Skip to Content
Go back
BAS-IP / Kebijakan Garansi (Global South)

Kebijakan penggantian suku cadang bergaransi perangkat dengan modul rakitan lengkap sedang berlaku.

Berdasarkan data statistik permintaan layanan, mayoritas masalah dapat diselesaikan dari jarak jauh melalui pembaruan firmware atau rekonfigurasi perangkat. Untuk mencoba menyelesaikan masalah Anda dari jarak jauh, silakan hubungi kami melalui saluran komunikasi berikut:

WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1

Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot

Email: [email protected]

Jam kerja: Senin sampai Jumat, 06:00–22:00 (GMT)

Jika masalah Anda tidak dapat diselesaikan dari jarak jauh, silakan ikuti prosedur yang diuraikan di bawah ini:

Mohon persiapkan terlebih dahulu informasi mengenai tanggal pembelian dan perusahaan mitra dari mana produk tersebut dibeli.

– Atas permintaan Anda, spesialis kami akan memerlukan semua informasi yang diperlukan (model perangkat, nomor seri, alasan klaim, tanggal pembelian, setiap kemungkinan keluhan, foto) untuk memulai prosedur pengiriman modul yang telah dirakit lengkap.

– Setelah semua informasi yang diberikan dianalisis, Anda akan dihubungi melalui detail kontak yang Anda berikan dan diinformasikan mengenai keputusan yang diambil dan langkah-langkah selanjutnya yang harus dilakukan untuk pengiriman modul yang telah dirakit lengkap.

– Dalam hal pengiriman modul yang telah dirakit lengkap, pengiriman akan dilakukan dari perusahaan mitra dari mana Anda membeli perangkat tersebut.

Masa garansi untuk produk adalah tiga puluh enam (36) bulan sejak tanggal penjualan.

– Transportasi perangkat harus dilakukan dalam kemasan asli yang disediakan oleh penjual atau kemasan dengan karakteristik pelindung dan operasional yang setara.

– Garansi terbatas selama dua belas (12) bulan sejak tanggal penjualan berlaku untuk berbagai jenis braket pemasangan, termasuk pemasangan tersembunyi (recessed), terpasang di permukaan (surface-mounted), pemasangan di desktop, pelindung hujan dan matahari (rain and sun visors), dan sudut putar (swivel corners).

– Kondisi garansi ini bersifat tambahan terhadap hak-hak konstitusional dan hak-hak konsumen lainnya yang berlaku di negara tempat tinggal konsumen dan sama sekali tidak membatasi hak-hak tersebut.

Kondisi Garansi

  1. Saat mengajukan klaim RMA (Return Merchandise Authorization) kepada BAS-IP, perlu memberikan informasi rinci tentang model perangkat yang tepat termasuk warnanya, nomor seri perangkat, tanggal pembelian, dan klaim dengan deskripsi masalah yang lengkap dan akurat yang memunculkan RMA.
  2. Pengiriman ke BAS-IP atau Pusat Layanannya adalah tanggung jawab dan atas biaya pembeli.
  3. Layanan garansi hanya diberikan dalam periode garansi yang ditentukan dalam kebijakan garansi ini.
  4. Waktu yang dihabiskan untuk memulihkan operabilitas perangkat akan ditambahkan ke periode garansi yang ditetapkan dalam kebijakan garansi ini.

Pelanggaran Kondisi Garansi

  1. Kondisi garansi ini akan batal jika nomor standar atau seri produk diubah, dihapus, dihilangkan atau dibuat tidak terbaca.
  2. Ketentuan garansi akan dibatalkan jika terjadi modifikasi, adaptasi, atau perubahan apa pun pada produk yang dimaksudkan untuk meningkatkan atau memperluas ruang lingkup penggunaan normal sebagaimana ditentukan dalam panduan pengguna.
  3. Garansi akan batal jika produk digunakan bertentangan dengan tujuan yang dimaksudkan atau dengan cara yang tidak sesuai dengan instruksi penggunaan dan pemeliharaan.
  4. Cakupan garansi akan hilang jika benda asing, zat, cairan, uap, gas korosif, atau serangga menyusup ke bagian internal atau eksternal produk, baik secara tidak sengaja maupun disengaja.
  5. Garansi akan batal dalam kasus sambungan yang tidak tepat pada produk ke sistem lain atau pemasangan dan mounting yang salah.
  6. Garansi ini tidak mencakup cacat atau kerusakan yang terjadi pada sistem apa pun di mana produk telah diintegrasikan atau digunakan bersama.
  7. Garansi akan dianggap tidak valid dan batal jika produk menunjukkan kerusakan mekanis, pecahan, penyok, retakan, tanda-tanda perusakan (tampering), atau cacat serupa.
  8. Garansi tidak mencakup produk yang rusak karena ketidakpatuhan terhadap standar yang berlaku di negara operasi, termasuk masalah yang berkaitan dengan parameter catu daya, telekomunikasi, jaringan kabel, atau faktor eksternal lainnya.
  9. Cakupan garansi tidak termasuk kerusakan yang diakibatkan oleh faktor eksternal seperti bencana alam, perang, kebakaran, banjir, petir, badai, fluktuasi tegangan, atau penyebab lain di luar kendali pabrikan.
  10. Garansi akan batal jika perbaikan atau modifikasi dicoba oleh pusat layanan tidak resmi atau orang/organisasi yang tidak memiliki kewenangan hukum untuk melakukan perbaikan atau modifikasi tersebut.
  11. Kondisi garansi ini tidak berlaku untuk aksesori (termasuk namun tidak terbatas pada baterai, catu daya eksternal, kabel penghubung, key fob, kartu, pengenal) atau bagian produk yang mengalami keausan normal.