BAS-IP ofrece soporte integral para todos sus servicios en la nube, garantizando:

• Solución rápida de problemas e incidentes.
• Copias de seguridad periódicas de datos y restauración fiable.
• Sólidas medidas de seguridad de datos, incluyendo anonimización y almacenamiento protegido.
• Actualizaciones continuas de software y servidores.
• Optimización del sistema, rendimiento escalable y compatibilidad con grandes volúmenes de datos.
• Disponibilidad constante mediante la monitorización proactiva del tiempo de actividad.

Nuestros protocolos estándar de respuesta y escalamiento se detallan en nuestra política de soporte técnico. Para Asia, nos comprometemos a un tiempo de primera respuesta de 2 minutos y 20 segundos, con un tiempo de resolución promedio de 6 horas durante el horario laboral del equipo de soporte.

Si bien actualmente no se proporciona un documento de SLA formal con una garantía específica de disponibilidad (p. ej., 99.9%), BAS-IP se compromete a garantizar el rendimiento continuo y la alta disponibilidad de su software. Vemos el futuro en las soluciones de Could.

Sí, en caso de fallo de la nube, nuestro sistema ofrece un modo de respaldo local:

• Los dispositivos de hardware mantienen su funcionalidad independiente, lo que permite el acceso mediante tarjetas u otros identificadores almacenados localmente, y habilita la comunicación interna entre dispositivos conectados localmente.
• La aplicación móvil y los servicios remotos externos podrían no estar disponibles temporalmente.
• Se realizan copias de seguridad periódicas de todos los datos y se pueden restaurar por completo una vez que se restablezcan los servicios.

Los productos de hardware tienen una garantía de 3 años. El software está cubierto durante el periodo de licencia; en concreto, nuestro servicio básico incluye una garantía de 10 años.

BAS-IP se compromete a brindar soporte a largo plazo a sus sistemas instalados:

• Los servicios y funciones en la nube se mantienen durante toda la vigencia de una licencia activa.
• Las actualizaciones de firmware se ofrecen normalmente durante un periodo de 3 a 5 años, de acuerdo con el período de garantía.
• Las piezas de repuesto están disponibles durante 10 años o más.

Sí, con un mantenimiento adecuado, nuestro sistema está diseñado para una vida útil de 10 años o más. Sigue siendo un objetivo fundamental de nuestro plan de desarrollo y soporte a largo plazo.

Tras el periodo inicial de 10 años, los usuarios deberán adquirir una nueva licencia para seguir usando la aplicación Link. Las licencias se pueden renovar con antelación para garantizar un servicio ininterrumpido. Aunque los dispositivos físicos seguirán funcionando, para seguir usando la aplicación se requiere una licencia renovada.

Las licencias de software Link son renovables y se basan en suscripciones, con precios que varían según el nivel de producto y la funcionalidad deseada. Ofrecemos modelos de precios flexibles, lo que ofrece una mejor relación calidad-precio para periodos de suscripción más largos.

Sí, BAS-IP ofrece una opción de implementación local para clientes que prefieren el control local total y desean evitar la dependencia de la nube.

La aplicación Link requiere una conexión a Internet para facilitar la comunicación con nuestro servidor de notificaciones push y habilitar funciones de acceso remoto.

Las responsabilidades están claramente definidas a continuación:

Integrador Local
Rol: Integrador local de sistemas y soporte técnico de primera línea.
Responsabilidades Clave: Actúa como socio técnico regional de BAS-IP; instala y configura dispositivos/software; brinda soporte de primera línea a los usuarios finales (residentes/administración de propiedades); realiza la transferencia del sistema y la capacitación de usuarios; gestiona la adquisición, activación y renovación de licencias; y actúa como administrador principal de los grupos de proyecto de Link.

BAS-IP (Proveedor de Servicios en la Nube)
Rol: Proveedor de intercomunicadores IP y proveedor de infraestructura en la nube (BAS-IP Link, firmware, etc.).
Responsabilidades Clave: Garantiza el funcionamiento estable de la plataforma en la nube de BAS-IP; brinda soporte técnico de segunda línea al integrador local (EPCON); proporciona actualizaciones de firmware, mejoras de funciones y correcciones de errores; y no interactúa directamente con los usuarios finales.

Usuario Final (Residentes/Administrador de Propiedades)
Rol: Usuario final del sistema instalado y la aplicación móvil. Responsabilidades clave: Utiliza el sistema de intercomunicación para las operaciones diarias (llamadas, acceso, notificaciones); no administra actualizaciones de firmware o del sistema; informa problemas o solicitudes de servicio al integrador local.

Tras la entrega del sistema, el soporte local (por ejemplo, el equipo técnico del distribuidor) se responsabiliza de:
• La configuración del servidor y la correcta configuración de usuarios, dispositivos y funciones.
• La prestación de soporte técnico para instalaciones locales.
• La prestación de soporte a nivel de dispositivo.

Sí, los usuarios pueden acceder de forma remota al sistema desde cualquier lugar con una conexión a Internet, independientemente de si se trata de una configuración independiente o basada en la nube.

No existen limitaciones funcionales según la región. BAS-IP utiliza servidores en la nube distribuidos regionalmente para garantizar un rendimiento equilibrado y un acceso global confiable a todas las funciones.