Condițiile de servicii pentru clienți diferă și sunt condiționate de regiunea geografică în care sunt situați și operează clienții noștri. În consecință, politicile și obligațiile de garanție pot prezenta, de asemenea, mici variații, în funcție de locația și contextul operațional al clientului. Pentru furnizarea corespunzătoare a serviciilor, vă rugăm să procedați selectând regiunea în care vă aflați în prezent.
Este în vigoare o politică de înlocuire a dispozitivelor în garanție și de înlocuire a pieselor dispozitivelor cu module complete asamblate.
Conform datelor statistice privind solicitările de service, majoritatea problemelor întâmpinate pot fi rezolvate de la distanță prin actualizări de firmware sau reconfigurarea dispozitivului. Pentru a încerca să rezolvați problema de la distanță, vă rugăm să ne contactați prin următoarele canale de comunicare:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-mail: [email protected]
Program de lucru: Luni până Vineri, 06:00–22:00 (GMT)
Dacă problema dumneavoastră nu poate fi rezolvată de la distanță, vă rugăm să urmați procedura de mai jos:
Vă rugăm să pregătiți în prealabil informațiile privind data achiziției și detaliile partenerului de la care a fost achiziționat produsul.
– La cererea dumneavoastră, specialiștii noștri vor solicita toate informațiile necesare (modelul dispozitivului, numărul de serie, motivul reclamației, data achiziției, orice posibile plângeri, fotografii) pentru a iniția procedura de înlocuire sau expedierea modulelor complet asamblate.
– După analizarea tuturor informațiilor trimise, veți fi contactat prin detaliile furnizate pentru a fi informat cu privire la decizie și pașii următori care trebuie întreprinși, cum ar fi înlocuirea dispozitivului sau expedierea modulelor complet asamblate. În plus, specialiștii noștri vă vor sfătui dacă este necesar să returnați dispozitivul dumneavoastră actual.
– În cazul înlocuirii complete a dispozitivului sau expedierii modulelor complet asamblate, expedierea se va face de la compania parteneră de la care ați achiziționat dispozitivul. Acolo unde este cazul, dispozitivul dumneavoastră defect actual va fi returnat aceleiași companii partenere.
Perioada de garanție pentru produs este de treizeci și șase (36) de luni de la data vânzării.
– Transportul dispozitivelor trebuie efectuat în ambalajul original furnizat de vânzător sau în ambalaj cu caracteristici de protecție și operaționale echivalente.
– O garanție limitată de douăsprezece (12) luni de la data vânzării se aplică diferitelor tipuri de console de montare, inclusiv suporturilor încastrate, montate pe suprafață, suporturilor de birou, vizierelor de ploaie și soare, colțurilor pivotante.
– Aceste condiții de garanție sunt suplimentare drepturilor constituționale și altor drepturi ale consumatorilor aplicabile în țara de reședință a consumatorului și nu limitează în niciun fel aceste drepturi.
Condițiile de Garanție
- La depunerea unei reclamații RMA (Autorizație de Returnare a Mărfii) către BAS-IP, este necesar să furnizați informații detaliate despre modelul exact al dispozitivului, inclusiv culoarea acestuia, numărul de serie al dispozitivului, data achiziției și reclamația cu o descriere completă și precisă a problemei care a dus la RMA.
- Livrarea către BAS-IP sau Centrul său de Service este responsabilitatea și pe cheltuiala cumpărătorului.
- Serviciul de garanție este furnizat numai în perioada de garanție specificată în această politică de garanție.
- Timpul petrecut pentru restabilirea operabilității dispozitivului va fi adăugat la perioada de garanție stabilită în această politică de garanție.
Încălcarea Condițiilor de Garanție
- Aceste condiții de garanție devin nule dacă numerele standard sau de serie ale produsului sunt modificate, șterse, eliminate sau făcute ilizibile.
- Dispozițiile de garanție vor fi invalidate în cazul oricăror modificări, adaptări sau alterări ale produsului menite să îmbunătățească sau să extindă domeniul normal de utilizare, așa cum este specificat în manualul de utilizare.
- Garanția va fi nulă dacă produsul este utilizat contrar scopului său intenționat sau într-o manieră neconformă cu instrucțiunile de utilizare și întreținere.
- Acoperirea garanției va fi pierdută dacă obiecte străine, substanțe, lichide, vapori, gaze corozive sau insecte se infiltrează fie în părțile interne, fie în cele externe ale produsului, fie accidental, fie intenționat.
- Garanția va fi nulă în cazurile de conectare necorespunzătoare a produsului la alte sisteme sau de instalare și montare incorectă.
- Această garanție nu se extinde la defecte sau daune suferite de orice sistem în care produsul a fost integrat sau utilizat împreună cu acesta.
- Garanția va fi considerată invalidă și nulă dacă produsul prezintă daune mecanice, ciobiri, zgârieturi, fisuri, semne de manipulare neautorizată sau defecte similare.
- Garanția nu acoperă produsele deteriorate din cauza nerespectării standardelor aplicabile în țara de operare, inclusiv probleme legate de parametrii sursei de alimentare, telecomunicații, rețele de cablare sau alți factori externi.
- Acoperirea garanției exclude daunele rezultate din factori externi, cum ar fi dezastre naturale, război, incendiu, inundații, fulgere, furtuni, fluctuații de tensiune sau alte cauze care nu sunt sub controlul producătorului.
- Garanția va fi nulă dacă reparațiile sau modificările sunt încercate de către centre de service neautorizate sau de persoane/organizații cărora le lipsește autoritatea legală de a efectua astfel de reparații sau modificări.
- Aceste condiții de garanție nu se aplică accesoriilor (incluzând, dar fără a se limita la baterii, surse de alimentare externe, cabluri de conectare, brelocuri, carduri, identificatori) sau părților produsului supuse uzurii normale.