Действующая политика предусматривает обслуживание устройств в Сервисном центре компании BAS-IP и отправку комплектующих устройств клиентам в виде полностью собранных модулей.
Согласно статистическим данным по сервисным запросам, большинство проблем может быть решено удаленно посредством обновления прошивки или перенастройки устройства. Чтобы попытаться решить вашу проблему удаленно, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующим каналам связи:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email: [email protected]
Рабочие часы: Понедельник – Пятница, 06:00–22:00 (GMT)
Если вашу проблему невозможно решить удаленно, пожалуйста, следуйте процедуре, описанной ниже:
— Пожалуйста, подготовьте заранее следующую информацию, так как наши специалисты запросят ее при вашем обращении: модель устройства, серийный номер, причина претензии, дата покупки, любые возможные жалобы и фотографии. Эта информация необходима для начала процедуры отправки устройства в Сервисный центр BAS-IP или для отправки вам полностью собранных модулей.
— После анализа всей предоставленной информации с вами свяжутся по указанным вами контактным данным и сообщат о принятом решении и последующих шагах, которые необходимо предпринять, таких как отправка устройства в Сервисный центр BAS-IP или отправка вам полностью собранных модулей.
— В случае отправки полностью собранных модулей, эти модули будут отгружены вам от компании-партнера, у которой изначально было приобретено устройство.Если возникнет необходимость отправить ваше устройство в Сервисный центр BAS-IP, пожалуйста, используйте следующий адрес и контактные данные:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- Email: [email protected]
- Рабочие часы: Понедельник – Пятница, 6:00–14:00 (GMT+0)
Ваше устройство должно быть отправлено в Сервисный центр BAS-IP за счет клиента. В качестве альтернативы, устройство может быть отправлено в Сервисный центр BAS-IP через компанию-партнера, у которой вы приобрели устройство.
В случае, если устройство будет отправлено вам из Сервисного центра BAS-IP, отгрузка будет осуществлена либо через компанию-партнера, у которой устройство было изначально приобретено, либо непосредственно из Сервисного центра BAS-IP.
Гарантийный срок на изделие составляет тридцать шесть (36) месяцев с даты продажи.
- Транспортировка устройств должна осуществляться в оригинальной упаковке, предоставленной продавцом, или упаковке с эквивалентными защитными и эксплуатационными характеристиками.
- Ограниченная гарантия двенадцать (12) месяцев с даты продажи распространяется на различные типы монтажных кронштейнов, включая врезные, накладные, настольные крепления, козырьки от дождя и солнца, поворотные уголки.
- Настоящие условия гарантии являются дополнительными к конституционным и иным правам потребителей, применимым в стране проживания потребителя, и никоим образом не ограничивают такие права.
Условия гарантии
- При подаче претензии RMA в BAS-IP необходимо предоставить подробную информацию о точной модели устройства, включая его цвет, серийный номер устройства, дату покупки и претензию с полным и точным описанием проблемы, ставшей причиной обращения RMA.
- Доставка в BAS-IP или ее Сервисный центр является обязанностью и осуществляется за счет покупателя.
- Гарантийное обслуживание предоставляется только в течение гарантийного срока, указанного в настоящей гарантийной политике.
- Время, затраченное на восстановление работоспособности устройства, будет добавлено к установленному гарантийному сроку, изложенному в настоящей гарантийной политике.
Нарушение условий гарантии
- Настоящие условия гарантии аннулируются, если стандартные или серийные номера продукта изменены, стерты, удалены или сделаны неразборчивыми.
- Гарантийные положения будут аннулированы в случае любых модификаций, адаптаций или изменений продукта, направленных на улучшение или расширение нормальной области использования, указанной в руководстве пользователя.
- Гарантия аннулируется, если продукт используется не по назначению или способом, не соответствующим инструкциям по эксплуатации и техническому обслуживанию.
- Гарантийное покрытие утрачивается, если посторонние предметы, вещества, жидкости, пары, коррозионные газы или насекомые проникают во внутренние или внешние части продукта, случайно или намеренно.
- Гарантия аннулируется в случаях неправильного подключения продукта к другим системам или неправильной установки и монтажа.
- Настоящая гарантия не распространяется на дефекты или повреждения, возникшие в любой системе, в которую продукт был интегрирован или использовался совместно.
- Гарантия будет считаться недействительной и аннулированной, если продукт имеет механические повреждения, сколы, вмятины, трещины, признаки несанкционированного вмешательства или подобные дефекты.
- Гарантия не распространяется на продукты, поврежденные из-за несоблюдения стандартов, применимых в стране эксплуатации, включая проблемы, связанные с параметрами электропитания, телекоммуникационными, кабельными сетями или другими внешними факторами.
- Гарантийное покрытие исключает ущерб, возникший в результате внешних факторов, таких как стихийные бедствия, война, пожар, наводнение, молния, штормы, колебания напряжения или другие причины, не зависящие от производителя.
- Гарантия аннулируется, если ремонт или модификации были предприняты неавторизованными сервисными центрами или лицами/организациями, не имеющими законного права выполнять такой ремонт или модификации.
- Настоящие условия гарантии не распространяются на аксессуары (включая, помимо прочего, батареи, внешние источники питания, соединительные кабели, брелки, карты, идентификаторы) или части продукта, подверженные нормальному износу.