Trenutna politika uključuje servisiranje uređaja u Servisnom centru tvrtke BAS-IP i slanje dijelova uređaja klijentima kao potpuno sastavljenih modula.
Prema statističkim podacima o zahtjevima za servis, većina problema može se riješiti daljinski putem ažuriranja firmvera ili ponovne konfiguracije uređaja. Da biste pokušali riješiti problem daljinski, kontaktirajte nas putem sljedećih komunikacijskih kanala:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-pošta: [email protected]
Radno vrijeme: Ponedjeljak – Petak, 06:00–22:00 (GMT)
Ako se vaš problem ne može riješiti daljinski, slijedite dolje navedeni postupak:
– Molimo vas da unaprijed pripremite sljedeće informacije, jer će ih naši stručnjaci zatražiti prilikom vašeg kontakta: model uređaja, serijski broj, razlog reklamacije, datum kupnje, eventualne pritužbe i fotografije. Ova informacija je potrebna za pokretanje postupka slanja uređaja u Servisni centar BAS-IP ili za slanje potpuno sastavljenih modula vama.
– Nakon analize svih dostavljenih informacija, bit ćete kontaktirani putem vaših navedenih podataka i obaviješteni o donesenoj odluci i sljedećim koracima koje treba poduzeti, kao što su slanje uređaja u Servisni centar BAS-IP ili slanje potpuno sastavljenih modula vama.
– U slučaju slanja potpuno sastavljenih modula, ti će vam moduli biti isporučeni od tvrtke partnera od koje je uređaj izvorno kupljen.
– Ako bude potrebno poslati vaš uređaj u Servisni centar BAS-IP, molimo vas da koristite sljedeću adresu i kontakt podatke:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- E-pošta: [email protected]
- Radno vrijeme: Ponedjeljak – Petak, 6:00 – 14:00 (GMT+0)
Vaš uređaj šalje se u Servisni centar BAS-IP na trošak kupca. Alternativno, uređaj se može poslati u Servisni centar BAS-IP putem tvrtke partnera od koje ste kupili uređaj.
U slučaju da vam uređaj bude poslan iz Servisnog centra BAS-IP, otprema će se izvršiti ili putem tvrtke partnera od koje je uređaj izvorno kupljen ili izravno iz Servisnog centra BAS-IP.
Jamstveni rok za proizvod je trideset i šest (36) mjeseci od datuma prodaje.
– Prijevoz uređaja mora se obavljati u originalnom pakiranju koje je isporučio prodavatelj ili u pakiranju s ekvivalentnim zaštitnim i radnim karakteristikama.
– Ograničeno jamstvo od dvanaest (12) mjeseci od datuma prodaje primjenjuje se na različite vrste montažnih nosača, uključujući ugradbene, nadžbukne, stolne nosače, štitnike od kiše i sunca, okretne kutove.
– Ovi jamstveni uvjeti su dopuna ustavnim i drugim potrošačkim pravima primjenjivim u zemlji prebivališta potrošača i ni na koji način ne ograničavaju takva prava.
Jamstveni uvjeti
- Prilikom podnošenja RMA zahtjeva tvrtki BAS-IP, potrebno je dostaviti detaljne informacije o točnom modelu uređaja, uključujući njegovu boju, serijski broj uređaja, datum kupnje i reklamaciju s potpunim i točnim opisom problema koji je doveo do RMA.
- Dostava tvrtki BAS-IP ili njenom Servisnom centru je odgovornost i na trošak kupca.
- Jamstveni servis pruža se samo unutar jamstvenog roka navedenog u ovoj jamstvenoj politici.
- Vrijeme utrošeno na vraćanje operativnosti uređaja bit će dodano utvrđenom jamstvenom roku navedenom u ovoj jamstvenoj politici.
Kršenje jamstvenih uvjeta
- Ovi jamstveni uvjeti postaju ništavni ako su standardni ili serijski brojevi proizvoda izmijenjeni, izbrisani, uklonjeni ili učinjeni nečitljivima.
- Jamstvene odredbe bit će poništene u slučaju bilo kakvih preinaka, prilagodbi ili izmjena proizvoda namijenjenih poboljšanju ili proširenju uobičajenog opsega uporabe kako je navedeno u korisničkom priručniku.
- Jamstvo postaje ništavno ako se proizvod koristi suprotno njegovoj namjeni ili na način koji nije u skladu s uputama za korisnika i održavanje.
- Jamstveno pokriće se gubi ako strani predmeti, tvari, tekućine, pare, korozivni plinovi ili insekti prodru u unutarnje ili vanjske dijelove proizvoda, bilo slučajno ili namjerno.
- Jamstvo postaje ništavno u slučajevima nepravilnog spajanja proizvoda na druge sustave ili nepravilne instalacije i montaže.
- Ovo jamstvo ne proteže se na nedostatke ili oštećenja nastala na bilo kojem sustavu u koji je proizvod integriran ili korišten u kombinaciji.
- Jamstvo će se smatrati nevažećim i ništavnim ako proizvod pokazuje mehanička oštećenja, odlomke, udubljenja, pukotine, znakove neovlaštenog rukovanja ili slične nedostatke.
- Jamstvo ne pokriva proizvode oštećene zbog neusklađenosti sa standardima primjenjivim u zemlji rada, uključujući probleme vezane uz parametre napajanja, telekomunikacijske, kabelske mreže ili druge vanjske faktore.
- Jamstveno pokriće isključuje oštećenja nastala zbog vanjskih čimbenika kao što su prirodne katastrofe, rat, požar, poplava, munje, oluje, fluktuacije napona ili drugi uzroci izvan kontrole proizvođača.
- Jamstvo postaje ništavno ako popravke ili preinake pokušaju neovlašteni servisni centri ili osobe/organizacije koje nemaju zakonsko ovlaštenje za obavljanje takvih popravaka ili preinaka.
- Ovi jamstveni uvjeti ne primjenjuju se na dodatke (uključujući, ali ne ograničavajući se na baterije, vanjske izvore napajanja, spojne kabele, privjeske za ključeve, kartice, identifikatore) ili dijelove proizvoda podložne normalnom trošenju i habanju.