La política vigente implica el servicio de los dispositivos en el Centro de Servicio de la empresa BAS-IP y el envío de piezas de los dispositivos a los clientes como módulos completamente ensamblados.
Según los datos estadísticos sobre solicitudes de servicio, la mayoría de los problemas pueden resolverse de forma remota mediante actualizaciones de firmware o reconfiguración del dispositivo. Para intentar resolver su problema de forma remota, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes canales de comunicación:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Correo electrónico: [email protected]
Horario laboral: De lunes a viernes, de 06:00 a 22:00 (GMT)
Si su problema no se puede resolver de forma remota, siga el procedimiento que se detalla a continuación:
– Tenga la amabilidad de preparar la siguiente información por adelantado, ya que nuestros especialistas la solicitarán al contactar: modelo del dispositivo, número de serie, motivo de la reclamación, fecha de compra, posibles quejas y fotografías. Esta información es necesaria para iniciar el procedimiento de envío del dispositivo al Centro de Servicio BAS-IP o para el envío de módulos completamente ensamblados a usted.
– Tras analizar toda la información enviada, se le contactará a través de los datos que proporcionó y se le informará de la decisión tomada y de los pasos posteriores a seguir, como el envío del dispositivo al Centro de Servicio BAS-IP o el envío de módulos completamente ensamblados a usted.
– En caso de envío de módulos completamente ensamblados, estos módulos le serán enviados desde la empresa asociada a la que se compró originalmente el dispositivo.
– Si fuera necesario enviar su dispositivo al Centro de Servicio BAS-IP, utilice la siguiente dirección y datos de contacto:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- Correo electrónico: [email protected]
- Horario laboral: De lunes a viernes, de 6:00 AM a 2:00 PM (GMT+0)
Su dispositivo debe ser enviado al Centro de Servicio BAS-IP por cuenta del cliente. Alternativamente, el dispositivo puede ser enviado al Centro de Servicio BAS-IP a través de la empresa asociada a la que compró el dispositivo.
En caso de que el dispositivo le sea enviado desde el Centro de Servicio BAS-IP, el envío se llevará a cabo a través de la empresa asociada a la que se compró originalmente el dispositivo o directamente desde el Centro de Servicio BAS-IP.
El período de garantía para el producto es de treinta y seis (36) meses a partir de la fecha de venta.
– El transporte de los dispositivos debe llevarse a cabo en el embalaje original suministrado por el vendedor o en un embalaje de características protectoras y operativas equivalentes.
– Una garantía limitada de doce (12) meses a partir de la fecha de venta se aplica a varios tipos de soportes de montaje, incluidos los empotrados, de superficie, de escritorio, viseras de lluvia y sol, y esquinas giratorias.
– Estas condiciones de garantía son suplementarias a los derechos constitucionales y otros derechos del consumidor aplicables en el país de residencia del consumidor y de ninguna manera limitan tales derechos.
Condiciones de Garantía
- Al presentar un reclamo RMA a BAS-IP, es necesario proporcionar información detallada sobre el modelo exacto del dispositivo, incluido su color, el número de serie del dispositivo, la fecha de compra y el reclamo con una descripción completa y precisa del problema que da lugar al RMA.
- La entrega a BAS-IP o a su Centro de Servicio es responsabilidad y a cargo del comprador.
- El servicio de garantía se proporciona solo dentro del período de garantía especificado en esta política de garantía.
- El tiempo dedicado a restaurar la operatividad del dispositivo se añadirá al período de garantía establecido en esta política de garantía.
Violación de las Condiciones de Garantía
- Estas condiciones de garantía serán nulas si los números estándar o de serie del producto son alterados, borrados, eliminados o se hacen ilegibles.
- Las disposiciones de la garantía serán invalidadas en caso de cualquier modificación, adaptación o alteración del producto destinada a mejorar o extender el alcance normal de uso especificado en el manual de usuario.
- La garantía será nula si el producto se utiliza de forma contraria a su propósito previsto o de manera inconsistente con las instrucciones de uso y mantenimiento.
- La cobertura de la garantía se perderá si objetos extraños, sustancias, líquidos, vapores, gases corrosivos o insectos se infiltran en las partes internas o externas del producto, ya sea accidentalmente o intencionalmente.
- La garantía será nula en casos de conexión incorrecta del producto a otros sistemas o instalación y montaje incorrectos.
- Esta garantía no se extiende a defectos o daños incurridos por cualquier sistema en el que el producto haya sido integrado o utilizado en conjunto.
- La garantía se considerará inválida y nula si el producto presenta daños mecánicos, astillas, abolladuras, grietas, signos de manipulación o defectos similares.
- La garantía no cubre productos dañados debido al incumplimiento de las normas aplicables en el país de operación, incluidos problemas relacionados con los parámetros de la fuente de alimentación, telecomunicaciones, redes de cableado u otros factores externos.
- La cobertura de la garantía excluye los daños resultantes de factores externos como desastres naturales, guerra, incendio, inundaciones, rayos, tormentas, fluctuaciones de voltaje u otras causas fuera del control del fabricante.
- La garantía será nula si los intentos de reparación o modificación son realizados por centros de servicio no autorizados o por personas/organizaciones que carecen de autoridad legal para realizar dichas reparaciones o modificaciones.
- Estas condiciones de garantía no se aplican a accesorios (incluidos, entre otros, baterías, fuentes de alimentación externas, cables de conexión, llaveros, tarjetas, identificadores) o partes del producto sujetas al desgaste normal.