Politica de Suport Tehnic
ALa BAS-IP Technical Support, scopul nostru este să ajutăm clienții să utilizeze în mod optim produsele noastre software și hardware, oferind asistență promptă și opțiuni versatile de autoasistență. Următoarele servicii și politici descriu ce puteți aștepta de la interacțiunile cu noi.
Eligibilitatea pentru Suport
Suportul acoperă următoarele aspecte ale utilizării produselor BAS-IP:
- Clarificarea specificațiilor hardware și software.
- Asistență la configurarea aplicațiilor și dispozitivelor noastre.
- Pregătirea diagramelor de conexiune a dispozitivelor pentru clienți.
- Răspunsuri la întrebări legate de informațiile publicate pe wiki.
- Acceptarea cererilor pentru servicii în garanție.
- Actualizarea informațiilor despre noile versiuni de software ale produselor noastre.
- Instruire cu echipa noastră de suport după finalizarea instruirii online.
Vă rugăm să rețineți: nu efectuăm configurarea dispozitivelor și nici instalarea Link (Selfhost) în numele clienților noștri. Aceste acțiuni sunt efectuate independent de client. Echipa noastră de suport este disponibilă pentru a oferi îndrumări privind pașii specifici și pentru a ajuta la rezolvarea problemelor, în cazul în care ceva nu funcționează conform instrucțiunilor.
Suportul este oferit exclusiv distribuitorilor și partenerilor care au achiziționat hardware sau software direct de la noi.
Program și Contacte Suport
Program de lucru al suportului:
Luni – Vineri, 06:00–22:00 (GMT)
Contacte Suport Tehnic:
Apeluri în modul de reapelare (vă vom suna înapoi în termen de 10 minute):
- Clienți din SUA: +1 914 240 8922
- Clienți din Canada: +1 437 442 9559
- Clienți din Regatul Unit: +44 203 807 1441
WhatsApp:
https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram:
https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email:
[email protected]
Timp de Răspuns la Solicitări
Toate solicitările trimise către Suportul Tehnic sunt inițial gestionate de un inginer care colaborează cu dumneavoastră pentru a identifica și rezolva problema raportată. Dacă problema nu poate fi rezolvată de inginer, aceasta este transmisă echipei de dezvoltare, care o va analiza și lua în considerare.
Tabelul de mai jos* prezintă obiectivele pentru Timpul Mediu de Prim Răspuns și Timpul Mediu de Rezolvare:**
| Măsură | Țintă |
|---|---|
| Timpul mediu de prim răspuns | 5 minute |
| Timpul mediu de rezolvare | 5 ore |
* Nu include weekendurile sau alte zile nelucrătoare.
** Timpul mediu de rezolvare – perioada de la deschiderea unui tichet până la momentul rezolvării acestuia.
Obiectivul pentru timpul mediu de rezolvare depinde de natura și severitatea problemei. Consultantul de Suport Tehnic depune toate eforturile pentru a răspunde și rezolva problema clientului în intervalele de timp stabilite în tabel.
Rezolvarea Problemelor
Datorită naturii complexe a dezvoltării software-ului și a mediilor operaționale, BAS-IP nu poate garanta durata necesară pentru rezolvarea unei probleme. Totuși, depunem toate eforturile pentru a soluționa problemele cât mai rapid posibil.