La politica in vigore prevede l’assistenza sui dispositivi presso il Centro Servizi della Società BAS-IP e l’invio di parti di ricambio ai clienti come moduli completamente assemblati.
Secondo i dati statistici sulle richieste di assistenza, la maggior parte dei problemi può essere risolta da remoto tramite aggiornamenti del firmware o riconfigurazione del dispositivo. Per tentare di risolvere il problema da remoto, si prega di contattarci attraverso i seguenti canali di comunicazione:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email: [email protected]
Orari di lavoro: Dal lunedì al venerdì, 06:00–22:00 (GMT)
Se il vostro problema non può essere risolto da remoto, si prega di seguire la procedura descritta di seguito:
– Si prega di preparare in anticipo le seguenti informazioni, poiché i nostri specialisti le richiederanno al momento del contatto: modello del dispositivo, numero di serie, motivo del reclamo, data di acquisto, eventuali possibili reclami e fotografie. Queste informazioni sono necessarie per avviare la procedura di invio del dispositivo al Centro Servizi BAS-IP o per l’invio di moduli completamente assemblati a voi.
– Dopo aver analizzato tutte le informazioni presentate, sarete contattati tramite i dettagli da voi forniti e informati della decisione presa e dei successivi passi da intraprendere, come l’invio del dispositivo al Centro Servizi BAS-IP o la spedizione di moduli completamente assemblati a voi.
– In caso di spedizione di moduli completamente assemblati, questi moduli vi saranno spediti dall’azienda partner presso cui il dispositivo è stato originariamente acquistato.
– Qualora fosse necessario inviare il vostro dispositivo al Centro Servizi BAS-IP, si prega di utilizzare il seguente indirizzo e i dettagli di contatto:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- Email: [email protected]
- Orari di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 6:00 alle 14:00 (GMT+0)
Il vostro dispositivo deve essere inviato al Centro Servizi BAS-IP a spese del cliente. In alternativa, il dispositivo può essere inviato al Centro Servizi BAS-IP tramite l’azienda partner presso cui avete acquistato il dispositivo.
Nel caso in cui il dispositivo venga spedito a voi dal Centro Servizi BAS-IP, la spedizione verrà effettuata tramite l’azienda partner da cui il dispositivo è stato originariamente acquistato o direttamente dal Centro Servizi BAS-IP.
Il periodo di garanzia per il prodotto è di trentasei (36) mesi dalla data di vendita.
– Il trasporto dei dispositivi deve essere effettuato nell’imballaggio originale fornito dal venditore o in un imballaggio con caratteristiche protettive e operative equivalenti.
– Una garanzia limitata di dodici (12) mesi dalla data di vendita si applica a vari tipi di staffe di montaggio, inclusi supporti da incasso, a superficie, da tavolo, visiere antipioggia e parasole, angoli orientabili.
– Queste condizioni di garanzia sono supplementari ai diritti costituzionali e ad altri diritti dei consumatori applicabili nel paese di residenza del consumatore e non limitano in alcun modo tali diritti.
Condizioni di Garanzia
- Quando si presenta un reclamo RMA a BAS-IP, è necessario fornire informazioni dettagliate sul modello esatto del dispositivo inclusi il suo colore, il numero di serie del dispositivo, la data di acquisto e il reclamo con una descrizione completa e accurata del problema che dà origine all’RMA.
- La consegna a BAS-IP o al suo Centro Servizi è responsabilità e a spese dell’acquirente.
- Il servizio di garanzia è fornito solo entro il periodo di garanzia specificato nella presente politica di garanzia.
- Il tempo impiegato per ripristinare l’operatività del dispositivo sarà aggiunto al periodo di garanzia stabilito nella presente politica di garanzia.
Violazione delle Condizioni di Garanzia
- Queste condizioni di garanzia saranno nulle se i numeri standard o di serie del prodotto vengono alterati, cancellati, rimossi o resi illeggibili.
- Le disposizioni della garanzia saranno invalidated in caso di modifiche, adattamenti o alterazioni al prodotto intese a migliorare o estendere il normale ambito di utilizzo come specificato nel manuale utente.
- La garanzia sarà nulla se il prodotto viene utilizzato in modo contrario al suo scopo previsto o in modo non coerente con le istruzioni per l’utente e la manutenzione.
- La copertura della garanzia sarà annullata se oggetti estranei, sostanze, liquidi, vapori, gas corrosivi o insetti si infiltrano nelle parti interne o esterne del prodotto, sia accidentalmente che intenzionalmente.
- La garanzia sarà nulla nei casi di connessione impropria del prodotto ad altri sistemi o di installazione e montaggio errati.
- Questa garanzia non si estende a difetti o danni subiti da qualsiasi sistema in cui il prodotto è stato integrato o utilizzato in combinazione.
- La garanzia sarà considerata non valida e nulla se il prodotto presenta danni meccanici, scheggiature, ammaccature, crepe, segni di manomissione o difetti simili.
- La garanzia non copre i prodotti danneggiati a causa della non conformità agli standard applicabili nel paese di funzionamento, inclusi problemi relativi ai parametri di alimentazione, alle telecomunicazioni, alle reti di cablaggio o ad altri fattori esterni.
- La copertura della garanzia esclude i danni derivanti da fattori esterni come disastri naturali, guerra, incendi, inondazioni, fulmini, tempeste, fluttuazioni di tensione o altre cause al di fuori del controllo del produttore.
- La garanzia sarà nulla se i tentativi di riparazione o modifica vengono effettuati da centri di assistenza non autorizzati o da persone/organizzazioni prive di autorità legale per eseguire tali riparazioni o modifiche.
- Queste condizioni di garanzia non si applicano agli accessori (inclusi, ma non limitati a, batterie, alimentatori esterni, cavi di collegamento, portachiavi, schede, identificatori) o alle parti del prodotto soggette a normale usura.