В сила е политика за замяна на гаранционни части на устройства с напълно сглобени модули.
Според статистическите данни за сервизните запитвания, по-голямата част от проблемите могат да бъдат разрешени дистанционно чрез актуализации на фърмуера или преконфигуриране на устройството. За да опитате да разрешите проблема си дистанционно, моля, свържете се с нас чрез следните канали за комуникация:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Имейл: [email protected]
Работно време: Понеделник до петък, 06:00–22:00 (GMT)
Ако проблемът ви не може да бъде разрешен дистанционно, моля, следвайте процедурата, описана по-долу:
Моля, подгответе предварително информацията относно датата на покупка и компанията партньор, от която е закупен продуктът.
– При вашето запитване, нашите специалисти ще изискат цялата необходима информация (модел на устройството, сериен номер, причина за рекламацията, дата на покупка, всички възможни оплаквания, снимки), за да започнат процедурата по изпращане на напълно сглобени модули.
– След като цялата предоставена информация бъде анализирана, ще се свържем с вас чрез предоставените от вас данни за контакт и ще бъдете информирани за взетото решение и последващите стъпки, които трябва да бъдат предприети за изпращане на напълно сглобени модули.
– В случай на изпращане на напълно сглобени модули, доставката ще бъде извършена от компанията партньор, от която сте закупили устройството.
Гаранционният период за продукта е тридесет и шест (36) месеца от датата на продажбата.
– Транспортирането на устройствата трябва да се извършва в оригиналната опаковка, предоставена от продавача, или в опаковка с еквивалентни защитни и експлоатационни характеристики.
– Ограничена гаранция от дванадесет (12) месеца от датата на продажбата се прилага за различни видове монтажни скоби, включително вградени, повърхностно монтирани, настолни стойки, козирки за дъжд и слънце, ъглови завъртания.
– Тези гаранционни условия са допълнителни към конституционните и други потребителски права, приложими в страната на пребиваване на потребителя, и по никакъв начин не ограничават тези права.
Гаранционни Условия
- При подаване на рекламация (RMA) към BAS-IP е необходимо да се предостави подробна информация за точния модел на устройството, включително неговия цвят, серийния номер на устройството, датата на покупка и рекламацията с пълно и точно описание на проблема, който е довел до RMA.
- Доставката до BAS-IP или неговия Сервизен Център е отговорност и за сметка на купувача.
- Гаранционното обслужване се предоставя само в рамките на гаранционния период, посочен в тази гаранционна политика.
- Времето, прекарано за възстановяване на работоспособността на устройството, ще бъде добавено към установения гаранционен период, определен в тази гаранционна политика.
Нарушаване на Гаранционните Условия
- Тези гаранционни условия стават невалидни, ако стандартните или серийните номера на продукта са променени, изтрити, премахнати или направени нечетливи.
- Гаранционните разпоредби ще бъдат обезсилени в случай на всякакви модификации, адаптации или промени на продукта, предназначени да подобрят или разширят нормалния обхват на употреба, както е посочено в ръководството за потребителя.
- Гаранцията става невалидна, ако продуктът се използва противно на предназначението му или по начин, несъвместим с инструкциите за употреба и поддръжка.
- Гаранционното покритие се загубва, ако чужди предмети, субстанции, течности, пари, корозивни газове или насекоми проникнат във вътрешните или външните части на продукта, независимо дали случайно или умишлено.
- Гаранцията става невалидна в случаи на неправилно свързване на продукта с други системи или некоректен монтаж и инсталация.
- Тази гаранция не се разпростира върху дефекти или повреди, възникнали в която и да е система, в която продуктът е бил интегриран или използван съвместно.
- Гаранцията се счита за невалидна и недействителна, ако продуктът показва механични повреди, отчупвания, вдлъбнатини, пукнатини, признаци на неоторизирана намеса или подобни дефекти.
- Гаранцията не покрива продукти, повредени поради несъответствие със стандартите, приложими в страната на експлоатация, включително проблеми, свързани с параметрите на захранването, телекомуникационните, кабелните мрежи или други външни фактори.
- Гаранционното покритие изключва щети, произтичащи от външни фактори като природни бедствия, война, пожар, наводнение, мълния, бури, колебания на напрежението или други причини, извън контрола на производителя.
- Гаранцията става невалидна, ако са направени опити за ремонт или модификации от неоторизирани сервизни центрове или лица/организации, които нямат законово правомощие да извършват такива ремонти или модификации.
- Тези гаранционни условия не се прилагат за аксесоари (включително, но не само батерии, външни захранващи устройства, свързващи кабели, ключодържатели, карти, идентификатори) или части от продукта, подлежащи на нормално износване.