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BAS-IP / Politica di Garanzia (Sud Globale)

È in vigore una politica di sostituzione delle parti in garanzia dei dispositivi con moduli completi assemblati.

Secondo i dati statistici sulle richieste di assistenza, la maggior parte dei problemi può essere risolta da remoto tramite aggiornamenti del firmware o riconfigurazione del dispositivo. Per tentare di risolvere il problema da remoto, si prega di contattarci attraverso i seguenti canali di comunicazione:

WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1

Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot

Email: [email protected]

Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, 06:00–22:00 (GMT)

Se il problema non può essere risolto da remoto, si prega di seguire la procedura descritta di seguito:

Si prega di preparare in anticipo le informazioni relative alla data di acquisto e all’azienda partner da cui è stato acquistato il prodotto.

– Su vostra richiesta, i nostri specialisti richiederanno tutte le informazioni necessarie (modello del dispositivo, numero di serie, motivo del reclamo, data di acquisto, eventuali reclami, fotografie) al fine di avviare la procedura per la spedizione dei moduli completamente assemblati.

– Una volta che tutte le informazioni fornite saranno state analizzate, sarete contattati tramite i vostri dati di contatto forniti e informati della decisione presa e dei successivi passi da intraprendere per la spedizione dei moduli completamente assemblati.

– Nel caso di spedizione di moduli completamente assemblati, la spedizione sarà effettuata dall’azienda partner da cui è stato acquistato il dispositivo.

Il periodo di garanzia per il prodotto è di trentasei (36) mesi dalla data di vendita.

– Il trasporto dei dispositivi deve essere effettuato nell’imballaggio originale fornito dal venditore o in imballaggi con caratteristiche protettive e operative equivalenti.

– Una garanzia limitata di dodici (12) mesi dalla data di vendita si applica a vari tipi di staffe di montaggio, inclusi supporti incassati, a superficie, da tavolo, visiere antipioggia e parasole, angoli girevoli.

– Le presenti condizioni di garanzia sono supplementari ai diritti costituzionali e agli altri diritti del consumatore applicabili nel paese di residenza del consumatore e non limitano in alcun modo tali diritti.

Condizioni di Garanzia

  1. Quando si inoltra un reclamo RMA a BAS-IP, è necessario fornire informazioni dettagliate sul modello esatto del dispositivo, inclusi il suo colore, il numero di serie del dispositivo, la data di acquisto e il reclamo con una descrizione completa e accurata del problema che ha dato origine all’RMA.
  2. La consegna a BAS-IP o al suo Centro di Assistenza è responsabilità e a spese dell’acquirente.
  3. Il servizio di garanzia viene fornito solo entro il periodo di garanzia specificato nella presente politica di garanzia.
  4. Il tempo impiegato per il ripristino dell’operatività del dispositivo sarà aggiunto al periodo di garanzia stabilito nella presente politica di garanzia.

Violazione delle Condizioni di Garanzia

  1. Le presenti condizioni di garanzia saranno annullate se i numeri standard o di serie del prodotto vengono alterati, cancellati, rimossi o resi illeggibili.
  2. Le disposizioni di garanzia saranno invalidate in caso di qualsiasi modifica, adattamento o alterazione al prodotto intesa a migliorare o estendere il normale ambito di utilizzo specificato nel manuale utente.
  3. La garanzia sarà nulla se il prodotto viene utilizzato contrariamente al suo scopo previsto o in modo incoerente con le istruzioni per l’utente e la manutenzione.
  4. La copertura della garanzia sarà revocata se oggetti estranei, sostanze, liquidi, vapori, gas corrosivi o insetti si infiltrano nelle parti interne o esterne del prodotto, accidentalmente o intenzionalmente.
  5. La garanzia sarà nulla in caso di collegamento improprio del prodotto ad altri sistemi o di installazione e montaggio errati.
  6. Questa garanzia non si estende ai difetti o ai danni subiti da qualsiasi sistema in cui il prodotto è stato integrato o utilizzato in combinazione.
  7. La garanzia sarà considerata non valida e nulla se il prodotto presenta danni meccanici, scheggiature, ammaccature, crepe, segni di manomissione o difetti simili.
  8. La garanzia non copre i prodotti danneggiati a causa della non conformità con gli standard applicabili nel paese di utilizzo, inclusi problemi relativi ai parametri di alimentazione, alle telecomunicazioni, alle reti di cablaggio o ad altri fattori esterni.
  9. La copertura della garanzia esclude i danni derivanti da fattori esterni come disastri naturali, guerre, incendi, inondazioni, fulmini, tempeste, fluttuazioni di tensione o altre cause al di fuori del controllo del produttore.
  10. La garanzia sarà nulla se tentativi di riparazione o modifiche vengono eseguiti da centri di assistenza non autorizzati o persone/organizzazioni prive dell’autorità legale per eseguire tali riparazioni o modifiche.
  11. Le presenti condizioni di garanzia non si applicano agli accessori (inclusi, ma non limitati a batterie, alimentatori esterni, cavi di connessione, portachiavi, schede, identificatori) o alle parti del prodotto soggette a normale usura.