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BAS-IP / Politique de Garantie (Sud Global)

Une politique de remplacement des pièces sous garantie des appareils par des modules complets et assemblés est en vigueur.

Selon les données statistiques sur les demandes de service, la majorité des problèmes peuvent être résolus à distance par des mises à jour du micrologiciel (firmware) ou la reconfiguration de l’appareil. Pour tenter de résoudre votre problème à distance, veuillez nous contacter via les canaux de communication suivants :

WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1

Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot

E-mail: [email protected]

Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi, 06:00–22:00 (GMT)

Si votre problème ne peut pas être résolu à distance, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous :

Veuillez préparer à l’avance les informations concernant la date d’achat et l’entreprise partenaire auprès de laquelle le produit a été acheté.

– Sur votre demande, nos spécialistes exigeront toutes les informations nécessaires (modèle de l’appareil, numéro de série, motif de la réclamation, date d’achat, toute plainte possible, photographies) afin d’initier la procédure d’envoi des modules entièrement assemblés.

– Une fois que toutes les informations fournies auront été analysées, vous serez contacté via vos coordonnées fournies et informé de la décision prise et des étapes ultérieures à entreprendre pour l’expédition des modules entièrement assemblés.

– En cas d’envoi de modules entièrement assemblés, l’expédition sera effectuée depuis l’entreprise partenaire auprès de laquelle vous avez acheté l’appareil.

La période de garantie pour le produit est de trente-six (36) mois à compter de la date de vente.

– Le transport des appareils doit être effectué dans l’emballage d’origine fourni par le vendeur ou dans un emballage de caractéristiques de protection et d’exploitation équivalentes.

– Une garantie limitée de douze (12) mois à compter de la date de vente s’applique aux divers types de supports de montage, y compris les supports encastrés, montés en surface, de bureau, les visières de pluie et de soleil, et les coins pivotants.

– Ces conditions de garantie sont supplémentaires aux droits constitutionnels et autres droits des consommateurs applicables dans le pays de résidence du consommateur et ne limitent en aucune façon ces droits.

Conditions de Garantie

  1. Lors de la soumission d’une réclamation RMA à BAS-IP, il est nécessaire de fournir des informations détaillées sur le modèle exact de l’appareil, y compris sa couleur, le numéro de série de l’appareil, la date d’achat et la réclamation avec une description complète et précise du problème donnant lieu à la RMA.
  2. La livraison à BAS-IP ou à son Centre de Service est de la responsabilité et aux frais de l’acheteur.
  3. Le service de garantie est fourni uniquement dans le cadre de la période de garantie spécifiée dans cette politique de garantie.
  4. Le temps passé à restaurer l’opérabilité de l’appareil sera ajouté à la période de garantie établie dans cette politique de garantie.

Violation des Conditions de Garantie

  1. Ces conditions de garantie sont annulées si les numéros standard ou de série du produit sont altérés, effacés, retirés ou rendus illisibles.
  2. Les dispositions de garantie seront invalidées en cas de toute modification, adaptation ou altération du produit visant à améliorer ou étendre le champ d’utilisation normal spécifié dans le manuel d’utilisation.
  3. La garantie est nulle si le produit est utilisé contrairement à son objectif prévu ou d’une manière incompatible avec les instructions d’utilisation et d’entretien.
  4. La couverture de la garantie est perdue si des objets étrangers, substances, liquides, vapeurs, gaz corrosifs ou insectes s’infiltrent dans les parties internes ou externes du produit, que ce soit accidentellement ou intentionnellement.
  5. La garantie est nulle en cas de connexion inappropriée du produit à d’autres systèmes ou d’installation et de montage incorrects.
  6. Cette garantie ne s’étend pas aux défauts ou dommages subis par tout système dans lequel le produit a été intégré ou utilisé conjointement.
  7. La garantie est considérée comme invalide et nulle si le produit présente des dommages mécaniques, des éclats, des bosses, des fissures, des signes d’altération ou des défauts similaires.
  8. La garantie ne couvre pas les produits endommagés en raison du non-respect des normes applicables dans le pays d’exploitation, y compris les problèmes liés aux paramètres d’alimentation électrique, aux télécommunications, aux réseaux de câblage ou à d’autres facteurs externes.
  9. La couverture de la garantie exclut les dommages résultant de facteurs externes tels que les catastrophes naturelles, la guerre, les incendies, les inondations, la foudre, les tempêtes, les fluctuations de tension ou d’autres causes échappant au contrôle du fabricant.
  10. La garantie est nulle si des tentatives de réparations ou de modifications sont effectuées par des centres de service non autorisés ou des personnes/organisations qui n’ont pas l’autorité légale pour effectuer de telles réparations ou modifications.
  11. Ces conditions de garantie ne s’appliquent pas aux accessoires (y compris, mais sans s’y limiter, les batteries, les alimentations externes, les câbles de connexion, les porte-clés, les cartes, les identifiants) ou aux parties du produit soumises à une usure normale.