Η ισχύουσα πολιτική περιλαμβάνει τη συντήρηση συσκευών στο Κέντρο Εξυπηρέτησης της Εταιρείας BAS-IP και την αποστολή εξαρτημάτων συσκευών στους πελάτες ως πλήρως συναρμολογημένα modules.
Σύμφωνα με τα στατιστικά δεδομένα σχετικά με τα αιτήματα εξυπηρέτησης, η πλειονότητα των προβλημάτων μπορεί να επιλυθεί εξ αποστάσεως μέσω ενημερώσεων υλικολογισμικού (firmware) ή αναδιαμόρφωσης συσκευής. Για να επιχειρήσετε την επίλυση του προβλήματός σας εξ αποστάσεως, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω των ακόλουθων καναλιών επικοινωνίας:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email: [email protected]
Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα έως Παρασκευή, 06:00–22:00 (GMT)
Εάν το πρόβλημά σας δεν μπορεί να επιλυθεί εξ αποστάσεως, παρακαλούμε ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία:
– Παρακαλούμε προετοιμάστε εκ των προτέρων τις ακόλουθες πληροφορίες, καθώς οι ειδικοί μας θα τις ζητήσουν κατά την επικοινωνία σας: μοντέλο συσκευής, σειριακός αριθμός, λόγος της αξίωσης, ημερομηνία αγοράς, τυχόν πιθανά παράπονα και φωτογραφίες. Αυτές οι πληροφορίες απαιτούνται για την έναρξη είτε της διαδικασίας αποστολής της συσκευής στο Κέντρο Εξυπηρέτησης BAS-IP είτε για την αποστολή πλήρως συναρμολογημένων modules σε εσάς.
– Μετά την ανάλυση όλων των υποβληθέντων πληροφοριών, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω των στοιχείων που παρείχατε και θα ενημερωθείτε για την απόφαση που ελήφθη και τα επόμενα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν, όπως η αποστολή της συσκευής στο Κέντρο Εξυπηρέτησης BAS-IP ή η αποστολή πλήρως συναρμολογημένων modules σε εσάς.
– Σε περίπτωση αποστολής πλήρως συναρμολογημένων modules, αυτά τα modules θα αποσταλούν σε εσάς από την συνεργαζόμενη εταιρεία από την οποία αγοράστηκε αρχικά η συσκευή.
– Εάν είναι απαραίτητο να στείλετε τη συσκευή σας στο Κέντρο Εξυπηρέτησης BAS-IP, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε την ακόλουθη διεύθυνση και στοιχεία επικοινωνίας:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- Email: [email protected]
- Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα έως Παρασκευή, 6:00 π.μ. έως 2:00 μ.μ. (GMT+0)
Η συσκευή σας πρέπει να αποσταλεί στο Κέντρο Εξυπηρέτησης BAS-IP με έξοδα του πελάτη. Εναλλακτικά, η συσκευή μπορεί να αποσταλεί στο Κέντρο Εξυπηρέτησης BAS-IP μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας από την οποία αγοράσατε τη συσκευή.
Σε περίπτωση που η συσκευή αποσταλεί σε εσάς από το Κέντρο Εξυπηρέτησης BAS-IP, η αποστολή θα πραγματοποιηθεί είτε μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας από την οποία αγοράστηκε αρχικά η συσκευή είτε απευθείας από το Κέντρο Εξυπηρέτησης BAS-IP.
Η περίοδος εγγύησης για το προϊόν είναι τριάντα έξι (36) μήνες από την ημερομηνία πώλησης.
– Η μεταφορά των συσκευών πρέπει να πραγματοποιείται στην αρχική συσκευασία που παρασχέθηκε από τον πωλητή ή σε συσκευασία ισοδύναμων προστατευτικών και λειτουργικών χαρακτηριστικών.
– Μια περιορισμένη εγγύηση δώδεκα (12) μηνών από την ημερομηνία πώλησης ισχύει για διάφορους τύπους βραχιόνων στήριξης, συμπεριλαμβανομένων των χωνευτών, επιτοίχιων, επιτραπέζιων βάσεων, αδιάβροχων και αντιηλιακών προστατευτικών, γωνιακών βραχιόνων.
– Αυτοί οι όροι εγγύησης είναι συμπληρωματικοί των συνταγματικών και άλλων δικαιωμάτων των καταναλωτών που ισχύουν στη χώρα διαμονής του καταναλωτή και δεν περιορίζουν αυτά τα δικαιώματα με κανέναν τρόπο.
Όροι Εγγύησης
- Κατά την υποβολή αιτήματος RMA στην BAS-IP, είναι απαραίτητο να παρέχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το ακριβές μοντέλο της συσκευής, συμπεριλαμβανομένου του χρώματός της, τον σειριακό αριθμό της συσκευής, την ημερομηνία αγοράς και την αξίωση με μια πλήρη και ακριβή περιγραφή του προβλήματος που οδήγησε στο αίτημα RMA.
- Η παράδοση στην BAS-IP ή στο Κέντρο Εξυπηρέτησής της είναι ευθύνη και γίνεται με έξοδα του αγοραστή.
- Η υπηρεσία εγγύησης παρέχεται μόνο εντός της περιόδου εγγύησης που καθορίζεται στην παρούσα πολιτική εγγύησης.
- Ο χρόνος που αφιερώνεται για την αποκατάσταση της λειτουργικότητας της συσκευής θα προστεθεί στην καθορισμένη περίοδο εγγύησης που ορίζεται στην παρούσα πολιτική εγγύησης.
Παραβίαση των Όρων Εγγύησης
- Αυτοί οι όροι εγγύησης καθίστανται άκυροι εάν οι κανονικοί ή σειριακοί αριθμοί του προϊόντος έχουν αλλοιωθεί, σβηστεί, αφαιρεθεί ή καταστούν δυσανάγνωστοι.
- Οι διατάξεις της εγγύησης θα ακυρωθούν σε περίπτωση οποιωνδήποτε τροποποιήσεων, προσαρμογών ή αλλοιώσεων του προϊόντος που αποσκοπούν στη βελτίωση ή την επέκταση του κανονικού πεδίου χρήσης, όπως καθορίζεται στο εγχειρίδιο χρήσης.
- Η εγγύηση είναι άκυρη εάν το προϊόν χρησιμοποιείται κατά παράβαση του προορισμού του ή με τρόπο που δεν συνάδει με τις οδηγίες χρήσης και συντήρησης.
- Η κάλυψη της εγγύησης χάνεται εάν ξένα αντικείμενα, ουσίες, υγρά, ατμοί, διαβρωτικά αέρια ή έντομα διεισδύσουν στα εσωτερικά ή εξωτερικά μέρη του προϊόντος, είτε τυχαία είτε εκ προθέσεως.
- Η εγγύηση είναι άκυρη σε περιπτώσεις ακατάλληλης σύνδεσης του προϊόντος σε άλλα συστήματα ή λανθασμένης εγκατάστασης και τοποθέτησης.
- Αυτή η εγγύηση δεν επεκτείνεται σε ελαττώματα ή ζημιές που προκύπτουν σε οποιοδήποτε σύστημα στο οποίο το προϊόν έχει ενσωματωθεί ή χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με αυτό.
- Η εγγύηση θα θεωρείται άκυρη και κενή εάν το προϊόν παρουσιάζει μηχανικές βλάβες, αποκόλληση, βαθουλώματα, ρωγμές, σημάδια παραβίασης ή παρόμοια ελαττώματα.
- Η εγγύηση δεν καλύπτει προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω μη συμμόρφωσης με τα πρότυπα που ισχύουν στη χώρα λειτουργίας, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων που σχετίζονται με τις παραμέτρους τροφοδοσίας, τις τηλεπικοινωνίες, τα δίκτυα καλωδίωσης ή άλλους εξωτερικούς παράγοντες.
- Η κάλυψη της εγγύησης εξαιρεί ζημιές που προκύπτουν από εξωτερικούς παράγοντες όπως φυσικές καταστροφές, πόλεμος, πυρκαγιά, πλημμύρες, κεραυνοί, καταιγίδες, διακυμάνσεις τάσης ή άλλες αιτίες πέρα από τον έλεγχο του κατασκευαστή.
- Η εγγύηση είναι άκυρη εάν επιχειρηθούν επισκευές ή τροποποιήσεις από μη εξουσιοδοτημένα κέντρα εξυπηρέτησης ή από άτομα/οργανισμούς που δεν έχουν τη νόμιμη εξουσία να πραγματοποιήσουν τέτοιες επισκευές ή τροποποιήσεις.
- Αυτοί οι όροι εγγύησης δεν ισχύουν για αξεσουάρ (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, μπαταριών, εξωτερικών τροφοδοτικών, καλωδίων σύνδεσης, μπρελόκ, καρτών, αναγνωριστικών) ή μέρη του προϊόντος που υπόκεινται σε κανονική φθορά.