Ketentuan layanan pelanggan berbeda-beda dan bergantung pada wilayah geografis tempat klien kami berada dan beroperasi. Oleh karena itu, kebijakan dan kewajiban garansi juga dapat menunjukkan sedikit variasi tergantung pada lokasi dan konteks operasional klien. Untuk penyediaan layanan yang tepat, silakan lanjutkan dengan memilih wilayah tempat Anda berada saat ini.
Kebijakan penggantian perangkat bergaransi dan penggantian suku cadang perangkat dengan modul rakitan lengkap sedang berlaku.
Menurut data statistik permintaan layanan, mayoritas masalah yang dihadapi dapat diselesaikan dari jarak jauh melalui pembaruan firmware atau konfigurasi ulang perangkat. Untuk mencoba menyelesaikan masalah Anda dari jarak jauh, silakan hubungi kami melalui saluran komunikasi berikut:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email: [email protected]
Jam kerja: Senin sampai Jumat, 06:00–22:00 (GMT)
Jika masalah Anda tidak dapat diselesaikan dari jarak jauh, harap ikuti prosedur berikut:
Mohon siapkan terlebih dahulu informasi mengenai tanggal pembelian dan rincian mitra tempat produk tersebut diperoleh.
– Atas permintaan Anda, spesialis kami akan memerlukan semua informasi yang diperlukan (model perangkat, nomor seri, alasan klaim, tanggal pembelian, kemungkinan keluhan, foto) untuk memulai prosedur penggantian atau pengiriman modul yang sepenuhnya dirakit.
– Setelah menganalisis semua informasi yang diserahkan, Anda akan dihubungi melalui detail yang diberikan untuk menginformasikan keputusan dan langkah-langkah selanjutnya yang harus diambil, seperti penggantian perangkat atau pengiriman modul yang sepenuhnya dirakit. Selain itu, spesialis kami akan menyarankan apakah perangkat Anda saat ini perlu dikembalikan.
– Dalam hal penggantian perangkat lengkap atau pengiriman modul yang sepenuhnya dirakit, pengiriman akan dilakukan dari perusahaan mitra tempat Anda membeli perangkat. Jika berlaku, perangkat Anda yang rusak saat ini akan dikembalikan ke perusahaan mitra yang sama.
Masa garansi untuk produk adalah tiga puluh enam (36) bulan sejak tanggal penjualan.
– Pengangkutan perangkat harus dilakukan dalam kemasan asli yang disediakan oleh penjual atau kemasan dengan karakteristik perlindungan dan operasional yang setara.
– Garansi terbatas dua belas (12) bulan sejak tanggal penjualan berlaku untuk berbagai jenis braket pemasangan, termasuk dudukan tersembunyi, dudukan yang dipasang di permukaan, dudukan desktop, pelindung hujan dan matahari, dan sudut putar.
– Ketentuan garansi ini merupakan pelengkap dari hak-hak konstitusional dan hak-hak konsumen lainnya yang berlaku di negara tempat tinggal konsumen dan tidak membatasi hak-hak tersebut dengan cara apa pun.
Ketentuan Garansi
- Saat mengajukan klaim RMA (Return Merchandise Authorization) ke BAS-IP, perlu memberikan informasi rinci tentang model perangkat yang tepat termasuk warnanya, nomor seri perangkat, tanggal pembelian, dan klaim dengan deskripsi lengkap dan akurat tentang masalah yang menimbulkan RMA.
- Pengiriman ke BAS-IP atau Pusat Layanannya adalah tanggung jawab dan atas biaya pembeli.
- Layanan garansi hanya diberikan dalam periode garansi yang ditentukan dalam kebijakan garansi ini.
- Waktu yang dihabiskan untuk memulihkan operabilitas perangkat akan ditambahkan ke periode garansi yang ditetapkan sebagaimana diatur dalam kebijakan garansi ini.
Pelanggaran Ketentuan Garansi
- Ketentuan garansi ini akan batal jika nomor standar atau seri produk diubah, dihapus, dihilangkan, atau dibuat tidak terbaca.
- Ketentuan garansi akan dibatalkan jika terjadi modifikasi, adaptasi, atau perubahan apa pun pada produk yang dimaksudkan untuk meningkatkan atau memperluas cakupan penggunaan normal seperti yang ditentukan dalam panduan pengguna.
- Garansi akan batal jika produk digunakan bertentangan dengan tujuan penggunaannya atau dengan cara yang tidak sesuai dengan instruksi pengguna dan pemeliharaan.
- Cakupan garansi akan hangus jika benda asing, zat, cairan, uap, gas korosif, atau serangga menyusup ke bagian internal atau eksternal produk, baik secara tidak sengaja atau disengaja.
- Garansi akan batal dalam kasus koneksi produk yang tidak tepat ke sistem lain atau instalasi dan pemasangan yang salah.
- Garansi ini tidak mencakup cacat atau kerusakan yang terjadi pada sistem apa pun di mana produk telah diintegrasikan atau digunakan bersama.
- Garansi akan dianggap tidak valid dan batal jika produk menunjukkan kerusakan mekanis, serpihan, penyok, retak, tanda-tanda perusakan, atau cacat serupa.
- Garansi tidak mencakup produk yang rusak karena ketidakpatuhan terhadap standar yang berlaku di negara operasi, termasuk masalah yang berkaitan dengan parameter catu daya, telekomunikasi, jaringan kabel, atau faktor eksternal lainnya.
- Cakupan garansi mengecualikan kerusakan akibat faktor eksternal seperti bencana alam, perang, kebakaran, banjir, petir, badai, fluktuasi tegangan, atau penyebab lain di luar kendali produsen.
- Garansi akan batal jika perbaikan atau modifikasi dicoba oleh pusat layanan yang tidak sah atau orang/organisasi yang tidak memiliki wewenang hukum untuk melakukan perbaikan atau modifikasi tersebut.
- Ketentuan garansi ini tidak berlaku untuk aksesori (termasuk namun tidak terbatas pada baterai, catu daya eksternal, kabel penghubung, gantungan kunci, kartu, pengenal) atau bagian produk yang mengalami keausan normal.