Skip to Content
Go back
BAS-IP / Jamstvena Politika (Globalni Jug)

Na snazi je politika zamjene jamstvenih dijelova uređaja kompletnim, sklopljenim modulima.

Prema statističkim podacima o servisnim zahtjevima, većina problema može se riješiti daljinski putem ažuriranja firmwarea ili rekonfiguracije uređaja. Kako biste pokušali riješiti svoj problem daljinski, molimo vas da nas kontaktirate putem sljedećih komunikacijskih kanala:

WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1

Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot

E-pošta: [email protected]

Radno vrijeme: Ponedjeljak do petka, 06:00–22:00 (GMT)

Ako se vaš problem ne može riješiti daljinski, molimo vas da slijedite dolje navedeni postupak:

Molimo vas da unaprijed pripremite informacije o datumu kupnje i partnerskoj tvrtki od koje je proizvod kupljen.

– Na vaš zahtjev, naši stručnjaci će zatražiti sve potrebne informacije (model uređaja, serijski broj, razlog reklamacije, datum kupnje, eventualne pritužbe, fotografije) kako bi pokrenuli proceduru za otpremu potpuno sklopljenih modula.

– Nakon što sve dostavljene informacije budu analizirane, bit ćete kontaktirani putem vaših navedenih podataka za kontakt i obaviješteni o donesenoj odluci i naknadnim koracima koje treba poduzeti za otpremu potpuno sklopljenih modula.

– U slučaju otpreme potpuno sklopljenih modula, pošiljka će biti izvršena iz partnerske tvrtke od koje ste kupili uređaj.

Jamstveni rok za proizvod je trideset i šest (36) mjeseci od datuma prodaje.

– Prijevoz uređaja mora se obavljati u originalnom pakiranju koje je isporučio prodavatelj ili u pakiranju ekvivalentnih zaštitnih i radnih svojstava.

– Ograničeno jamstvo od dvanaest (12) mjeseci od datuma prodaje primjenjuje se na različite vrste montažnih nosača, uključujući ugradne, nadgradne, stolne nosače, štitnike za kišu i sunce, kutne okretne elemente.

– Ovi jamstveni uvjeti dopunjuju ustavna i druga potrošačka prava primjenjiva u zemlji prebivališta potrošača i ni na koji način ne ograničavaju ta prava.

Jamstveni Uvjeti

  1. Prilikom podnošenja RMA zahtjeva tvrtki BAS-IP, potrebno je dostaviti detaljne informacije o točnom modelu uređaja uključujući njegovu boju, serijski broj uređaja, datum kupnje i zahtjev s potpunim i točnim opisom problema koji je doveo do RMA.
  2. Dostava do BAS-IP-a ili njegovog Servisnog Centra je odgovornost i na trošak kupca.
  3. Jamstveni servis pruža se samo unutar jamstvenog roka navedenog u ovoj jamstvenoj politici.
  4. Vrijeme utrošeno na vraćanje operativnosti uređaja dodat će se utvrđenom jamstvenom roku navedenom u ovoj jamstvenoj politici.

Kršenje Jamstvenih Uvjeta

  1. Ovi jamstveni uvjeti postaju ništavni ako su standardni ili serijski brojevi proizvoda izmijenjeni, izbrisani, uklonjeni ili postali nečitljivi.
  2. Jamstvene odredbe bit će nevažeće u slučaju bilo kakvih modifikacija, prilagodbi ili preinaka proizvoda namijenjenih poboljšanju ili proširenju normalnog opsega uporabe navedenog u korisničkom priručniku.
  3. Jamstvo je nevažeće ako se proizvod koristi suprotno svojoj namjeni ili na način koji nije u skladu s uputama za uporabu i održavanje.
  4. Jamstveno pokriće se gubi ako strani predmeti, tvari, tekućine, pare, korozivni plinovi ili insekti prodru u unutarnje ili vanjske dijelove proizvoda, bilo slučajno ili namjerno.
  5. Jamstvo je nevažeće u slučajevima nepravilnog povezivanja proizvoda s drugim sustavima ili neispravne instalacije i montaže.
  6. Ovo jamstvo se ne odnosi na nedostatke ili štete nastale na bilo kojem sustavu u koji je proizvod integriran ili korišten u kombinaciji s njim.
  7. Jamstvo se smatra nevažećim i ništavnim ako proizvod pokazuje mehanička oštećenja, odlomke, udubljenja, pukotine, znakove neovlaštene manipulacije ili slične nedostatke.
  8. Jamstvo ne pokriva proizvode oštećene zbog nepridržavanja standarda primjenjivih u zemlji rada, uključujući probleme vezane uz parametre napajanja, telekomunikacijske, kabelske mreže ili druge vanjske čimbenike.
  9. Jamstveno pokriće isključuje štetu nastalu uslijed vanjskih čimbenika kao što su prirodne katastrofe, rat, požar, poplava, munja, oluje, fluktuacije napona ili drugi uzroci izvan kontrole proizvođača.
  10. Jamstvo je ništavno ako se pokušaji popravka ili modifikacije vrše od strane neovlaštenih servisnih centara ili osoba/organizacija koje nemaju zakonsko ovlaštenje za obavljanje takvih popravaka ili modifikacija.
  11. Ovi jamstveni uvjeti ne primjenjuju se na dodatnu opremu (uključujući, ali ne ograničavajući se na baterije, vanjske izvore napajanja, spojne kabele, privjeske za ključeve, kartice, identifikatore) ili dijelove proizvoda podložne normalnom trošenju.