Den gældende politik indebærer servicering af enheder på BAS-IP’s servicecenter og forsendelse af enhedens dele til kunder som færdigmonterede moduler.
Ifølge statistiske data om serviceanmodninger kan de fleste problemer løses eksternt gennem firmwareopdateringer eller enhedskonfigurering. For at forsøge at løse dit problem eksternt bedes du kontakte os via følgende kommunikationskanaler:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-mail: support@bas-ip.com
Arbejdstid: Mandag til fredag, 06:00–22:00 (GMT)
Hvis dit problem ikke kan løses eksternt, skal du følge nedenstående procedure:
– Vær venligst forberedt med følgende oplysninger på forhånd, da vores specialister vil anmode om dem ved din kontakt: enhedsmodel, serienummer, årsag til reklamationen, købsdato, eventuelle klager og fotografier. Disse oplysninger er påkrævet for at igangsætte enten proceduren for afsendelse af enheden til BAS-IP’s servicecenter eller for forsendelse af færdigmonterede moduler til dig.
– Efter analyse af alle indsendte oplysninger vil du blive kontaktet via dine oplyste detaljer og informeret om den trufne beslutning og de efterfølgende skridt, der skal tages, såsom afsendelse af enheden til BAS-IP’s servicecenter eller forsendelse af færdigmonterede moduler til dig.
– I tilfælde af forsendelse af færdigmonterede moduler, vil disse moduler blive sendt til dig fra den partner-virksomhed, hvorfra enheden oprindeligt blev købt.
– Hvis det er nødvendigt at sende din enhed til BAS-IP’s servicecenter, bedes du bruge følgende adresse og kontaktoplysninger:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- Email: [email protected]
- Arbejdstid: Mandag til fredag, 6:00 – 14:00 (GMT+0)
Din enhed skal sendes til BAS-IP’s servicecenter for kundens regning. Alternativt kan enheden sendes til BAS-IP’s servicecenter via den partner-virksomhed, hvorfra du købte enheden.
I tilfælde af at enheden sendes til dig fra BAS-IP’s servicecenter, vil forsendelsen blive udført enten gennem den partner-virksomhed, hvorfra enheden oprindeligt blev købt, eller direkte fra BAS-IP’s servicecenter.
Garantiperioden for produktet er seksogtredive (36) måneder fra salgsdatoen.
– Transport af enheder skal udføres i den originale emballage leveret af sælgeren eller emballage med tilsvarende beskyttende og funktionelle egenskaber.
– En begrænset garanti på tolv (12) måneder fra salgsdatoen gælder for forskellige typer monteringsbeslag, herunder indbyggede, overflademonterede, bordmonterede beslag, regn- og solskærme, drejbare hjørner.
– Disse garantibetingelser er et supplement til de forfatningsmæssige og andre forbrugerrettigheder, der gælder i forbrugerens bopælsland, og begrænser på ingen måde sådanne rettigheder.
Garantibetingelser
- Ved indsendelse af en RMA-reklamation til BAS-IP er det nødvendigt at give detaljerede oplysninger om den nøjagtige enhedsmodel inklusive dens farve, enhedens serienummer, købsdatoen og reklamationen med en fuld og nøjagtig beskrivelse af problemet, der giver anledning til RMA.
- Levering til BAS-IP eller dets servicecenter er køberens ansvar og for køberens regning.
- Garantiservice ydes kun inden for den garantiperiode, der er specificeret i denne garantipolitik.
- Den tid, der bruges på at genoprette enhedens funktionsdygtighed, vil blive lagt til den fastsatte garantiperiode, der er angivet i denne garantipolitik.
Overtrædelse af garantibetingelser
- Disse garantibetingelser bliver ugyldige, hvis produktets standard- eller serienumre ændres, slettes, fjernes eller gøres ulæselige.
- Garantibestemmelserne vil blive ugyldiggjort i tilfælde af enhver ændring, tilpasning eller modificering af produktet, der har til formål at forbedre eller udvide det normale anvendelsesområde som specificeret i brugervejledningen.
- Garantien bliver ugyldig, hvis produktet bruges i strid med dets tilsigtede formål eller på en måde, der er uforenelig med bruger- og vedligeholdelsesinstruktionerne.
- Garantidækningen fortabes, hvis fremmedlegemer, stoffer, væsker, dampe, ætsende gasser eller insekter trænger ind i enten produktets indre eller ydre dele, uanset om det er ved et uheld eller med forsæt.
- Garantien bliver ugyldig i tilfælde af forkert tilslutning af produktet til andre systemer eller forkert installation og montering.
- Denne garanti omfatter ikke defekter eller skader, der er opstået på et system, hvori produktet er blevet integreret eller brugt i forbindelse med.
- Garantien vil blive betragtet som ugyldig og annulleret, hvis produktet udviser mekaniske skader, afslag, buler, revner, tegn på manipulation eller lignende defekter.
- Garantien dækker ikke produkter, der er beskadiget på grund af manglende overholdelse af de standarder, der gælder i driftslandet, herunder problemer relateret til strømforsyningsparametre, telekommunikation, kabelnetværk eller andre eksterne faktorer.
- Garantidækningen udelukker skader som følge af eksterne faktorer såsom naturkatastrofer, krig, brand, oversvømmelse, lynnedslag, storme, spændingsudsving eller andre årsager uden for producentens kontrol.
- Garantien bliver ugyldig, hvis reparationer eller ændringer forsøges af uautoriserede servicecentre eller personer/organisationer, der mangler juridisk bemyndigelse til at udføre sådanne reparationer eller ændringer.
- Disse garantibetingelser gælder ikke for tilbehør (herunder, men ikke begrænset til, batterier, eksterne strømforsyninger, tilslutningskabler, nøglebrikker, kort, identifikatorer) eller dele af produktet, der er udsat for normal slitage.