BAS-IP предоставляет комплексную поддержку всех своих облачных сервисов, гарантируя:

• Оперативное устранение неполадок и разрешение инцидентов.

• Регулярное резервное копирование данных и надежное восстановление.

• Надежные меры безопасности данных, включая анонимизацию и защищенное хранилище.

• Постоянное обновление программного обеспечения и серверов.

• Оптимизацию системы, масштабируемую производительность и поддержку больших объемов данных.

• Постоянную доступность благодаря проактивному мониторингу бесперебойной работы.

Наши стандартные протоколы реагирования и эскалации подробно описаны в нашей политике технической поддержки. Для Азии мы гарантируем время первого реагирования 2 минуты 20 секунд, а среднее время решения проблем — 6 часов в рабочее время службы поддержки.

Хотя формальное соглашение об уровне обслуживания (SLA) с конкретной гарантией бесперебойной работы (например, 99,9%) в настоящее время не предоставляется, BAS-IP стремится обеспечить непрерывную работу и высокую доступность своего программного обеспечения. Мы видим будущее в решениях May.

Да, в случае сбоя в работе облака наша система обеспечивает локальный резервный режим:

• Аппаратные устройства сохраняют независимую функциональность, обеспечивая доступ по картам или другим локально сохранённым идентификаторам, а также внутреннюю связь между локально подключёнными устройствами.
• Мобильное приложение и внешние удалённые сервисы могут быть временно недоступны.
• Все данные регулярно резервируются и могут быть полностью восстановлены после возобновления работы сервисов.

Гарантия на оборудование составляет 3 года. Гарантия на программное обеспечение действует в течение срока действия лицензии; в частности, наш базовый пакет услуг включает 10-летнюю гарантию.

BAS-IP стремится к долгосрочной поддержке установленных систем:

• Облачные сервисы и функции поддерживаются в течение всего срока действия активной лицензии.

• Обновления прошивки предоставляются обычно на 3–5 лет, что соответствует гарантийному сроку.

• Запасные части доступны в течение 10 лет и более.

Да, при правильном обслуживании наша система рассчитана на срок службы 10 лет и более. Это остаётся одним из основных направлений нашей долгосрочной программы развития и поддержки.

По истечении 10-летнего срока пользователям потребуется приобрести новую лицензию, чтобы продолжить использование приложения Link. Лицензии можно продлить заранее для обеспечения бесперебойной работы. Физические устройства останутся работоспособными, но для дальнейшего использования приложения потребуется продлить лицензию.

Лицензии на программное обеспечение Link возобновляются и предоставляются по подписке. Стоимость варьируется в зависимости от уровня продукта и желаемого функционала. Мы предлагаем гибкие модели ценообразования, обеспечивающие более выгодные условия при длительном сроке подписки.

Да, BAS-IP предоставляет возможность локального развертывания для клиентов, которые предпочитают полный локальный контроль и хотят избежать зависимости от облака.

Для приложения Link требуется подключение к Интернету для связи с нашим сервером push-уведомлений и включения функций удаленного доступа.

Обязанности четко определены следующим образом:

Локальный интегратор
Роль: Локальный системный интегратор и техническая поддержка первой линии.
Основные обязанности: Выступает в качестве регионального технического партнера BAS-IP; устанавливает и настраивает устройства/программное обеспечение; оказывает поддержку первой линии конечным пользователям (резидентам/управляющим недвижимостью); проводит передачу системы и обучение пользователей; управляет приобретением, активацией и продлением лицензий; и является главным администратором проектных групп Link.

BAS-IP (Поставщик облачных услуг)
Роль: Поставщик IP-домофонов и поставщик облачной инфраструктуры (BAS-IP Link, встроенное ПО и т. д.).
Основные обязанности: Обеспечивает стабильную работу облачной платформы BAS-IP; оказывает техническую поддержку второй линии локальному интегратору (EPCON); предоставляет обновления встроенного ПО, улучшения функций и исправления ошибок; и не взаимодействует напрямую с конечными пользователями.

Конечный пользователь (Жильцы / Управляющий недвижимостью)
Роль: Конечный пользователь установленной системы и мобильного приложения.
Основные обязанности: Использование системы внутренней связи для повседневных задач (звонки, доступ, уведомления); не управление обновлениями прошивки или системы; сообщение о проблемах или запросы на обслуживание локальному интегратору.

После передачи системы локальная служба поддержки (например, техническая команда дистрибьютора) продолжает отвечать за:
• Конфигурацию сервера и правильную настройку пользователей, устройств и функций.
• Предоставление технической поддержки для локальных установок.
• Предоставление поддержки на уровне устройств.

Да, пользователи могут получить удаленный доступ к системе из любой точки мира, где есть подключение к Интернету, независимо от того, является ли система облачной или автономной.

Региональные ограничения по функционалу отсутствуют. BAS-IP использует регионально распределённые облачные серверы для обеспечения сбалансированной производительности и надёжного глобального доступа ко всем функциям.