Politica în vigoare implică întreținerea dispozitivelor la Centrul de Service al Companiei BAS-IP și expedierea pieselor dispozitivelor către clienți sub formă de module complet asamblate.
Conform datelor statistice privind cererile de service, majoritatea problemelor pot fi rezolvate de la distanță prin actualizări de firmware sau reconfigurarea dispozitivului. Pentru a încerca să rezolvați problema de la distanță, vă rugăm să ne contactați prin următoarele canale de comunicare:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-mail: [email protected]
Program de lucru: De luni până vineri, 06:00–22:00 (GMT)
Dacă problema dumneavoastră nu poate fi rezolvată de la distanță, vă rugăm să urmați procedura descrisă mai jos:
– Vă rugăm să pregătiți din timp următoarele informații, deoarece specialiștii noștri le vor solicita la contactare: modelul dispozitivului, numărul de serie, motivul reclamației, data achiziției, orice posibile plângeri și fotografii. Aceste informații sunt necesare pentru a iniția fie procedura de trimitere a dispozitivului la Centrul de Service BAS-IP, fie pentru expedierea modulelor complet asamblate către dumneavoastră.
– După analizarea tuturor informațiilor trimise, veți fi contactat prin detaliile furnizate și informat cu privire la decizia luată și pașii următori care trebuie întreprinși, cum ar fi trimiterea dispozitivului la Centrul de Service BAS-IP sau expedierea modulelor complet asamblate către dumneavoastră.
– În cazul expedierii modulelor complet asamblate, aceste module vă vor fi expediate de la compania parteneră de la care a fost cumpărat inițial dispozitivul.
– Dacă este necesar să trimiteți dispozitivul dumneavoastră la Centrul de Service BAS-IP, vă rugăm să utilizați următoarea adresă și detalii de contact:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- E-mail: [email protected]
- Program de lucru: De luni până vineri, 6:00 AM până la 2:00 PM (GMT+0)
Dispozitivul dumneavoastră trebuie trimis la Centrul de Service BAS-IP pe cheltuiala clientului. Alternativ, dispozitivul poate fi trimis la Centrul de Service BAS-IP prin intermediul companiei partenere de la care ați achiziționat dispozitivul.
În cazul în care dispozitivul este expediat către dumneavoastră de la Centrul de Service BAS-IP, expedierea se va realiza fie prin intermediul companiei partenere de la care dispozitivul a fost cumpărat inițial, fie direct de la Centrul de Service BAS-IP.
Perioada de garanție pentru produs este de treizeci și șase (36) de luni de la data vânzării.
– Transportul dispozitivelor trebuie efectuat în ambalajul original furnizat de vânzător sau în ambalaje cu caracteristici de protecție și operare echivalente.
– O garanție limitată de douăsprezece (12) luni de la data vânzării se aplică diferitelor tipuri de suporturi de montare, inclusiv suporturi încastrate, montate pe suprafață, monturi de birou, viziere de ploaie și soare, colțuri pivotante.
– Aceste condiții de garanție sunt suplimentare drepturilor constituționale și altor drepturi ale consumatorilor aplicabile în țara de reședință a consumatorului și nu limitează în niciun fel aceste drepturi.
Condiții de Garanție
- La depunerea unei cereri RMA către BAS-IP, este necesar să se furnizeze informații detaliate despre modelul exact al dispozitivului, inclusiv culoarea acestuia, numărul de serie al dispozitivului, data achiziției și reclamația cu o descriere completă și precisă a problemei care a generat RMA.
- Livrarea la BAS-IP sau la Centrul său de Service este responsabilitatea și pe cheltuiala cumpărătorului.
- Serviciul de garanție este furnizat numai în perioada de garanție specificată în această politică de garanție.
- Timpul petrecut pentru restabilirea operabilității dispozitivului va fi adăugat la perioada de garanție stabilită în această politică de garanție.
Încălcarea Condițiilor de Garanție
- Aceste condiții de garanție vor fi nule dacă numerele standard sau de serie ale produsului sunt modificate, șterse, eliminate sau făcute ilizibile.
- Prevederile garanției vor fi invalidat în cazul oricăror modificări, adaptări sau alterări ale produsului menite să îmbunătățească sau să extindă domeniul normal de utilizare, așa cum este specificat în manualul de utilizare.
- Garanția va fi nulă dacă produsul este utilizat contrar scopului său prevăzut sau într-un mod neconform cu instrucțiunile de utilizare și întreținere.
- Acoperirea garanției va fi pierdută dacă obiecte străine, substanțe, lichide, vapori, gaze corozive sau insecte se infiltrează în părțile interne sau externe ale produsului, fie accidental, fie intenționat.
- Garanția va fi nulă în cazurile de conectare necorespunzătoare a produsului la alte sisteme sau de instalare și montare incorectă.
- Această garanție nu se extinde la defectele sau daunele suferite de orice sistem în care produsul a fost integrat sau utilizat împreună.
- Garanția va fi considerată nevalidă și nulă dacă produsul prezintă daune mecanice, ciobiri, zgârieturi, fisuri, semne de manipulare sau defecte similare.
- Garanția nu acoperă produsele deteriorate din cauza nerespectării standardelor aplicabile în țara de operare, inclusiv probleme legate de parametrii de alimentare, telecomunicații, rețele de cablare sau alți factori externi.
- Acoperirea garanției exclude daunele rezultate din factori externi, cum ar fi dezastrele naturale, războiul, incendiul, inundațiile, fulgerele, furtunile, fluctuațiile de tensiune sau alte cauze care nu sunt sub controlul producătorului.
- Garanția va fi nulă dacă încercările de reparare sau modificare sunt efectuate de centre de service neautorizate sau de persoane/organizații cărora le lipsește autoritatea legală de a efectua astfel de reparații sau modificări.
- Aceste condiții de garanție nu se aplică accesoriilor (inclusiv, dar fără a se limita la, baterii, surse de alimentare externe, cabluri de conectare, brelocuri, carduri, identificatori) sau pieselor produsului supuse uzurii normale.