Las condiciones de servicio al cliente difieren y dependen de la región geográfica en la que se encuentran y operan nuestros clientes. En consecuencia, las políticas y obligaciones de garantía también pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la ubicación y el contexto operativo del cliente. Para la correcta prestación de los servicios, por favor, proceda seleccionando la región en la que se encuentra actualmente.
Está en vigor una política de sustitución de dispositivos en garantía y de reemplazo de piezas de dispositivos por módulos completos ensamblados.
De acuerdo con los datos estadísticos sobre solicitudes de servicio, la mayoría de los problemas encontrados se pueden resolver de forma remota a través de actualizaciones de firmware o reconfiguración del dispositivo. Para intentar resolver su problema de forma remota, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes canales de comunicación:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Correo electrónico: support@bas-ip.com
Horario de trabajo: Lunes a Viernes, 06:00–22:00 (GMT)
Si su problema no puede resolverse de forma remota, siga el siguiente procedimiento:
Tenga a bien preparar con antelación la información relativa a la fecha de compra y los detalles del socio al que se le adquirió el producto.
– A petición suya, nuestros especialistas requerirán toda la información necesaria (modelo del dispositivo, número de serie, motivo de la reclamación, fecha de compra, posibles quejas, fotografías) para iniciar el procedimiento de sustitución o el envío de módulos completamente ensamblados.
– Después de analizar toda la información enviada, se le contactará a través de los detalles proporcionados para informarle de la decisión y los pasos subsiguientes a seguir, como el reemplazo del dispositivo o el envío de módulos completamente ensamblados. Además, nuestros especialistas le aconsejarán si es necesario devolver su dispositivo actual.
– En caso de un reemplazo completo del dispositivo o envío de módulos completamente ensamblados, el envío se realizará desde la empresa socia a la que compró el dispositivo. Cuando corresponda, su dispositivo defectuoso actual será devuelto a la misma empresa socia.
El período de garantía para el producto es de treinta y seis (36) meses a partir de la fecha de venta.
– El transporte de los dispositivos debe llevarse a cabo en el embalaje original suministrado por el vendedor o en un embalaje de características protectoras y operativas equivalentes.
– Una garantía limitada de doce (12) meses a partir de la fecha de venta se aplica a varios tipos de soportes de montaje, incluidos soportes empotrados, de superficie, de escritorio, viseras de lluvia y sol, y esquinas giratorias.
– Estas condiciones de garantía son complementarias a los derechos constitucionales y otros derechos del consumidor aplicables en el país de residencia del consumidor y no limitan en modo alguno tales derechos.
Condiciones de Garantía
- Al presentar una reclamación RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) a BAS-IP, es necesario proporcionar información detallada sobre el modelo exacto del dispositivo, incluido su color, el número de serie del dispositivo, la fecha de compra y la reclamación con una descripción completa y precisa del problema que da lugar al RMA.
- La entrega a BAS-IP o a su Centro de Servicio es responsabilidad y a cargo del comprador.
- El servicio de garantía se proporciona únicamente dentro del período de garantía especificado en esta política de garantía.
- El tiempo dedicado a restaurar la operatividad del dispositivo se añadirá al período de garantía establecido en esta política de garantía.
Violación de las Condiciones de Garantía
- Estas condiciones de garantía quedarán anuladas si los números estándar o de serie del producto son alterados, borrados, eliminados o se vuelven ilegibles.
- Las disposiciones de garantía serán invalidadas en caso de cualquier modificación, adaptación o alteración del producto destinada a mejorar o extender el alcance normal de uso especificado en el manual del usuario.
- La garantía será nula si el producto se utiliza en contra de su propósito previsto o de una manera inconsistente con las instrucciones de uso y mantenimiento.
- La cobertura de la garantía se perderá si objetos extraños, sustancias, líquidos, vapores, gases corrosivos o insectos se infiltran en las partes internas o externas del producto, ya sea accidental o intencionalmente.
- La garantía será nula en casos de conexión incorrecta del producto a otros sistemas o instalación y montaje incorrectos.
- Esta garantía no se extiende a defectos o daños incurridos por cualquier sistema en el que el producto haya sido integrado o utilizado en conjunto.
- La garantía se considerará inválida y nula si el producto presenta daños mecánicos, astillas, abolladuras, grietas, signos de manipulación o defectos similares.
- La garantía no cubre productos dañados debido al incumplimiento de los estándares aplicables en el país de operación, incluidos problemas relacionados con los parámetros de la fuente de alimentación, las telecomunicaciones, las redes de cableado u otros factores externos.
- La cobertura de la garantía excluye los daños resultantes de factores externos como desastres naturales, guerra, incendio, inundaciones, rayos, tormentas, fluctuaciones de voltaje u otras causas fuera del control del fabricante.
- La garantía será nula si se intentan reparaciones o modificaciones por parte de centros de servicio no autorizados o personas/organizaciones que carezcan de autoridad legal para realizar dichas reparaciones o modificaciones.
- Estas condiciones de garantía no se aplican a accesorios (incluidos, entre otros, baterías, fuentes de alimentación externas, cables de conexión, llaveros, tarjetas, identificadores) o partes del producto sujetas al desgaste normal.