Η BAS-IP παρέχει ολοκληρωμένη υποστήριξη για όλες τις υπηρεσίες cloud, διασφαλίζοντας:

• Άμεση αντιμετώπιση προβλημάτων και επίλυση συμβάντων.
• Τακτικά αντίγραφα ασφαλείας δεδομένων και αξιόπιστη αποκατάσταση.
• Ισχυρά μέτρα ασφάλειας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της ανωνυμοποίησης και της προστατευμένης αποθήκευσης.
• Συνεχείς ενημερώσεις λογισμικού και διακομιστή.
• Βελτιστοποίηση συστήματος, κλιμακωτή απόδοση και υποστήριξη για μεγάλους όγκους δεδομένων.
• Συνεπής διαθεσιμότητα μέσω προληπτικής παρακολούθησης του χρόνου λειτουργίας.

Τα τυπικά πρωτόκολλα απόκρισης και κλιμάκωσης περιγράφονται λεπτομερώς στην πολιτική τεχνικής υποστήριξης. Για την Ασία, δεσμευόμαστε για Χρόνο Πρώτης Απόκρισης 2 λεπτών και 20 δευτερολέπτων, με Μέσο Χρόνο Επίλυσης 6 ωρών κατά τις ώρες εργασίας της ομάδας υποστήριξης.

Ενώ προς το παρόν δεν παρέχεται επίσημο έγγραφο SLA με συγκεκριμένη εγγύηση χρόνου λειτουργίας (π.χ., 99,9%), η BAS-IP έχει δεσμευτεί να διασφαλίζει τη συνεχή απόδοση και την υψηλή διαθεσιμότητα του λογισμικού της. Βλέπουμε το μέλλον στις λύσεις Could.

Ναι, σε περίπτωση βλάβης στο cloud, το σύστημά μας παρέχει μια τοπική λειτουργία εφεδρείας:

• Οι συσκευές υλικού διατηρούν ανεξάρτητη λειτουργικότητα, επιτρέποντας την πρόσβαση μέσω καρτών ή άλλων τοπικά αποθηκευμένων αναγνωριστικών και επιτρέποντας την εσωτερική επικοινωνία μεταξύ τοπικά συνδεδεμένων συσκευών.
• Η εφαρμογή για κινητά και οι εξωτερικές απομακρυσμένες υπηρεσίες ενδέχεται να μην είναι προσωρινά διαθέσιμες.
• Όλα τα δεδομένα δημιουργούνται τακτικά αντίγραφα ασφαλείας και μπορούν να αποκατασταθούν πλήρως μόλις επαναληφθούν οι υπηρεσίες.

Τα προϊόντα υλικού συνοδεύονται από 3ετή εγγύηση. Το λογισμικό καλύπτεται για όλη τη διάρκεια της περιόδου αδειοδότησής του. Συγκεκριμένα, η βασική μας υπηρεσία περιλαμβάνει 10ετή εγγύηση.

Η BAS-IP δεσμεύεται για μακροπρόθεσμη υποστήριξη των εγκατεστημένων συστημάτων της:

• Οι υπηρεσίες και οι λειτουργίες cloud διατηρούνται για όλη τη διάρκεια μιας ενεργής άδειας χρήσης.
• Οι ενημερώσεις υλικολογισμικού παρέχονται συνήθως για 3 έως 5 χρόνια, σύμφωνα με την περίοδο εγγύησης.
• Τα ανταλλακτικά είναι άμεσα διαθέσιμα για 10 χρόνια ή περισσότερο.

Ναι, με την κατάλληλη συντήρηση, το σύστημά μας έχει σχεδιαστεί για λειτουργική διάρκεια ζωής 10 ετών ή περισσότερο. Παραμένει βασικό στοιχείο του μακροπρόθεσμου οδικού χάρτη ανάπτυξης και υποστήριξης.

Μετά την αρχική περίοδο των 10 ετών, οι χρήστες θα πρέπει να αγοράσουν μια νέα άδεια χρήσης για να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν την εφαρμογή Link. Οι άδειες χρήσης μπορούν να ανανεωθούν εκ των προτέρων για να διασφαλιστεί η αδιάλειπτη λειτουργία. Ενώ οι φυσικές συσκευές θα παραμείνουν λειτουργικές, η συνεχής χρήση της εφαρμογής απαιτεί ανανεωμένη άδεια χρήσης.

Οι άδειες χρήσης λογισμικού Link είναι ανανεώσιμες και βασίζονται σε συνδρομή, με την τιμολόγηση να ποικίλλει ανάλογα με το επίπεδο του προϊόντος και την επιθυμητή λειτουργικότητα. Προσφέρουμε ευέλικτα μοντέλα τιμολόγησης, παρέχοντας καλύτερη αξία για μεγαλύτερες περιόδους συνδρομής.

Ναι, το BAS-IP παρέχει μια επιλογή ανάπτυξης σε τοπικό επίπεδο για πελάτες που προτιμούν τον πλήρη τοπικό έλεγχο και επιθυμούν να αποφύγουν την εξάρτηση από το cloud.

The Link App requires an internet connection to facilitate communication with our push notification server and enable remote access features.

Οι αρμοδιότητες ορίζονται σαφώς ως εξής:

Τοπικός Ενοποιητής
Ρόλος: Τοπικός ενοποιητής συστημάτων και τεχνική υποστήριξη πρώτης γραμμής.
Βασικές αρμοδιότητες: Λειτουργεί ως ο περιφερειακός τεχνικός συνεργάτης της BAS-IP· εγκαθιστά και διαμορφώνει συσκευές/λογισμικό· παρέχει υποστήριξη πρώτης γραμμής στους τελικούς χρήστες (κατοίκους/διαχείριση ακινήτων)· διεξάγει την παράδοση συστήματος και την εκπαίδευση χρηστών· διαχειρίζεται την προμήθεια, την ενεργοποίηση και την ανανέωση αδειών χρήσης· και λειτουργεί ως ο κύριος διαχειριστής για τις ομάδες έργων Link.

BAS-IP (Πάροχος Υπηρεσιών Cloud)
Ρόλος: Προμηθευτής IP Intercom και πάροχος υποδομής cloud (BAS-IP Link, firmware, κ.λπ.).
Βασικές αρμοδιότητες: Εξασφαλίζει σταθερή λειτουργία της πλατφόρμας cloud BAS-IP· παρέχει τεχνική υποστήριξη δεύτερης γραμμής στον τοπικό ενοποιητή (EPCON)· παρέχει ενημερώσεις firmware, βελτιώσεις λειτουργιών και διορθώσεις σφαλμάτων· και δεν αλληλεπιδρά άμεσα με τους τελικούς χρήστες.

Τελικός Χρήστης (Κάτοικοι / Διαχειριστής Ακινήτων)
Ρόλος: Τελικός χρήστης του εγκατεστημένου συστήματος και της εφαρμογής για κινητά.
Βασικές Αρμοδιότητες: Χρησιμοποιεί το σύστημα ενδοεπικοινωνίας για καθημερινές λειτουργίες (κλήσεις, πρόσβαση, ειδοποιήσεις)· δεν διαχειρίζεται ενημερώσεις υλικολογισμικού ή συστήματος· αναφέρει προβλήματα ή αιτήματα υπηρεσιών στον τοπικό υπεύθυνο ολοκλήρωσης.

Μετά την παράδοση του συστήματος, η τοπική υποστήριξη (π.χ., η τεχνική ομάδα του διανομέα) διατηρεί την ευθύνη για:
• Τη διαμόρφωση του διακομιστή και την κατάλληλη ρύθμιση χρηστών, συσκευών και λειτουργιών.
• Την παροχή τεχνικής υποστήριξης για τοπικές εγκαταστάσεις.
• Την παροχή υποστήριξης σε επίπεδο συσκευής.

Ναι, οι χρήστες μπορούν να έχουν απομακρυσμένη πρόσβαση στο σύστημα από οπουδήποτε με σύνδεση στο διαδίκτυο, ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για εγκατάσταση που βασίζεται στο cloud ή για αυτόνομη εγκατάσταση.

Δεν υπάρχουν λειτουργικοί περιορισμοί με βάση την περιοχή. Το BAS-IP χρησιμοποιεί περιφερειακά κατανεμημένους διακομιστές cloud για να εξασφαλίσει ισορροπημένη απόδοση και αξιόπιστη παγκόσμια πρόσβαση για όλες τις λειτουργίες.