Politik for teknisk support
Hos BAS-IP Technical Support bestræber vi os på at hjælpe kunder med at udnytte vores software- og hardwareprodukter optimalt ved at tilbyde hurtig assistance og fleksible selvhjælpsmuligheder. Følgende tjenester og politikker beskriver, hvad du kan forvente, når du interagerer med os.
Berettigelse til support
Supporten dækker følgende aspekter af brugen af BAS-IP-produkter:
- Afklaring af hardware- og software-specifikationer.
- Hjælp til opsætning og drift af vores applikationer og enheder.
- Udarbejdelse af forbindelsesdiagrammer for kunder.
- Besvarelse af spørgsmål om information, der er offentliggjort på vores wiki.
- Modtagelse af anmodninger om garantiservice.
- Opdatering af oplysninger om nye softwareudgivelser af vores produkter.
- Træning med vores supportteam efter afslutning af online træning.
Bemærk venligst, at vi ikke udfører opsætning af enheder eller installerer Link (Selfhost) på vegne af vores kunder. Dette udføres af kunden selvstændigt. Vores supportteam er dog til rådighed for at vejlede dig gennem specifikke trin og hjælpe med at løse problemer, hvis noget ikke fungerer som beskrevet i vejledningen.
Support ydes udelukkende til vores distributører og partnere, som har købt hardware eller software direkte fra os.
Supporttid og kontaktoplysninger
Supportens åbningstider:
Mandag til fredag, 06:00–22:00 (GMT)
Kontakter til teknisk support:
Opkald i “tilbagekald”-tilstand (vi ringer tilbage inden for 10 minutter):
- For kunder i USA: +1 914 240 8922
- For kunder i Canada: +1 437 442 9559
- For kunder i Storbritannien: +44 203 807 1441
WhatsApp:
https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram:
https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-mail:
[email protected]
Responstid på henvendelser
Alle henvendelser til teknisk support behandles i første omgang af en ingeniør, som samarbejder med dig for at identificere og løse den rapporterede sag. Hvis ingeniøren ikke kan løse problemet, sendes sagen videre til udviklingsteamet, som vil tage den i betragtning.
Følgende tabel* viser målene for gennemsnitlig første svartid og gennemsnitlig løsningstid:
| Måleparameter | Mål |
|---|---|
| Gennemsnitlig første svartid | 5 minutter |
| Gennemsnitlig løsningstid | 5 timer |
*Omfatter ikke weekender eller andre ikke-arbejdsdage.
**Gennemsnitlig løsningstid – tiden fra det øjeblik, kunden opretter en sag, til sagen er løst.
Målet for den gennemsnitlige løsningstid afhænger af problemets karakter og alvor. Konsulenten for teknisk support gør alt for at besvare og løse kundens problem inden for de tidsmål, der er angivet i tabellen.
Løsning af problemer
På grund af den komplekse karakter af softwareudvikling og driftsmiljøer kan BAS-IP ikke garantere den præcise tid, det tager at løse et problem. Vi gør dog vores yderste for at løse problemer så hurtigt som muligt.