または通常の使用による摩耗の対象となる製品の部品には適用されません。