Uvjeti korisničke službe se razlikuju i ovise o zemljopisnoj regiji u kojoj se naši klijenti nalaze i posluju. Sukladno tome, jamstvene politike i obveze također mogu pokazivati manje varijacije ovisno o lokaciji i operativnom kontekstu klijenta. Za pravilno pružanje usluga, molimo nastavite odabirom regije u kojoj se trenutno nalazite.
Na snazi je politika zamjene uređaja u jamstvu i zamjene dijelova uređaja s kompletnim sastavljenim modulima.
Prema statističkim podacima o zahtjevima za servis, većina nastalih problema može se riješiti daljinski putem ažuriranja firmvera ili ponovnog konfiguriranja uređaja. Da biste pokušali riješiti problem daljinski, kontaktirajte nas putem sljedećih komunikacijskih kanala:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-pošta: [email protected]
Radno vrijeme: Od ponedjeljka do petka, 06:00–22:00 (GMT)
Ako vaš problem ne može biti riješen daljinski, molimo slijedite sljedeći postupak:
Molimo vas da unaprijed pripremite informacije o datumu kupnje i pojedinostima o partneru od kojeg je proizvod nabavljen.
– Na vaš zahtjev, našim će stručnjacima biti potrebne sve potrebne informacije (model uređaja, serijski broj, razlog reklamacije, datum kupnje, eventualne pritužbe, fotografije) kako bi pokrenuli postupak zamjene ili slanja potpuno sastavljenih modula.
– Nakon analize svih dostavljenih informacija, bit ćete kontaktirani putem navedenih podataka kako bismo vas obavijestili o odluci i daljnjim koracima koje treba poduzeti, kao što je zamjena uređaja ili slanje potpuno sastavljenih modula. Osim toga, naši će vas stručnjaci savjetovati je li potrebno vratiti vaš trenutni uređaj.
– U slučaju potpune zamjene uređaja ili slanja potpuno sastavljenih modula, pošiljka će biti poslana od tvrtke partnera od koje ste kupili uređaj. Tamo gdje je primjenjivo, vaš trenutni neispravan uređaj bit će vraćen istoj tvrtki partneru.
Jamstveni rok za proizvod je trideset i šest (36) mjeseci od datuma prodaje.
– Prijevoz uređaja mora se obavljati u originalnom pakiranju koje je isporučio prodavatelj ili u pakiranju s ekvivalentnim zaštitnim i radnim karakteristikama.
– Ograničeno jamstvo od dvanaest (12) mjeseci od datuma prodaje primjenjuje se na različite vrste montažnih nosača, uključujući ugradne, nadgradne, stolne nosače, štitnike od kiše i sunca te kutne nosače.
– Ovi jamstveni uvjeti nadopunjuju ustavna i druga potrošačka prava primjenjiva u zemlji prebivališta potrošača i ni na koji način ne ograničavaju takva prava.
Jamstveni Uvjeti
- Prilikom podnošenja RMA zahtjeva tvrtki BAS-IP, potrebno je pružiti detaljne informacije o točnom modelu uređaja uključujući njegovu boju, serijski broj uređaja, datum kupnje i reklamaciju s potpunim i točnim opisom problema koji je doveo do RMA.
- Dostava u BAS-IP ili njegov Servisni centar odgovornost je i trošak kupca.
- Jamstveni servis pruža se samo unutar jamstvenog razdoblja navedenog u ovoj jamstvenoj politici.
- Vrijeme utrošeno na vraćanje ispravnosti uređaja bit će dodano utvrđenom jamstvenom razdoblju navedenom u ovoj jamstvenoj politici.
Kršenje Jamstvenih Uvjeta
- Ovi jamstveni uvjeti postaju ništavni ako su standardni ili serijski brojevi proizvoda izmijenjeni, izbrisani, uklonjeni ili učinjeni nečitljivima.
- Jamstvene odredbe bit će poništene u slučaju bilo kakvih modifikacija, prilagodbi ili preinaka proizvoda namijenjenih poboljšanju ili proširenju uobičajenog opsega uporabe kako je navedeno u korisničkom priručniku.
- Jamstvo će biti nevažeće ako se proizvod koristi suprotno svojoj namjeni ili na način koji nije u skladu s uputama za uporabu i održavanje.
- Jamstveno pokriće bit će izgubljeno ako strani predmeti, tvari, tekućine, pare, korozivni plinovi ili insekti prodru u unutarnje ili vanjske dijelove proizvoda, bilo slučajno ili namjerno.
- Jamstvo će biti nevažeće u slučajevima nepravilnog spajanja proizvoda na druge sustave ili nepravilne instalacije i montaže.
- Ovo jamstvo ne obuhvaća nedostatke ili oštećenja nastala na bilo kojem sustavu u koji je proizvod integriran ili se koristi zajedno s njim.
- Jamstvo će se smatrati nevažećim i ništavnim ako proizvod pokazuje mehanička oštećenja, odlomke, udubljenja, pukotine, znakove neovlaštenog rukovanja ili slične nedostatke.
- Jamstvo ne pokriva proizvode oštećene zbog nepridržavanja standarda primjenjivih u zemlji rada, uključujući probleme vezane uz parametre napajanja, telekomunikacije, kabelske mreže ili druge vanjske čimbenike.
- Jamstveno pokriće isključuje štetu nastalu uslijed vanjskih čimbenika kao što su prirodne katastrofe, rat, požar, poplava, munja, oluje, fluktuacije napona ili drugi uzroci izvan kontrole proizvođača.
- Jamstvo će biti nevažeće ako popravke ili preinake pokušaju izvršiti neovlašteni servisni centri ili osobe/organizacije koje nemaju zakonsko ovlaštenje za obavljanje takvih popravaka ili preinaka.
- Ovi jamstveni uvjeti ne primjenjuju se na dodatke (uključujući, ali ne ograničavajući se na baterije, vanjske izvore napajanja, spojne kabele, privjeske za ključeve, kartice, identifikatore) ili dijelove proizvoda podložne normalnom trošenju.