Οι συνθήκες εξυπηρέτησης πελατών διαφέρουν και εξαρτώνται από τη γεωγραφική περιοχή στην οποία βρίσκονται και δραστηριοποιούνται οι πελάτες μας. Αντίστοιχα, οι πολιτικές και οι υποχρεώσεις εγγύησης ενδέχεται επίσης να παρουσιάζουν μικρές διαφοροποιήσεις ανάλογα με την τοποθεσία και το λειτουργικό πλαίσιο του πελάτη. Για τη σωστή παροχή υπηρεσιών, παρακαλούμε επιλέξτε την περιοχή στην οποία βρίσκεστε αυτή τη στιγμή.
Ισχύει πολιτική αντικατάστασης συσκευών υπό εγγύηση και αντικατάστασης εξαρτημάτων συσκευών με πλήρως συναρμολογημένα δομοστοιχεία (modules).
Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία σχετικά με τα αιτήματα εξυπηρέτησης, η πλειονότητα των προβλημάτων που αντιμετωπίζονται μπορεί να επιλυθεί εξ αποστάσεως μέσω ενημερώσεων υλικολογισμικού (firmware updates) ή αναδιαμόρφωσης της συσκευής. Για να επιχειρήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας εξ αποστάσεως, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω των ακόλουθων καναλιών επικοινωνίας:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email: [email protected]
Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα έως Παρασκευή, 06:00–22:00 (GMT)
Εάν το πρόβλημά σας δεν μπορεί να επιλυθεί εξ αποστάσεως, παρακαλούμε ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία:
Παρακαλούμε προετοιμάστε εκ των προτέρων τις πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία αγοράς και τα στοιχεία του συνεργάτη από τον οποίο αποκτήθηκε το προϊόν.
– Κατόπιν αιτήματός σας, οι ειδικοί μας θα χρειαστούν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες (μοντέλο συσκευής, σειριακός αριθμός, λόγος της αξίωσης, ημερομηνία αγοράς, τυχόν παράπονα, φωτογραφίες) για να ξεκινήσουν τη διαδικασία αντικατάστασης ή την αποστολή πλήρως συναρμολογημένων δομοστοιχείων.
– Μετά την ανάλυση όλων των υποβληθέντων πληροφοριών, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω των παρεχόμενων στοιχείων για να σας ενημερώσουμε για την απόφαση και τα επόμενα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε, όπως αντικατάσταση συσκευής ή αποστολή πλήρως συναρμολογημένων δομοστοιχείων. Επιπλέον, οι ειδικοί μας θα σας συμβουλεύσουν εάν είναι απαραίτητο να επιστρέψετε την τρέχουσα συσκευή σας.
– Σε περίπτωση πλήρους αντικατάστασης συσκευής ή αποστολής πλήρως συναρμολογημένων δομοστοιχείων, η αποστολή θα γίνει από την εταιρεία συνεργάτη από την οποία αγοράσατε τη συσκευή. Όπου ισχύει, η τρέχουσα ελαττωματική συσκευή σας θα επιστραφεί στην ίδια εταιρεία συνεργάτη.
Η περίοδος εγγύησης για το προϊόν είναι τριάντα έξι (36) μήνες από την ημερομηνία πώλησης.
– Η μεταφορά των συσκευών πρέπει να πραγματοποιείται στην αρχική συσκευασία που παρέχεται από τον πωλητή ή σε συσκευασία ισοδύναμων προστατευτικών και λειτουργικών χαρακτηριστικών.
– Περιορισμένη εγγύηση δώδεκα (12) μηνών από την ημερομηνία πώλησης ισχύει για διάφορους τύπους βραχιόνων στερέωσης, συμπεριλαμβανομένων εντοιχισμένων, επιφανειακά τοποθετημένων, επιτραπέζιων βάσεων, αλεξιβρόχιων και αντηλιακών καλυμμάτων, και γωνιακών περιστρεφόμενων εξαρτημάτων.
– Αυτοί οι όροι εγγύησης είναι συμπληρωματικοί των συνταγματικών και άλλων δικαιωμάτων των καταναλωτών που ισχύουν στη χώρα κατοικίας του καταναλωτή και σε καμία περίπτωση δεν περιορίζουν τέτοια δικαιώματα.
Όροι Εγγύησης
- Κατά την υποβολή αξίωσης RMA στην BAS-IP, είναι απαραίτητο να παρέχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το ακριβές μοντέλο της συσκευής, συμπεριλαμβανομένου του χρώματός της, τον σειριακό αριθμό της συσκευής, την ημερομηνία αγοράς και την αξίωση με πλήρη και ακριβή περιγραφή του προβλήματος που οδήγησε στην RMA.
- Η παράδοση στην BAS-IP ή στο Κέντρο Εξυπηρέτησης της είναι ευθύνη και έξοδα του αγοραστή.
- Η υπηρεσία εγγύησης παρέχεται μόνο εντός της περιόδου εγγύησης που καθορίζεται στην παρούσα πολιτική εγγύησης.
- Ο χρόνος που αφιερώνεται για την αποκατάσταση της λειτουργικότητας της συσκευής θα προστεθεί στον καθορισμένο χρόνο εγγύησης που ορίζεται στην παρούσα πολιτική εγγύησης.
Παραβίαση των Όρων Εγγύησης
- Αυτοί οι όροι εγγύησης καθίστανται άκυροι εάν οι τυπικοί ή σειριακοί αριθμοί του προϊόντος αλλοιωθούν, διαγραφούν, αφαιρεθούν ή καταστούν δυσανάγνωστοι.
- Οι διατάξεις της εγγύησης θα ακυρωθούν σε περίπτωση οποιωνδήποτε τροποποιήσεων, προσαρμογών ή αλλοιώσεων στο προϊόν που αποσκοπούν στη βελτίωση ή επέκταση του κανονικού πεδίου χρήσης, όπως καθορίζεται στο εγχειρίδιο χρήσης.
- Η εγγύηση θα είναι άκυρη εάν το προϊόν χρησιμοποιηθεί αντίθετα με τον προβλεπόμενο σκοπό του ή με τρόπο ασυμβίβαστο με τις οδηγίες χρήσης και συντήρησης.
- Η κάλυψη της εγγύησης θα χαθεί εάν ξένα αντικείμενα, ουσίες, υγρά, ατμοί, διαβρωτικά αέρια ή έντομα διεισδύσουν είτε στα εσωτερικά είτε στα εξωτερικά μέρη του προϊόντος, είτε τυχαία είτε σκόπιμα.
- Η εγγύηση θα είναι άκυρη σε περιπτώσεις ακατάλληλης σύνδεσης του προϊόντος σε άλλα συστήματα ή λανθασμένης εγκατάστασης και τοποθέτησης.
- Αυτή η εγγύηση δεν επεκτείνεται σε ελαττώματα ή ζημιές που προκύπτουν σε οποιοδήποτε σύστημα στο οποίο το προϊόν έχει ενσωματωθεί ή χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με αυτό.
- Η εγγύηση θα θεωρείται άκυρη και ανίσχυρη εάν το προϊόν παρουσιάζει μηχανικές βλάβες, αποκολλήσεις, βαθουλώματα, ρωγμές, σημάδια παραβίασης ή παρόμοια ελαττώματα.
- Η εγγύηση δεν καλύπτει προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω μη συμμόρφωσης με τα πρότυπα που ισχύουν στη χώρα λειτουργίας, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων που σχετίζονται με τις παραμέτρους τροφοδοσίας, τις τηλεπικοινωνίες, τα δίκτυα καλωδίωσης ή άλλους εξωτερικούς παράγοντες.
- Η κάλυψη της εγγύησης εξαιρεί ζημιές που προκύπτουν από εξωτερικούς παράγοντες όπως φυσικές καταστροφές, πόλεμος, πυρκαγιά, πλημμύρες, κεραυνοί, καταιγίδες, διακυμάνσεις τάσης ή άλλες αιτίες πέρα από τον έλεγχο του κατασκευαστή.
- Η εγγύηση θα είναι άκυρη εάν επιχειρηθούν επισκευές ή τροποποιήσεις από μη εξουσιοδοτημένα κέντρα εξυπηρέτησης ή άτομα/οργανισμούς που στερούνται νόμιμης εξουσιοδότησης για την εκτέλεση τέτοιων επισκευών ή τροποποιήσεων.
- Αυτοί οι όροι εγγύησης δεν ισχύουν για αξεσουάρ (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, μπαταριών, εξωτερικών τροφοδοτικών, καλωδίων σύνδεσης, μπρελόκ, καρτών, αναγνωριστικών) ή εξαρτημάτων του προϊόντος που υπόκεινται σε κανονική φθορά.