Este în vigoare o politică de înlocuire a pieselor sub garanție ale dispozitivelor cu module complet asamblate.
Conform datelor statistice privind solicitările de service, majoritatea problemelor pot fi rezolvate de la distanță prin actualizări de firmware sau reconfigurarea dispozitivului. Pentru a încerca să rezolvați problema de la distanță, vă rugăm să ne contactați prin următoarele canale de comunicare:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email: [email protected]
Program de lucru: Luni până Vineri, 06:00–22:00 (GMT)
Dacă problema dumneavoastră nu poate fi rezolvată de la distanță, vă rugăm să urmați procedura descrisă mai jos:
Vă rugăm să pregătiți în avans informațiile referitoare la data achiziției și compania parteneră de la care a fost cumpărat produsul.
– La cererea dumneavoastră, specialiștii noștri vor solicita toate informațiile necesare (modelul dispozitivului, numărul de serie, motivul reclamației, data achiziției, orice posibile plângeri, fotografii) pentru a iniția procedura de expediere a modulelor complet asamblate.
– Odată ce toate informațiile furnizate au fost analizate, veți fi contactat prin detaliile de contact furnizate și informat cu privire la decizia luată și pașii ulteriori care trebuie întreprinși pentru expedierea modulelor complet asamblate.
– În cazul expedierii modulelor complet asamblate, livrarea va fi efectuată de la compania parteneră de la care ați achiziționat dispozitivul.
Perioada de garanție pentru produs este de treizeci și șase (36) de luni de la data vânzării.
– Transportul dispozitivelor trebuie efectuat în ambalajul original furnizat de vânzător sau în ambalaje cu caracteristici de protecție și operaționale echivalente.
– O garanție limitată de douăsprezece (12) luni de la data vânzării se aplică diferitelor tipuri de console de montare, inclusiv suporturilor încastrate, montate pe suprafață, de birou, viziere de ploaie și soare, colțuri pivotante.
– Aceste condiții de garanție sunt suplimentare drepturilor constituționale și altor drepturi ale consumatorilor aplicabile în țara de reședință a consumatorului și nu limitează în niciun fel aceste drepturi.
Condiții de Garanție
- La depunerea unei cereri RMA către BAS-IP, este necesar să se furnizeze informații detaliate despre modelul exact al dispozitivului, inclusiv culoarea acestuia, numărul de serie al dispozitivului, data achiziției și reclamația cu o descriere completă și precisă a problemei care a generat RMA.
- Livrarea către BAS-IP sau Centrul său de Service este responsabilitatea și pe cheltuiala cumpărătorului.
- Serviciul de garanție este furnizat doar în perioada de garanție specificată în această politică de garanție.
- Timpul petrecut pentru restabilirea funcționalității dispozitivului va fi adăugat la perioada de garanție stabilită în această politică de garanție.
Încălcarea Condițiilor de Garanție
- Aceste condiții de garanție devin nule dacă numerele standard sau de serie ale produsului sunt alterate, șterse, eliminate sau făcute ilizibile.
- Prevederile garanției vor fi invalidate în cazul oricăror modificări, adaptări sau alterări ale produsului menite să îmbunătățească sau să extindă domeniul normal de utilizare specificat în manualul de utilizare.
- Garanția va fi nulă dacă produsul este utilizat contrar scopului său intenționat sau într-un mod incompatibil cu instrucțiunile de utilizare și întreținere.
- Acoperirea garanției va fi pierdută dacă obiecte străine, substanțe, lichide, vapori, gaze corozive sau insecte se infiltrează în părțile interne sau externe ale produsului, fie accidental, fie intenționat.
- Garanția va fi nulă în cazurile de conectare necorespunzătoare a produsului la alte sisteme sau de instalare și montare incorecte.
- Această garanție nu se extinde la defecte sau daune survenite oricărui sistem în care produsul a fost integrat sau utilizat în asociere.
- Garanția va fi considerată invalidă și nulă dacă produsul prezintă daune mecanice, ciobituri, lovituri, fisuri, semne de manipulare sau defecte similare.
- Garanția nu acoperă produsele deteriorate din cauza nerespectării standardelor aplicabile în țara de operare, inclusiv probleme legate de parametrii de alimentare, telecomunicații, rețele de cablare sau alți factori externi.
- Acoperirea garanției exclude daunele rezultate din factori externi, cum ar fi dezastre naturale, război, incendiu, inundații, fulgere, furtuni, fluctuații de tensiune sau alte cauze aflate în afara controlului producătorului.
- Garanția va fi nulă dacă se încearcă reparații sau modificări de către centre de service neautorizate sau persoane/organizații cărora le lipsește autoritatea legală de a efectua astfel de reparații sau modificări.
- Aceste condiții de garanție nu se aplică accesoriilor (incluzând, dar fără a se limita la baterii, surse de alimentare externe, cabluri de conectare, brelocuri, carduri, identificatori) sau părților produsului supuse uzurii normale.