La politique en vigueur implique l’entretien des appareils au Centre de Service de la société BAS-IP et l’expédition de pièces détachées aux clients sous forme de modules entièrement assemblés.
Selon les données statistiques sur les demandes de service, la majorité des problèmes peuvent être résolus à distance par des mises à jour de firmware ou la reconfiguration de l’appareil. Pour tenter de résoudre votre problème à distance, veuillez nous contacter via les canaux de communication suivants :
WhatsApp : https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram : https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-mail : [email protected]
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 06:00 à 22:00 (GMT)
Si votre problème ne peut être résolu à distance, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous :
– Veuillez préparer à l’avance les informations suivantes, car nos spécialistes les demanderont lors de votre prise de contact : modèle de l’appareil, numéro de série, motif de la réclamation, date d’achat, toute plainte éventuelle et photographies. Ces informations sont requises pour initier soit la procédure d’envoi de l’appareil au Centre de Service BAS-IP, soit l’expédition de modules entièrement assemblés à votre intention.
– Après analyse de toutes les informations soumises, vous serez contacté via les coordonnées que vous avez fournies et informé de la décision prise et des étapes ultérieures à entreprendre, telles que l’envoi de l’appareil au Centre de Service BAS-IP ou l’expédition de modules entièrement assemblés à votre intention.
– En cas d’expédition de modules entièrement assemblés, ceux-ci vous seront expédiés par l’entreprise partenaire auprès de laquelle l’appareil a été acheté initialement.
– S’il est nécessaire d’envoyer votre appareil au Centre de Service BAS-IP, veuillez utiliser l’adresse et les coordonnées suivantes :
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- E-mail : [email protected]
- Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 6h00 à 14h00 (GMT+0)
Votre appareil doit être envoyé au Centre de Service BAS-IP aux frais du client. Alternativement, l’appareil peut être envoyé au Centre de Service BAS-IP via l’entreprise partenaire auprès de laquelle vous avez acheté l’appareil.
Dans le cas où l’appareil vous est expédié depuis le Centre de Service BAS-IP, l’expédition sera effectuée soit par l’entreprise partenaire auprès de laquelle l’appareil a été acheté initialement, soit directement depuis le Centre de Service BAS-IP.
La période de garantie pour le produit est de trente-six (36) mois à compter de la date de vente.
– Le transport des appareils doit être effectué dans l’emballage d’origine fourni par le vendeur ou dans un emballage présentant des caractéristiques de protection et de fonctionnement équivalentes.
– Une garantie limitée de douze (12) mois à compter de la date de vente s’applique aux différents types de supports de montage, y compris les supports encastrés, en surface, de bureau, les visières de pluie et de soleil, les coins pivotants.
– Ces conditions de garantie sont supplémentaires aux droits constitutionnels et autres droits du consommateur applicables dans le pays de résidence du consommateur et ne limitent en aucun cas ces droits.
Conditions de Garantie
- Lors de la soumission d’une demande de RMA à BAS-IP, il est nécessaire de fournir des informations détaillées sur le modèle exact de l’appareil, y compris sa couleur, le numéro de série de l’appareil, la date d’achat et la réclamation avec une description complète et précise du problème à l’origine de la demande de RMA.
- La livraison à BAS-IP ou à son Centre de Service est sous la responsabilité et aux frais de l’acheteur.
- Le service de garantie est fourni uniquement pendant la période de garantie spécifiée dans cette politique de garantie.
- Le temps passé à restaurer l’opérabilité de l’appareil sera ajouté à la période de garantie établie dans cette politique de garantie.
Violation des Conditions de Garantie
- Ces conditions de garantie deviennent nulles si les numéros standard ou de série du produit sont altérés, effacés, retirés ou rendus illisibles.
- Les dispositions de la garantie seront invalidées en cas de modifications, d’adaptations ou d’altérations du produit destinées à améliorer ou à étendre la portée normale d’utilisation telle que spécifiée dans le manuel d’utilisation.
- La garantie est annulée si le produit est utilisé contrairement à sa destination ou d’une manière incompatible avec les instructions d’utilisation et d’entretien.
- La couverture de la garantie est perdue si des objets étrangers, des substances, des liquides, des vapeurs, des gaz corrosifs ou des insectes s’infiltrent dans les parties internes ou externes du produit, que ce soit accidentellement ou intentionnellement.
- La garantie est annulée en cas de connexion incorrecte du produit à d’autres systèmes ou d’installation et de montage incorrects.
- Cette garantie ne s’étend pas aux défauts ou dommages subis par tout système dans lequel le produit a été intégré ou utilisé en conjonction.
- La garantie est réputée invalide et nulle si le produit présente des dommages mécaniques, des éclats, des bosses, des fissures, des signes d’altération ou des défauts similaires.
- La garantie ne couvre pas les produits endommagés en raison du non-respect des normes applicables dans le pays d’exploitation, y compris les problèmes liés aux paramètres d’alimentation électrique, aux réseaux de télécommunications, de câblage ou à d’autres facteurs externes.
- La couverture de la garantie exclut les dommages résultant de facteurs externes tels que les catastrophes naturelles, la guerre, les incendies, les inondations, la foudre, les tempêtes, les fluctuations de tension ou d’autres causes échappant au contrôle du fabricant.
- La garantie est annulée si des réparations ou des modifications sont tentées par des centres de service non autorisés ou des personnes/organisations n’ayant pas l’autorité légale pour effectuer de telles réparations ou modifications.
- Ces conditions de garantie ne s’appliquent pas aux accessoires (y compris, mais sans s’y limiter, les batteries, les alimentations externes, les câbles de connexion, les porte-clés, les cartes, les identifiants) ou aux pièces du produit soumises à une usure normale.