Kebijakan Dukungan Teknis
At BDi BAS-IP Technical Support, tujuan kami adalah membantu pelanggan menggunakan produk perangkat lunak dan perangkat keras kami secara optimal dengan bantuan yang responsif dan opsi swadaya yang serbaguna. Layanan dan kebijakan berikut menjelaskan apa yang dapat Anda harapkan dari interaksi dengan kami.
Kelayakan Dukungan
Dukungan mencakup aspek-aspek berikut dalam penggunaan produk BAS-IP:
- Klarifikasi spesifikasi perangkat keras dan perangkat lunak.
- Bantuan dalam menyiapkan operasi aplikasi dan perangkat kami.
- Penyusunan diagram koneksi perangkat untuk pelanggan.
- Menjawab pertanyaan mengenai informasi yang diposting di wiki.
- Penerimaan permintaan layanan garansi.
- Memperbarui informasi tentang rilis perangkat lunak untuk produk kami.
- Pelatihan dengan tim dukungan kami setelah menyelesaikan pelatihan online.
Harap diperhatikan bahwa kami tidak melakukan pengaturan perangkat atau menginstal Link (Selfhost) atas nama klien. Hal ini dilakukan oleh klien secara mandiri. Tim dukungan kami tersedia untuk memberikan panduan tentang langkah-langkah tertentu dan membantu menyelesaikan masalah jika sesuatu tidak berfungsi sesuai petunjuk.
Dukungan diberikan eksklusif untuk distributor dan mitra kami yang telah membeli perangkat keras atau perangkat lunak langsung dari kami.
Jam Dukungan dan Kontak
Jam kerja dukungan:
Senin hingga Jumat, 06:00–22:00 (GMT)
Kontak Dukungan Teknis:
Panggilan dalam mode callback (Kami akan menghubungi Anda kembali dalam 10 menit)
- Untuk klien dari AS: +1 914 240 8922
- Untuk klien dari Kanada: +1 437 442 9559
- Untuk klien dari Inggris: +44 203 807 1441
WhatsApp:
https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram:
https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email:
[email protected]
Waktu Tanggapan Masalah
Semua permintaan yang dilaporkan ke Dukungan Teknis awalnya ditangani oleh seorang insinyur yang bekerja sama dengan Anda untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan permintaan yang dilaporkan. Jika permintaan tidak dapat diselesaikan oleh insinyur, ia dapat menyerahkannya kepada pengembang, dan mereka akan menanggapinya.
Tabel berikut* menampilkan target untuk Rata-rata Waktu Tanggapan Pertama dan Rata-rata Waktu Penyelesaian:
| Metrik | Target |
|---|---|
| Rata-rata Waktu Tanggapan Pertama | 5 menit |
| Rata-rata Waktu Penyelesaian | 5 jam |
* Tidak termasuk akhir pekan atau hari non-bisnis lainnya.
** Rata-rata Waktu Penyelesaian – waktu sejak pelanggan pertama kali membuka tiket hingga tiket tersebut diselesaikan.
Target rata-rata waktu penyelesaian didasarkan pada sifat dan tingkat keparahan masalah. Konsultan Dukungan Teknis berusaha sebaik mungkin untuk menjawab dan menyelesaikan masalah pelanggan yang dilaporkan sesuai dengan target waktu yang dijelaskan dalam tabel.
Penyelesaian Masalah
Karena sifat kompleks pengembangan perangkat lunak dan lingkungan operasional, BAS-IP tidak dapat menjamin waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu masalah. Kami berupaya sebaik mungkin untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin.