BAS-IPは、すべてのクラウドサービスに包括的なサポートを提供し、以下のサービスを提供します。

• 迅速なトラブルシューティングとインシデント解決。
• 定期的なデータバックアップと信頼性の高い復元。
• 匿名化やストレージ保護を含む、堅牢なデータセキュリティ対策。
• ソフトウェアとサーバーの継続的なアップデート。
• システム最適化、スケーラブルなパフォーマンス、大容量データへの対応。
• プロアクティブな稼働時間監視による安定した可用性。

標準的な対応およびエスカレーションプロトコルは、テクニカルサポートポリシーに詳細に記載されています。アジア地域においては、サポートチームの営業時間中、初回応答時間2分20秒、平均解決時間6時間以内を目標としています。

具体的な稼働時間保証（例：99.9%）を含む正式なSLA文書は現在提供されていませんが、BAS-IPはソフトウェアの継続的なパフォーマンスと高可用性の確保に尽力しています。クラウドソリューションには未来への期待が込められています。

はい、クラウド障害が発生した場合、システムはローカルフォールバックモードを提供します。

• ハードウェアデバイスは独立した機能を維持し、カードやその他のローカルに保存された識別子によるアクセスを可能にし、ローカルに接続されたデバイス間の内部通信を可能にします。
• モバイルアプリと外部リモートサービスは一時的に利用できなくなる場合があります。
• すべてのデータは定期的にバックアップされており、サービスが再開されると完全に復元できます。

ハードウェア製品には3年間の保証が付いています。ソフトウェアはライセンス期間中保証されます。具体的には、当社の基本サービスには10年間の保証が含まれています。

BAS-IPは、導入済みシステムの長期サポートに尽力しています。

• クラウドサービスと機能は、有効なライセンスの有効期間中、常に維持されます。
• ファームウェアのアップデートは、保証期間に合わせて通常3～5年間提供されます。
• スペアパーツは10年以上入手可能です。

はい、適切なメンテナンスを行えば、当社のシステムは10年以上の運用寿命を実現するように設計されています。これは、当社の長期的な開発およびサポートロードマップにおける中心的な焦点です。

最初の10年間の期間終了後、Linkアプリを引き続きご利用いただくには、新しいライセンスをご購入いただく必要があります。サービスの中断を防ぐために、ライセンスは事前に更新できます。物理デバイスは引き続き機能しますが、アプリの継続的なご利用にはライセンスの更新が必要です。

Linkソフトウェアライセンスは更新可能なサブスクリプションベースで、価格は製品レベルと必要な機能によって異なります。柔軟な価格モデルをご用意しており、サブスクリプション期間が長くなるほど価値が高まります。

はい、BAS-IP は、完全なローカル制御を希望し、クラウドへの依存を避けたいクライアント向けにオンプレミス展開オプションを提供します。

Link アプリでは、プッシュ通知サーバーとの通信を容易にし、リモート アクセス機能を有効にするためにインターネット接続が必要です。

責任は以下のように明確に定義されています。

ローカルインテグレーター
役割：ローカルシステムインテグレーターおよびファーストラインテクニカルサポート。
主な責任：BAS-IPの地域テクニカルパートナーとして活動し、デバイス/ソフトウェアのインストールと設定を行い、エンドユーザー（居住者/不動産管理者）へのファーストラインサポートを提供し、システムの引継ぎとユーザートレーニングを実施し、ライセンスの調達、アクティベーション、更新を管理し、Linkプロジェクトグループの主要管理者として機能します。

BAS-IP（クラウドサービスプロバイダー）
役割：IPインターコムベンダーであり、クラウドインフラストラクチャ（BAS-IP Link、ファームウェアなど）のプロバイダーです。
主な責任：BAS-IPクラウドプラットフォームの安定した運用を確保し、ローカルインテグレーター（EPCON）へのセカンドラインテクニカルサポートを提供し、ファームウェアのアップデート、機能改善、バグ修正を実施します。エンドユーザーとは直接やり取りしません。

エンドユーザー（居住者／物件管理者）
役割：設置されたシステムおよびモバイルアプリケーションの最終ユーザー。
主な責任：インターホンシステムを日常業務（通話、アクセス、通知）に使用します。ファームウェアやシステムのアップデートは管理しません。問題やサービスリクエストをローカルインテグレーターに報告します。

システム引渡し後も、現地サポート（販売代理店の技術チームなど）は以下の責任を負います。
• サーバー構成、およびユーザー、デバイス、機能の適切な設定。
• 現地でのインストールに対する技術サポートの提供。
• デバイスレベルのサポートの提供。

はい、クラウドベースかスタンドアロンかに関係なく、ユーザーはインターネット接続があればどこからでもシステムにリモートアクセスできます。

地域による機能制限はありません。BAS-IPは、地域に分散されたクラウドサーバーを活用することで、すべての機能においてバランスの取れたパフォーマンスと信頼性の高いグローバルアクセスを実現します。