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BAS-IP / Política de Garantía (Sur Global)

Está en vigor una política de sustitución de las piezas en garantía de los dispositivos por módulos completos ensamblados.

Según los datos estadísticos sobre solicitudes de servicio, la mayoría de los problemas pueden resolverse de forma remota mediante actualizaciones de firmware o reconfiguración del dispositivo. Para intentar resolver su problema de forma remota, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes canales de comunicación:

WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1

Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot

Correo electrónico (Email): [email protected]

Horario de trabajo: De lunes a viernes, 06:00–22:00 (GMT)

Si su problema no puede resolverse de forma remota, siga el procedimiento que se describe a continuación:

Le rogamos que prepare con antelación la información relativa a la fecha de compra y la empresa asociada a la que compró el producto.

– A solicitud suya, nuestros especialistas requerirán toda la información necesaria (modelo del dispositivo, número de serie, motivo de la reclamación, fecha de compra, posibles quejas, fotografías) para iniciar el procedimiento de envío de módulos completamente ensamblados.

– Una vez que se haya analizado toda la información proporcionada, se le contactará a través de los datos de contacto que haya facilitado y se le informará de la decisión tomada y de los pasos subsiguientes que se deben seguir para el envío de los módulos completamente ensamblados.

– En caso de envío de módulos completamente ensamblados, el envío se llevará a cabo desde la empresa asociada a la que compró el dispositivo.

El período de garantía del producto es de treinta y seis (36) meses a partir de la fecha de venta.

– El transporte de los dispositivos debe realizarse en el embalaje original suministrado por el vendedor o en embalajes con características de protección y operativas equivalentes.

– Una garantía limitada de doce (12) meses a partir de la fecha de venta se aplica a varios tipos de soportes de montaje, incluidos soportes empotrados, de superficie, de escritorio, viseras para lluvia y sol, y esquinas giratorias.

– Estas condiciones de garantía son complementarias a los derechos constitucionales y otros derechos del consumidor aplicables en el país de residencia del consumidor y no limitan en modo alguno dichos derechos.

Condiciones de Garantía

  1. Al presentar un reclamo de RMA a BAS-IP, es necesario proporcionar información detallada sobre el modelo exacto del dispositivo, incluyendo su color, el número de serie del dispositivo, la fecha de compra y el reclamo con una descripción completa y precisa del problema que da lugar al RMA.
  2. La entrega a BAS-IP o a su Centro de Servicio es responsabilidad y a expensas del comprador.
  3. El servicio de garantía se proporciona únicamente dentro del período de garantía especificado en esta política de garantía.
  4. El tiempo dedicado a la restauración de la operatividad del dispositivo se añadirá al período de garantía establecido en esta política de garantía.

Violación de las Condiciones de Garantía

  1. Estas condiciones de garantía serán nulas si los números estándar o de serie del producto son alterados, borrados, eliminados o ilegibles.
  2. Las disposiciones de la garantía serán invalidadas en caso de cualquier modificación, adaptación o alteración del producto destinada a mejorar o extender el alcance normal de uso especificado en el manual del usuario.
  3. La garantía será nula si el producto se utiliza contrariamente a su finalidad prevista o de una manera inconsistente con las instrucciones de uso y mantenimiento.
  4. La cobertura de la garantía se perderá si objetos extraños, sustancias, líquidos, vapores, gases corrosivos o insectos se infiltran en las partes internas o externas del producto, ya sea accidental o intencionalmente.
  5. La garantía será nula en casos de conexión inadecuada del producto a otros sistemas o instalación y montaje incorrectos.
  6. Esta garantía no se extiende a defectos o daños incurridos por cualquier sistema en el que el producto haya sido integrado o utilizado conjuntamente.
  7. La garantía se considerará inválida y nula si el producto presenta daños mecánicos, astillas, abolladuras, grietas, signos de manipulación o defectos similares.
  8. La garantía no cubre productos dañados debido al incumplimiento de las normas aplicables en el país de operación, incluidos problemas relacionados con parámetros de suministro eléctrico, telecomunicaciones, redes de cableado u otros factores externos.
  9. La cobertura de la garantía excluye los daños resultantes de factores externos como desastres naturales, guerra, incendio, inundaciones, rayos, tormentas, fluctuaciones de voltaje u otras causas fuera del control del fabricante.
  10. La garantía será nula si los intentos de reparación o modificación son realizados por centros de servicio no autorizados o personas/organizaciones que carecen de autoridad legal para realizar dichas reparaciones o modificaciones.
  11. Estas condiciones de garantía no se aplican a los accesorios (incluyendo, entre otros, baterías, fuentes de alimentación externas, cables de conexión, llaveros, tarjetas, identificadores) ni a las partes del producto sujetas a desgaste normal.