Betingelserne for kundeservice varierer og er afhængige af den geografiske region, hvor vores kunder er placeret og opererer. Følgelig kan garantipolitikker og forpligtelser også udvise mindre variationer afhængigt af kundens placering og driftssammenhæng. For korrekt levering af tjenester bedes du fortsætte ved at vælge den region, hvor du aktuelt befinder dig.
En politik om garantiudskiftning af enheder og udskiftning af enhedens dele med komplette samlede moduler er gældende.
Ifølge statistiske data om serviceanmodninger kan størstedelen af de opståede problemer løses eksternt gennem firmwareopdateringer eller omkonfigurering af enheden. For at forsøge at løse dit problem eksternt, bedes du kontakte os via følgende kommunikationskanaler:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-mail: [email protected]
Arbejdstid: Mandag til fredag, 06:00–22:00 (GMT)
Hvis dit problem ikke kan løses eksternt, bedes du følge nedenstående procedure:
Vær venligst forberedt på forhånd med oplysninger om købsdatoen og detaljer om den partner, hvor produktet blev købt.
– Efter din anmodning vil vores specialister kræve alle nødvendige oplysninger (enhedsmodel, serienummer, årsag til reklamationen, købsdato, eventuelle klager, fotografier) for at igangsætte udskiftningsproceduren eller afsendelsen af fuldt samlede moduler.
– Efter analyse af alle indsendte oplysninger vil du blive kontaktet via de angivne detaljer for at informere dig om beslutningen og de efterfølgende skridt, der skal tages, såsom udskiftning af enheden eller forsendelse af fuldt samlede moduler. Derudover vil vores specialister rådgive om, hvorvidt det er nødvendigt at returnere din nuværende enhed.
– I tilfælde af en komplet enhedsudskiftning eller afsendelse af fuldt samlede moduler, vil forsendelsen blive foretaget fra den partner, hvorfra du købte enheden. Hvor det er relevant, vil din nuværende defekte enhed blive returneret til den samme partner.
Garantiperioden for produktet er tredive-seks (36) måneder fra salgsdatoen.
– Transport af enheder skal udføres i den originale emballage leveret af sælgeren eller emballage med tilsvarende beskyttelses- og driftsegenskaber.
– En begrænset garanti på tolv (12) måneder fra salgsdatoen gælder for forskellige typer monteringsbeslag, herunder forsænkede, overflademonterede, desktopbeslag, regn- og solskærme, drejbare hjørner.
– Disse garantibetingelser supplerer de forfatningsmæssige og andre forbrugerrettigheder, der gælder i forbrugerens bopælsland, og begrænser på ingen måde sådanne rettigheder.
Garantibetingelser
- Ved indsendelse af en RMA-reklamation til BAS-IP er det nødvendigt at give detaljerede oplysninger om den præcise enhedsmodel inklusive dens farve, enhedens serienummer, købsdatoen og reklamationen med en fuld og nøjagtig beskrivelse af det problem, der giver anledning til RMA’en.
- Levering til BAS-IP eller dets Servicecenter er køberens ansvar og for køberens regning.
- Garantiservice ydes kun inden for den garantiperiode, der er specificeret i denne garantipolitik.
- Den tid, der bruges på at genoprette enhedens funktionsdygtighed, vil blive tilføjet den etablerede garantiperiode, der er fastsat i denne garantipolitik.
Krænkelse af Garantibetingelser
- Disse garantibetingelser bortfalder, hvis produktets standard- eller serienumre er ændret, slettet, fjernet eller gjort ulæselige.
- Garantibestemmelserne vil blive ugyldiggjort i tilfælde af ændringer, tilpasninger eller forandringer af produktet, der er beregnet til at forbedre eller udvide det normale anvendelsesområde som specificeret i brugervejledningen.
- Garantien skal være ugyldig, hvis produktet bruges i strid med dets tilsigtede formål eller på en måde, der er uforenelig med bruger- og vedligeholdelsesinstruktionerne.
- Garantidækningen skal fortabes, hvis fremmedlegemer, stoffer, væsker, dampe, ætsende gasser eller insekter infiltrerer enten de interne eller eksterne dele af produktet, uanset om det er ved et uheld eller tilsigtet.
- Garantien skal være ugyldig i tilfælde af forkert tilslutning af produktet til andre systemer eller forkert installation og montering.
- Denne garanti strækker sig ikke til defekter eller skader, der er opstået i et system, hvori produktet er blevet integreret eller brugt sammen med.
- Garantien skal anses for ugyldig og annulleret, hvis produktet udviser mekaniske skader, afslag, buler, revner, tegn på uautoriseret indgriben eller lignende defekter.
- Garantien dækker ikke produkter, der er beskadiget på grund af manglende overholdelse af de standarder, der gælder i driftslandet, herunder problemer vedrørende strømforsyningsparametre, telekommunikation, kabelnetværk eller andre eksterne faktorer.
- Garantidækningen udelukker skader som følge af eksterne faktorer såsom naturkatastrofer, krig, brand, oversvømmelse, lynnedslag, storme, spændingsudsving eller andre årsager uden for producentens kontrol.
- Garantien skal være ugyldig, hvis reparationer eller ændringer forsøges af uautoriserede servicecentre eller personer/organisationer, der mangler juridisk bemyndigelse til at udføre sådanne reparationer eller ændringer.
- Disse garantibetingelser gælder ikke for tilbehør (herunder men ikke begrænset til batterier, eksterne strømforsyninger, tilslutningskabler, nøgleringe, kort, identifikatorer) eller dele af produktet, der er udsat for normal slitage.