Le condizioni del servizio clienti differiscono e dipendono dalla regione geografica in cui i nostri clienti sono situati e operano. Di conseguenza, anche le politiche e gli obblighi di garanzia possono presentare lievi variazioni a seconda della posizione e del contesto operativo del cliente. Per la corretta fornitura dei servizi, si prega di procedere selezionando la regione in cui si è attualmente localizzati.
È in vigore una politica di sostituzione del dispositivo in garanzia e di sostituzione delle parti del dispositivo con moduli completi assemblati.
Secondo i dati statistici sulle richieste di assistenza, la maggior parte dei problemi riscontrati può essere risolta da remoto tramite aggiornamenti del firmware o riconfigurazione del dispositivo. Per tentare di risolvere il tuo problema da remoto, ti preghiamo di contattarci attraverso i seguenti canali di comunicazione:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email: support@bas-ip.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, 06:00–22:00 (GMT)
Se il tuo problema non può essere risolto da remoto, ti preghiamo di attenerti alla seguente procedura:
Ti preghiamo di preparare in anticipo le informazioni relative alla data di acquisto e i dettagli del partner da cui è stato acquistato il prodotto.
– Su tua richiesta, i nostri specialisti richiederanno tutte le informazioni necessarie (modello del dispositivo, numero di serie, motivo del reclamo, data di acquisto, eventuali reclami, fotografie) per avviare la procedura di sostituzione o la spedizione di moduli completamente assemblati.
– Dopo aver analizzato tutte le informazioni inviate, sarai contattato tramite i dettagli forniti per informarti della decisione e dei passaggi successivi da intraprendere, come la sostituzione del dispositivo o la spedizione di moduli completamente assemblati. Inoltre, i nostri specialisti ti consiglieranno se è necessario restituire il tuo dispositivo attuale.
– In caso di sostituzione completa del dispositivo o spedizione di moduli completamente assemblati, la spedizione verrà effettuata dall’azienda partner da cui hai acquistato il dispositivo. Ove applicabile, il tuo attuale dispositivo difettoso sarà restituito allo stesso partner.
Il periodo di garanzia per il prodotto è di trentasei (36) mesi dalla data di vendita.
– Il trasporto dei dispositivi deve essere effettuato nell’imballaggio originale fornito dal venditore o in un imballaggio con caratteristiche protettive e operative equivalenti.
– Una garanzia limitata di dodici (12) mesi dalla data di vendita si applica a vari tipi di staffe di montaggio, inclusi supporti a incasso, a superficie, da tavolo, visiere parapioggia e parasole, e angoli girevoli.
– Queste condizioni di garanzia sono supplementari ai diritti costituzionali e agli altri diritti dei consumatori applicabili nel paese di residenza del consumatore e non limitano in alcun modo tali diritti.
Condizioni di Garanzia
- Quando si presenta una richiesta RMA (Autorizzazione al Ritorno Merce) a BAS-IP, è necessario fornire informazioni dettagliate sul modello esatto del dispositivo inclusi il suo colore, il numero di serie del dispositivo, la data di acquisto e la richiesta con una descrizione completa e accurata del problema che dà origine all’RMA.
- La consegna a BAS-IP o al suo Centro Servizi è responsabilità e a spese dell’acquirente.
- Il servizio di garanzia è fornito solo entro il periodo di garanzia specificato in questa politica di garanzia.
- Il tempo impiegato per il ripristino dell’operatività del dispositivo sarà aggiunto al periodo di garanzia stabilito indicato in questa politica di garanzia.
Violazione delle Condizioni di Garanzia
- Queste condizioni di garanzia saranno nulle se i numeri standard o seriali del prodotto vengono alterati, cancellati, rimossi o resi illeggibili.
- Le disposizioni di garanzia saranno invalidate in caso di modifiche, adattamenti o alterazioni del prodotto intese a migliorare o estendere l’ambito normale di utilizzo specificato nel manuale utente.
- La garanzia sarà nulla se il prodotto viene utilizzato in modo contrario al suo scopo previsto o in modo incompatibile con le istruzioni per l’utente e la manutenzione.
- La copertura della garanzia sarà annullata se oggetti estranei, sostanze, liquidi, vapori, gas corrosivi o insetti si infiltrano nelle parti interne o esterne del prodotto, accidentalmente o intenzionalmente.
- La garanzia sarà nulla in caso di connessione impropria del prodotto ad altri sistemi o di installazione e montaggio errati.
- Questa garanzia non si estende a difetti o danni subiti da qualsiasi sistema in cui il prodotto è stato integrato o utilizzato in combinazione.
- La garanzia sarà considerata non valida e nulla se il prodotto presenta danni meccanici, scheggiature, ammaccature, crepe, segni di manomissione o difetti simili.
- La garanzia non copre i prodotti danneggiati a causa della non conformità con gli standard applicabili nel paese di funzionamento, inclusi problemi relativi ai parametri di alimentazione, alle telecomunicazioni, alle reti di cablaggio o ad altri fattori esterni.
- La copertura della garanzia esclude i danni derivanti da fattori esterni come disastri naturali, guerra, incendi, inondazioni, fulmini, tempeste, fluttuazioni di tensione o altre cause al di fuori del controllo del produttore.
- La garanzia sarà nulla se riparazioni o modifiche vengono tentate da centri di assistenza non autorizzati o da persone/organizzazioni prive di autorità legale per eseguire tali riparazioni o modifiche.
- Queste condizioni di garanzia non si applicano agli accessori (inclusi, ma non limitati a batterie, alimentatori esterni, cavi di connessione, portachiavi, schede, identificatori) o alle parti del prodotto soggette a normale usura.