Les conditions de service client diffèrent et sont subordonnées à la région géographique dans laquelle nos clients sont situés et opèrent. En conséquence, les politiques et obligations de garantie peuvent également présenter des variations mineures en fonction de l’emplacement et du contexte opérationnel du client. Pour la bonne prestation des services, veuillez sélectionner la région dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Une politique de remplacement sous garantie des dispositifs et de remplacement des pièces de dispositifs par des modules complets assemblés est en vigueur.
Selon les données statistiques sur les demandes de service, la majorité des problèmes rencontrés peuvent être résolus à distance par le biais de mises à jour du micrologiciel ou de la reconfiguration du dispositif. Pour tenter de résoudre votre problème à distance, veuillez nous contacter via les canaux de communication suivants :
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Courriel: [email protected]
Heures de travail: Du lundi au vendredi, 06:00–22:00 (GMT)
Si votre problème ne peut être résolu à distance, veuillez suivre la procédure suivante :
Veuillez préparer à l’avance les informations concernant la date d’achat et les détails du partenaire auprès duquel le produit a été acquis.
– Sur votre demande, nos spécialistes auront besoin de toutes les informations nécessaires (modèle de l’appareil, numéro de série, raison de la réclamation, date d’achat, toute plainte possible, photographies) pour initier la procédure de remplacement ou l’expédition de modules entièrement assemblés.
– Après avoir analysé toutes les informations soumises, vous serez contacté via les détails fournis pour vous informer de la décision et des étapes ultérieures à suivre, telles que le remplacement du dispositif ou l’expédition de modules entièrement assemblés. De plus, nos spécialistes vous indiqueront s’il est nécessaire de retourner votre dispositif actuel.
– En cas de remplacement complet du dispositif ou d’expédition de modules entièrement assemblés, l’expédition sera effectuée par la société partenaire auprès de laquelle vous avez acheté le dispositif. Le cas échéant, votre dispositif défectueux actuel sera retourné à ce même partenaire.
La période de garantie pour le produit est de trente-six (36) mois à compter de la date de vente.
– Le transport des dispositifs doit être effectué dans l’emballage d’origine fourni par le vendeur ou dans un emballage présentant des caractéristiques de protection et opérationnelles équivalentes.
– Une garantie limitée de douze (12) mois à compter de la date de vente s’applique à divers types de supports de montage, y compris les supports encastrés, montés en surface, de bureau, les visières de pluie et de soleil, et les coins pivotants.
– Ces conditions de garantie sont supplémentaires aux droits constitutionnels et autres droits des consommateurs applicables dans le pays de résidence du consommateur et ne limitent en aucune manière ces droits.
Conditions d’Application de la Garantie
- Lors de la soumission d’une réclamation RMA à BAS-IP, il est nécessaire de fournir des informations détaillées sur le modèle exact du dispositif, y compris sa couleur, le numéro de série du dispositif, la date d’achat et la réclamation avec une description complète et précise du problème donnant lieu au RMA.
- La livraison à BAS-IP ou à son Centre de Service est la responsabilité et aux frais de l’acheteur.
- Le service de garantie est fourni uniquement pendant la période de garantie spécifiée dans cette politique de garantie.
- Le temps passé à restaurer l’opérabilité du dispositif sera ajouté à la période de garantie établie énoncée dans cette politique de garantie.
Violation des Conditions de Garantie
- Ces conditions de garantie seront nulles si les numéros standard ou de série du produit sont altérés, effacés, supprimés ou rendus illisibles.
- Les dispositions de la garantie seront invalidées en cas de modifications, adaptations ou altérations du produit destinées à améliorer ou à étendre la portée normale d’utilisation spécifiée dans le manuel d’utilisation.
- La garantie sera nulle si le produit est utilisé contrairement à son usage prévu ou d’une manière incompatible avec les instructions d’utilisation et de maintenance.
- La couverture de la garantie sera annulée si des objets étrangers, des substances, des liquides, des vapeurs, des gaz corrosifs ou des insectes s’infiltrent dans les parties internes ou externes du produit, que ce soit accidentellement ou intentionnellement.
- La garantie sera nulle en cas de connexion incorrecte du produit à d’autres systèmes ou d’installation et de montage incorrects.
- Cette garantie ne s’étend pas aux défauts ou dommages subis par tout système dans lequel le produit a été intégré ou utilisé conjointement.
- La garantie sera considérée comme invalide et nulle si le produit présente des dommages mécaniques, des éclats, des bosses, des fissures, des signes d’altération ou des défauts similaires.
- La garantie ne couvre pas les produits endommagés en raison du non-respect des normes applicables dans le pays d’exploitation, y compris les problèmes liés aux paramètres d’alimentation électrique, aux télécommunications, aux réseaux de câblage ou à d’autres facteurs externes.
- La couverture de la garantie exclut les dommages résultant de facteurs externes tels que les catastrophes naturelles, la guerre, les incendies, les inondations, la foudre, les tempêtes, les fluctuations de tension ou d’autres causes échappant au contrôle du fabricant.
- La garantie sera nulle si des réparations ou des modifications sont tentées par des centres de service non autorisés ou des personnes/organisations n’ayant pas l’autorité légale pour effectuer de telles réparations ou modifications.
- Ces conditions de garantie ne s’appliquent pas aux accessoires (y compris, mais sans s’y limiter, les batteries, les alimentations externes, les câbles de connexion, les porte-clés, les cartes, les identifiants) ou aux pièces du produit soumises à une usure normale.