Условия обслуживания клиентов различаются и зависят от географического региона, в котором находятся и работают наши клиенты. Соответственно, гарантийные обязательства и политики также могут иметь незначительные отличия в зависимости от местоположения и операционного контекста клиента. Для надлежащего предоставления услуг, пожалуйста, выберите регион, в котором вы в настоящее время находитесь.
Действует политика замены гарантийного оборудования и замены деталей устройства на полностью собранные модули.
Согласно статистическим данным по сервисным обращениям, большинство возникающих проблем может быть решено удаленно путем обновления прошивки или перенастройки устройства. Чтобы попытаться решить вашу проблему удаленно, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующим каналам связи:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email: [email protected]
Время работы: С понедельника по пятницу, 06:00–22:00 (GMT)
Если вашу проблему невозможно решить удаленно, пожалуйста, придерживайтесь следующей процедуры:
Заранее подготовьте информацию о дате покупки и данные партнера, у которого был приобретен продукт.
— По вашему запросу нашим специалистам потребуется вся необходимая информация (модель устройства, серийный номер, причина претензии, дата покупки, возможные жалобы, фотографии), чтобы инициировать процедуру замены или отправки полностью собранных модулей.
— После анализа всей предоставленной информации с вами свяжутся по указанным данным, чтобы сообщить о решении и последующих шагах, которые необходимо предпринять, таких как замена устройства или отправка полностью собранных модулей. Кроме того, наши специалисты сообщат, необходимо ли возвращать ваше текущее устройство.
— В случае полной замены устройства или отправки полностью собранных модулей, отправка будет осуществлена от компании-партнера, у которого вы приобрели устройство. В соответствующих случаях ваше текущее неисправное устройство будет возвращено этому же партнеру.
Гарантийный срок на изделие составляет тридцать шесть (36) месяцев с даты продажи.
— Транспортировка устройств должна осуществляться в оригинальной упаковке, предоставленной продавцом, или упаковке с эквивалентными защитными и эксплуатационными характеристиками.
— Ограниченная гарантия двенадцать (12) месяцев с даты продажи распространяется на различные типы монтажных кронштейнов, включая врезные, накладные, настольные крепления, козырьки от дождя и солнца, поворотные уголки.
— Настоящие гарантийные условия дополняют конституционные и другие права потребителей, применимые в стране проживания потребителя, и никоим образом не ограничивают такие права.
Условия Предоставления Гарантии
- При подаче претензии по RMA в BAS-IP необходимо предоставить подробную информацию о точной модели устройства, включая его цвет, серийный номер устройства, дату покупки и претензию с полным и точным описанием проблемы, послужившей основанием для RMA.
- Доставка в BAS-IP или его сервисный центр является обязанностью и осуществляется за счет покупателя.
- Гарантийное обслуживание предоставляется только в течение гарантийного периода, указанного в данной гарантийной политике.
- Время, потраченное на восстановление работоспособности устройства, будет добавлено к установленному гарантийному сроку, указанному в данной гарантийной политике.
Нарушение Гарантийных Условий
- Настоящие гарантийные условия становятся недействительными, если стандартные или серийные номера продукта изменены, стерты, удалены или сделаны неразборчивыми.
- Гарантийные положения будут аннулированы в случае любых модификаций, адаптаций или изменений продукта, направленных на улучшение или расширение нормального объема использования, как указано в руководстве пользователя.
- Гарантия будет аннулирована, если продукт используется не по назначению или способом, не соответствующим инструкциям по эксплуатации и техническому обслуживанию.
- Гарантийное покрытие будет анменяно в случае проникновения посторонних предметов, веществ, жидкостей, паров, коррозионных газов или насекомых во внутренние или внешние части продукта, будь то случайно или преднамеренно.
- Гарантия будет аннулирована в случаях ненадлежащего подключения продукта к другим системам или неправильной установки и монтажа.
- Настоящая гарантия не распространяется на дефекты или повреждения, возникшие в любой системе, в которую продукт был интегрирован или использовался совместно.
- Гарантия считается недействительной и аннулированной, если продукт имеет механические повреждения, сколы, вмятины, трещины, признаки несанкционированного вмешательства или аналогичные дефекты.
- Гарантия не распространяется на продукты, поврежденные из-за несоблюдения стандартов, применимых в стране эксплуатации, включая проблемы, связанные с параметрами электропитания, телекоммуникационными, кабельными сетями или другими внешними факторами.
- Гарантийное покрытие исключает ущерб, возникший в результате внешних факторов, таких как стихийные бедствия, война, пожар, наводнение, молния, штормы, колебания напряжения или другие причины, не зависящие от производителя.
- Гарантия будет аннулирована, если ремонт или модификации были предприняты неавторизованными сервисными центрами или лицами/организациями, не имеющими законных полномочий на выполнение такого ремонта или модификаций.
- Настоящие гарантийные условия не распространяются на аксессуары (включая, но не ограничиваясь, батареи, внешние источники питания, соединительные кабели, брелоки, карты, идентификаторы) или детали продукта, подверженные естественному износу.