BAS-IP pruža sveobuhvatnu podršku za sve svoje usluge u oblaku, osiguravajući:

• Brzo rješavanje problema i incidenata.
• Redovito sigurnosno kopiranje podataka i pouzdano vraćanje.
• Robusne mjere sigurnosti podataka, uključujući anonimizaciju i zaštićenu pohranu.
• Kontinuirana ažuriranja softvera i poslužitelja.
• Optimizaciju sustava, skalabilne performanse i podršku za velike količine podataka.
• Konzistentnu dostupnost putem proaktivnog praćenja vremena rada.

Naši standardni protokoli za odgovor i eskalaciju detaljno su opisani u našoj politici tehničke podrške. Za Aziju se obvezujemo na vrijeme prvog odgovora od 2 minute i 20 sekundi, s prosječnim vremenom rješavanja od 6 sati tijekom radnog vremena tima za podršku.

Iako trenutno nije dostupan formalni SLA dokument sa specifičnim jamstvom neprekidnog rada (npr. 99,9%), BAS-IP je posvećen osiguravanju kontinuiranih performansi i visoke dostupnosti svog softvera. Vidimo budućnost u Could rješenjima.

Da, u slučaju kvara oblaka, naš sustav omogućuje lokalni način rada:

• Hardverski uređaji održavaju neovisnu funkcionalnost, omogućujući pristup putem kartica ili drugih lokalno pohranjenih identifikatora i omogućujući internu komunikaciju između lokalno povezanih uređaja.
• Mobilna aplikacija i vanjske udaljene usluge mogu biti privremeno nedostupne.
• Svi se podaci redovito sigurnosno kopiraju i mogu se u potpunosti vratiti nakon što se usluge nastave.

Jamstvo na hardverske proizvode traje 3 godine. Jamstvo na softver vrijedi za razdoblje važenja licence; naša osnovna usluga uključuje 10-godišnje jamstvo.

BAS-IP se obvezuje na dugoročnu podršku za svoje instalirane sustave:

• Usluge i značajke u oblaku održavaju se tijekom cijelog trajanja aktivne licence.
• Ažuriranja firmvera obično se pružaju 3 do 5 godina, što je u skladu s jamstvenim rokom.
• Rezervni dijelovi lako su dostupni 10 godina ili više.

Da, uz pravilno održavanje, naš sustav je dizajniran za operativni vijek trajanja od 10 ili više godina. To ostaje ključni fokus unutar našeg dugoročnog plana razvoja i podrške.

Nakon početnog razdoblja od 10 godina, korisnici će morati kupiti novu licencu kako bi nastavili koristiti aplikaciju Link. Licence se mogu unaprijed obnoviti kako bi se osigurala neprekidna usluga. Iako će fizički uređaji ostati funkcionalni, za nastavak korištenja aplikacije potrebna je obnovljena licenca.

Licence za Link softver su obnovljive i temelje se na pretplati, a cijene variraju ovisno o razini proizvoda i željenoj funkcionalnosti. Nudimo fleksibilne modele cijena, pružajući bolju vrijednost za dulja razdoblja pretplate.

Da, BAS-IP nudi opciju implementacije na lokaciji za klijente koji preferiraju potpunu lokalnu kontrolu i žele izbjeći ovisnost o oblaku.

Aplikacija Link zahtijeva internetsku vezu kako bi olakšala komunikaciju s našim poslužiteljem za push obavijesti i omogućila značajke udaljenog pristupa.

Odgovornosti su jasno definirane kako slijedi:

Lokalni integrator
Uloga: Lokalni integrator sustava i tehnička podrška prve linije.
Ključne odgovornosti: Djeluje kao regionalni tehnički partner BAS-IP-a; instalira i konfigurira uređaje/softver; pruža podršku prve linije krajnjim korisnicima (stanari/upravljanje nekretninama); provodi primopredaju sustava i obuku korisnika; upravlja nabavom licenci, aktivacijom i obnovom; te služi kao glavni administrator za Link projektne grupe.

BAS-IP (Pružatelj usluga u oblaku)
Uloga: Dobavljač IP interkoma i pružatelj infrastrukture u oblaku (BAS-IP Link, firmver itd.).
Ključne odgovornosti: Osigurava stabilan rad BAS-IP platforme u oblaku; pruža tehničku podršku druge linije lokalnom integratoru (EPCON); isporučuje ažuriranja firmvera, poboljšanja značajki i ispravke grešaka; i ne komunicira izravno s krajnjim korisnicima.

Krajnji korisnik (Stanari / Upravitelj nekretnina)
Uloga: Krajnji korisnik instaliranog sustava i mobilne aplikacije.
Ključne odgovornosti: Koristi interfonski sustav za svakodnevno poslovanje (pozivi, pristup, obavijesti); ne upravlja ažuriranjima firmvera ili sustava; izvještava o problemima ili zahtjevima za uslugama lokalnom integratoru.

Nakon primopredaje sustava, lokalna podrška (npr. tehnički tim distributera) zadržava odgovornost za:

• Konfiguraciju poslužitelja i pravilno postavljanje korisnika, uređaja i značajki.
• Pružanje tehničke podrške za lokalne instalacije.
• Pružanje podrške na razini uređaja.

Da, korisnici mogu daljinski pristupiti sustavu s bilo kojeg mjesta s internetskom vezom, bez obzira radi li se o postavci u oblaku ili samostalnoj postavci.

Ne postoje funkcionalna ograničenja na temelju regije. BAS-IP koristi regionalno distribuirane cloud servere kako bi osigurao uravnotežene performanse i pouzdan globalni pristup svim značajkama.