Условията за обслужване на клиенти се различават и зависят от географския регион, в който се намират и оперират нашите клиенти. Съответно, гаранционните политики и задължения също могат да показват незначителни вариации в зависимост от местоположението и оперативния контекст на клиента. За правилно предоставяне на услуги, моля, продължете, като изберете региона, в който се намирате в момента.
В сила е политика за гаранционна подмяна на устройства и подмяна на части от устройства с напълно сглобени модули.
Според статистическите данни за сервизни заявки, повечето срещани проблеми могат да бъдат разрешени дистанционно чрез актуализации на фърмуера или преконфигуриране на устройството. За да опитате да разрешите проблема си дистанционно, моля, свържете се с нас чрез следните комуникационни канали:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Имейл: [email protected]
Работно време: От понеделник до петък, 06:00–22:00 (GMT)
Ако проблемът ви не може да бъде решен дистанционно, моля, следвайте следната процедура:
Моля, подгответе предварително информация относно датата на покупка и данните на партньора, от когото е придобит продуктът.
– При ваше запитване, нашите специалисти ще изискат цялата необходима информация (модел на устройството, сериен номер, причина за рекламацията, дата на покупка, евентуални оплаквания, снимки), за да започнат процедурата по подмяна или изпращане на напълно сглобени модули.
– След анализ на цялата предоставена информация, с вас ще се свържат чрез предоставените данни, за да ви информират за решението и последващите стъпки, които трябва да се предприемат, като например подмяна на устройството или изпращане на напълно сглобени модули. Освен това, нашите специалисти ще ви уведомят, ако е необходимо да върнете текущото си устройство.
– В случай на пълна подмяна на устройството или изпращане на напълно сглобени модули, пратката ще бъде извършена от компанията-партньор, от която сте закупили устройството. Когато е приложимо, вашето текущо дефектно устройство ще бъде върнато на същата партньорска компания.
Гаранционният срок за продукта е тридесет и шест (36) месеца от датата на продажба.
– Транспортирането на устройствата трябва да се извършва в оригиналната опаковка, предоставена от продавача, или в опаковка с еквивалентни защитни и експлоатационни характеристики.
– Ограничена гаранция от дванадесет (12) месеца от датата на продажба се прилага за различни видове монтажни скоби, включително вградени, повърхностни, настолни стойки, козирки за дъжд и слънце, въртящи се ъгли.
– Тези гаранционни условия са допълнителни към конституционните и други потребителски права, приложими в страната на пребиваване на потребителя, и по никакъв начин не ограничават тези права.
Гаранционни Условия
При подаване на рекламация (RMA) към BAS-IP, е необходимо да предоставите подробна информация за точния модел на устройството, включително неговия цвят, серийния номер на устройството, датата на покупка и рекламацията с пълно и точно описание на проблема, който е довел до RMA.
- Доставката до BAS-IP или неговия Сервизен Център е отговорност и за сметка на купувача.
- Гаранционното обслужване се предоставя само в рамките на гаранционния период, посочен в тази гаранционна политика.
- Времето, прекарано за възстановяване на работоспособността на устройството, ще бъде добавено към установения гаранционен период, посочен в тази гаранционна политика.
Нарушаване на Гаранционните Условия
- Тези гаранционни условия стават невалидни, ако стандартните или серийните номера на продукта са променени, изтрити, премахнати или направени нечетливи.
- Гаранционните разпоредби ще бъдат обезсилени в случай на каквито и да било модификации, адаптации или промени на продукта, предназначени да подобрят или разширят нормалния обхват на употреба, както е посочено в ръководството за потребителя.
- Гаранцията ще бъде невалидна, ако продуктът се използва в противоречие с предназначението му или по начин, несъответстващ на инструкциите за употреба и поддръжка.
- Гаранционното покритие ще бъде анулирано, ако чужди предмети, вещества, течности, пари, корозивни газове или насекоми проникнат във вътрешните или външните части на продукта, независимо дали случайно или умишлено.
- Гаранцията ще бъде невалидна в случаи на неправилно свързване на продукта към други системи или неправилен монтаж и инсталация.
- Тази гаранция не се разпростира върху дефекти или повреди, възникнали в която и да е система, в която продуктът е бил интегриран или използван съвместно.
- Гаранцията се счита за невалидна и нищожна, ако продуктът показва механични повреди, отчупвания, вдлъбнатини, пукнатини, признаци на неправомерна намеса или подобни дефекти.
- Гаранцията не покрива продукти, повредени поради несъответствие със стандартите, приложими в страната на експлоатация, включително проблеми, свързани с параметрите на захранването, телекомуникационните, кабелните мрежи или други външни фактори.
- Гаранционното покритие изключва щети, произтичащи от външни фактори като природни бедствия, война, пожар, наводнение, мълнии, бури, колебания на напрежението или други причини извън контрола на производителя.
- Гаранцията ще бъде невалидна, ако ремонт или модификации са извършени от неоторизирани сервизни центрове или лица/организации, които нямат законно право да извършват такъв ремонт или модификации.
- Тези гаранционни условия не се отнасят за аксесоари (включително, но не само, батерии, външни захранващи устройства, свързващи кабели, ключодържатели, карти, идентификатори) или части на продукта, подлежащи на нормално износване.