Действует политика замены гарантийных частей устройств на комплектные собранные модули.
Согласно статистическим данным по сервисным обращениям, большинство проблем может быть решено удаленно путем обновления прошивки или перенастройки устройства. Для попытки удаленного устранения вашей проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующим каналам связи:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email: [email protected]
Рабочее время: с понедельника по пятницу, 06:00–22:00 (GMT)
Если вашу проблему невозможно решить удаленно, пожалуйста, следуйте процедуре, изложенной ниже:
Пожалуйста, заранее подготовьте информацию о дате покупки и компании-партнере, у которой был приобретен продукт.
— По вашему запросу нашим специалистам потребуется вся необходимая информация (модель устройства, серийный номер, причина претензии, дата покупки, любые возможные жалобы, фотографии) для инициирования процедуры отправки полностью собранных модулей.
— После анализа всей предоставленной информации с вами свяжутся по указанным вами контактным данным и сообщат о принятом решении и последующих шагах, которые необходимо предпринять для отправки полностью собранных модулей.
— В случае отправки полностью собранных модулей, отгрузка будет осуществлена от компании-партнера, у которой вы приобрели устройство.
Гарантийный срок на продукт составляет тридцать шесть (36) месяцев с даты продажи.
— Перевозка устройств должна осуществляться в оригинальной упаковке, предоставленной продавцом, или в упаковке с эквивалентными защитными и эксплуатационными характеристиками.
— Ограниченная гарантия двенадцать (12) месяцев с даты продажи распространяется на различные типы монтажных кронштейнов, включая врезные, накладные, настольные крепления, козырьки от дождя и солнца, поворотные уголки.
— Настоящие гарантийные условия являются дополнительными к конституционным и другим правам потребителей, применимым в стране проживания потребителя, и никоим образом не ограничивают такие права.
Гарантийные Условия
- При подаче рекламационного требования (RMA) в BAS-IP необходимо предоставить подробную информацию о точной модели устройства, включая его цвет, серийный номер устройства, дату покупки и претензию с полным и точным описанием проблемы, послужившей причиной для RMA.
- Доставка в BAS-IP или его Сервисный Центр является ответственностью и осуществляется за счет покупателя.
- Гарантийное обслуживание предоставляется только в течение гарантийного срока, указанного в настоящей гарантийной политике.
- Время, затраченное на восстановление работоспособности устройства, будет добавлено к установленному гарантийному сроку, изложенному в настоящей гарантийной политике.
Нарушение Гарантийных Условий
- Настоящие гарантийные условия аннулируются, если стандартные или серийные номера продукта изменены, стерты, удалены или сделаны неразборчивыми.
- Гарантийные положения будут аннулированы в случае любых модификаций, адаптаций или изменений продукта, направленных на улучшение или расширение нормальной области использования, указанной в руководстве пользователя.
- Гарантия аннулируется, если продукт используется не по назначению или способом, не соответствующим инструкциям по эксплуатации и техническому обслуживанию.
- Гарантийное покрытие утрачивается, если посторонние предметы, вещества, жидкости, пары, коррозионные газы или насекомые проникают во внутренние или внешние части продукта, будь то случайно или намеренно.
- Гарантия аннулируется в случаях неправильного подключения продукта к другим системам или неправильной установки и монтажа.
- Настоящая гарантия не распространяется на дефекты или повреждения, возникшие в любой системе, в которую продукт был интегрирован или использовался совместно.
- Гарантия будет считаться недействительной и аннулированной, если продукт имеет механические повреждения, сколы, вмятины, трещины, признаки несанкционированного вмешательства или аналогичные дефекты.
- Гарантия не распространяется на продукты, поврежденные из-за несоблюдения стандартов, применимых в стране эксплуатации, включая проблемы, связанные с параметрами электропитания, телекоммуникационными, кабельными сетями или другими внешними факторами.
- Гарантийное покрытие исключает повреждения, возникшие в результате внешних факторов, таких как стихийные бедствия, война, пожар, наводнение, удар молнии, шторм, колебания напряжения или другие причины, не зависящие от производителя.
- Гарантия аннулируется, если попытки ремонта или модификации предпринимались неуполномоченными сервисными центрами или лицами/организациями, не имеющими законных полномочий на выполнение такого ремонта или модификации.
- Настоящие гарантийные условия не распространяются на аксессуары (включая, помимо прочего, батареи, внешние источники питания, соединительные кабели, брелоки, карты, идентификаторы) или части продукта, подверженные нормальному износу.