Kebijakan yang berlaku melibatkan servis perangkat di Pusat Layanan Perusahaan BAS-IP dan pengiriman suku cadang perangkat kepada klien sebagai modul yang telah dirakit sepenuhnya.
Berdasarkan data statistik permintaan layanan, mayoritas masalah dapat diselesaikan dari jarak jauh melalui pembaruan firmware atau rekonfigurasi perangkat. Untuk mencoba menyelesaikan masalah Anda dari jarak jauh, silakan hubungi kami melalui saluran komunikasi berikut:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email: [email protected]
Jam kerja: Senin sampai Jumat, 06:00–22:00 (GMT)
Jika masalah Anda tidak dapat diselesaikan dari jarak jauh, harap ikuti prosedur yang diuraikan di bawah ini:
– Mohon siapkan informasi berikut terlebih dahulu, karena spesialis kami akan memintanya saat Anda menghubungi: model perangkat, nomor seri, alasan klaim, tanggal pembelian, kemungkinan keluhan, dan foto. Informasi ini diperlukan untuk memulai prosedur pengiriman perangkat ke Pusat Layanan BAS-IP atau untuk pengiriman modul yang telah dirakit sepenuhnya kepada Anda.
– Setelah menganalisis semua informasi yang diserahkan, Anda akan dihubungi melalui rincian yang Anda berikan dan diinformasikan mengenai keputusan yang diambil dan langkah-langkah selanjutnya yang harus dilakukan, seperti mengirimkan perangkat ke Pusat Layanan BAS-IP atau mengirimkan modul yang telah dirakit sepenuhnya kepada Anda.
– Dalam hal pengiriman modul yang telah dirakit sepenuhnya, modul ini akan dikirimkan kepada Anda dari perusahaan mitra tempat perangkat tersebut awalnya dibeli.
– Jika perangkat Anda perlu dikirim ke Pusat Layanan BAS-IP, harap gunakan alamat dan detail kontak berikut:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- Email: [email protected]
- Jam kerja: Senin sampai Jumat, 6:00 AM hingga 2:00 PM (GMT+0)
Perangkat Anda harus dikirim ke Pusat Layanan BAS-IP atas biaya pelanggan. Sebagai alternatif, perangkat dapat dikirim ke Pusat Layanan BAS-IP melalui perusahaan mitra tempat Anda membeli perangkat.
Dalam hal perangkat dikirimkan kepada Anda dari Pusat Layanan BAS-IP, pengiriman akan dilakukan baik melalui perusahaan mitra tempat perangkat tersebut awalnya dibeli atau langsung dari Pusat Layanan BAS-IP.
Masa garansi untuk produk ini adalah tiga puluh enam (36) bulan sejak tanggal penjualan.
– Pengangkutan perangkat harus dilakukan dalam kemasan asli yang disediakan oleh penjual atau kemasan dengan karakteristik perlindungan dan operasional yang setara.
– Garansi terbatas dua belas (12) bulan sejak tanggal penjualan berlaku untuk berbagai jenis braket pemasangan, termasuk dudukan tersembunyi (recessed), dudukan permukaan (surface-mounted), dudukan desktop, pelindung hujan dan matahari, sudut putar.
– Kondisi garansi ini bersifat tambahan terhadap hak-hak konstitusional dan hak-hak konsumen lainnya yang berlaku di negara tempat tinggal konsumen dan sama sekali tidak membatasi hak-hak tersebut.
Kondisi Garansi
- Saat mengajukan klaim RMA ke BAS-IP, Anda wajib memberikan informasi rinci tentang model perangkat yang tepat termasuk warnanya, nomor seri perangkat, tanggal pembelian, dan klaim dengan deskripsi lengkap dan akurat mengenai masalah yang menyebabkan RMA tersebut.
- Pengiriman ke BAS-IP atau Pusat Layanannya adalah tanggung jawab dan atas biaya pembeli.
- Layanan garansi hanya diberikan dalam masa garansi yang ditentukan dalam kebijakan garansi ini.
- Waktu yang dihabiskan untuk memulihkan operabilitas perangkat akan ditambahkan ke masa garansi yang ditetapkan dalam kebijakan garansi ini.
Pelanggaran Kondisi Garansi
- Kondisi garansi ini akan batal jika nomor standar atau serial produk diubah, dihapus, dilepas, atau dibuat tidak terbaca.
- Ketentuan garansi akan dibatalkan jika terjadi modifikasi, adaptasi, atau perubahan pada produk yang dimaksudkan untuk meningkatkan atau memperluas cakupan penggunaan normal seperti yang ditentukan dalam manual pengguna.
- Garansi akan batal jika produk digunakan bertentangan dengan tujuan penggunaannya atau dengan cara yang tidak konsisten dengan petunjuk pengguna dan pemeliharaan.
- Cakupan garansi akan hangus jika benda asing, zat, cairan, uap, gas korosif, atau serangga menyusup ke bagian internal atau eksternal produk, baik secara tidak sengaja maupun disengaja.
- Garansi akan batal dalam kasus koneksi produk yang tidak tepat ke sistem lain atau instalasi dan pemasangan yang salah.
- Garansi ini tidak berlaku untuk cacat atau kerusakan yang terjadi pada sistem apa pun di mana produk telah diintegrasikan atau digunakan bersama.
- Garansi akan dianggap tidak valid dan batal jika produk menunjukkan kerusakan mekanis, serpihan, penyok, retak, tanda-tanda gangguan, atau cacat serupa.
- Garansi tidak mencakup produk yang rusak karena ketidakpatuhan terhadap standar yang berlaku di negara operasi, termasuk masalah yang berkaitan dengan parameter catu daya, telekomunikasi, jaringan kabel, atau faktor eksternal lainnya.
- Cakupan garansi tidak termasuk kerusakan akibat faktor eksternal seperti bencana alam, perang, kebakaran, banjir, petir, badai, fluktuasi tegangan, atau penyebab lain di luar kendali pabrikan.
- Garansi akan batal jika perbaikan atau modifikasi dicoba oleh pusat layanan yang tidak sah atau orang/organisasi yang tidak memiliki wewenang hukum untuk melakukan perbaikan atau modifikasi tersebut.
- Kondisi garansi ini tidak berlaku untuk aksesori (termasuk namun tidak terbatas pada baterai, catu daya eksternal, kabel penghubung, gantungan kunci, kartu, pengidentifikasi) atau bagian produk yang mengalami keausan normal.