保証対象となるデバイスの部品を完全な組み立て済みモジュールに交換する方針が適用されています。
サービスリクエストに関する統計データによると、問題の大部分はファームウェアのアップデートまたはデバイスの再構成によって遠隔で解決できます。お客様の問題を遠隔で解決するため、以下の連絡チャネルを通じてお問い合わせください。
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Eメール (Email): support@bas-ip.com
営業時間: 月曜日から金曜日、06:00–22:00 (GMT)
問題が遠隔で解決できない場合は、以下の手順に従ってください。
事前に、購入日および製品を購入されたパートナー会社に関する情報を準備しておいてください。
– お客様のご要望に基づき、当社の専門家は、完全に組み立てられたモジュールの発送手続きを開始するために、必要なすべての情報（デバイスモデル、シリアル番号、クレームの理由、購入日、考えられる苦情、写真）を求めます。
– 提供されたすべての情報が分析された後、お客様に提供された連絡先の詳細を通じてご連絡し、下された決定と、完全に組み立てられたモジュールの発送のために講じられる次のステップについてお知らせします。
– 完全に組み立てられたモジュールを発送する場合、お客様がデバイスを購入されたパートナー会社から発送が行われます。
製品の保証期間は、販売日から三十六 (36) ヶ月です。
– デバイスの輸送は、販売者から提供された元の梱包、または同等の保護特性と操作特性を持つ梱包で行う必要があります。
– 販売日から十二 (12) ヶ月の限定保証は、埋め込み型、表面実装型、デスクトップマウント、雨よけ・日よけバイザー、回転コーナーなど、様々なタイプの取り付けブラケットに適用されます。
– これらの保証条件は、消費者の居住国で適用される憲法上およびその他の消費者権利を補完するものであり、いかなる形でもこれらの権利を制限するものではありません。
保証条件
- BAS-IPにRMA（返品承認）請求を提出する際は、RMAの原因となる問題の完全かつ正確な説明とともに、正確なデバイスモデル（色を含む）、デバイスのシリアル番号、購入日、およびクレームに関する詳細情報を提供する必要があります。
- BAS-IPまたはそのサービスセンターへの配送は、購入者の責任と費用で行われます。
- 保証サービスは、本保証規定で指定された保証期間内にのみ提供されます。
- デバイスの動作を回復するために費やされた時間は、本保証規定で定められた確立された保証期間に追加されます。
保証条件の違反
- 本保証条件は、製品の標準またはシリアル番号が変更、消去、除去、または判読不能にされた場合は無効となります。
- ユーザーマニュアルに指定されている通常の使用範囲を改善または拡張することを目的とした、製品に対するいかなる修正、適応、または変更があった場合、保証規定は無効になります。
- 製品が意図された目的に反して使用された場合、またはユーザーおよびメンテナンスの指示と矛盾する方法で使用された場合、保証は無効となります。
- 異物、物質、液体、蒸気、腐食性ガス、または昆虫が、偶発的または意図的に製品の内部または外部に侵入した場合、保証の適用は失効します。
- 製品の他のシステムへの不適切な接続、または不適切な設置および取り付けの場合、保証は無効となります。
- この保証は、製品が組み込まれた、または併用されたいかなるシステムによって生じた欠陥または損害にも適用されません。
- 製品に機械的損傷、欠け、へこみ、ひび割れ、改ざんの兆候、または類似の欠陥が見られる場合、保証は無効かつ無効と見なされます。
- 保証は、稼働国で適用される規格の不遵守に起因する損傷を受けた製品（電源パラメータ、電気通信、ケーブルネットワーク、またはその他の外部要因に関連する問題を含む）をカバーしません。
- 保証の適用は、自然災害、戦争、火災、洪水、落雷、嵐、電圧変動、または製造元の管理を超えるその他の原因などの外部要因に起因する損害を除外します。
- 不正なサービスセンター、またはかかる修理や変更を行う法的権限を持たない人物/組織によって修理や変更が試みられた場合、保証は無効となります。
- これらの保証条件は、付属品（バッテリー、外部電源、接続ケーブル、キーフォブ、カード、識別子を含むがこれらに限定されない）や通常の摩耗にさらされる製品の部品には適用されません。