Действащата политика предвижда обслужване на устройствата в Сервизния център на компанията BAS-IP и изпращане на части за устройствата до клиентите като напълно сглобени модули.
Според статистическите данни за сервизните заявки, повечето проблеми могат да бъдат решени дистанционно чрез актуализации на фърмуера или преконфигуриране на устройството. За да се опитате да разрешите проблема си дистанционно, моля, свържете се с нас чрез следните канали за комуникация:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email: [email protected]
Работно време: Понеделник – Петък, 06:00–22:00 (GMT)
Ако проблемът ви не може да бъде решен дистанционно, моля, следвайте процедурата, описана по-долу:
– Моля, подгответе предварително следната информация, тъй като нашите специалисти ще я изискат при вашето обръщение: модел на устройството, сериен номер, причина за рекламацията, дата на закупуване, възможни оплаквания и снимки. Тази информация е необходима за започване на процедурата за изпращане на устройството до Сервизния център BAS-IP или за изпращане на напълно сглобени модули до вас.
– След анализ на цялата предоставена информация, с вас ще се свържат по посочените от вас данни и ще ви информират за взетото решение и последващите стъпки, които трябва да бъдат предприети, като например изпращане на устройството до Сервизния център BAS-IP или изпращане на напълно сглобени модули до вас.
– В случай на изпращане на напълно сглобени модули, тези модули ще бъдат доставени до вас от компанията-партньор, от която първоначално е закупено устройството.
– Ако се наложи да изпратите вашето устройство до Сервизния център BAS-IP, моля, използвайте следния адрес и данни за контакт:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- Email: [email protected]
- Работно време: Понеделник – Петък, 6:00–14:00 (GMT+0)
Вашето устройство трябва да бъде изпратено до Сервизния център BAS-IP за сметка на клиента. Като алтернатива, устройството може да бъде изпратено до Сервизния център BAS-IP чрез компанията-партньор, от която сте закупили устройството.
В случай, че устройството бъде изпратено до вас от Сервизния център BAS-IP, доставката ще бъде извършена или чрез компанията-партньор, от която устройството е било първоначално закупено, или директно от Сервизния център BAS-IP.
Гаранционният срок за продукта е тридесет и шест (36) месеца от датата на продажба.
– Транспортирането на устройствата трябва да се извършва в оригиналната опаковка, предоставена от продавача, или в опаковка с еквивалентни защитни и експлоатационни характеристики.
– Ограничена гаранция от дванадесет (12) месеца от датата на продажба се прилага за различни видове монтажни скоби, включително вградени, повърхностно монтирани, настолни стойки, козирки за дъжд и слънце, въртящи се ъгли.
– Тези гаранционни условия са допълнителни към конституционните и другите права на потребителите, приложими в страната на пребиваване на потребителя, и по никакъв начин не ограничават тези права.
Условия на гаранцията
- При подаване на рекламация (RMA) до BAS-IP е необходимо да се предостави подробна информация за точния модел на устройството, включително неговия цвят, серийния номер на устройството, датата на закупуване и рекламацията с пълно и точно описание на проблема, който е довел до RMA.
- Доставката до BAS-IP или неговия Сервизен център е отговорност и за сметка на купувача.
- Гаранционното обслужване се предоставя само в рамките на гаранционния срок, посочен в тази гаранционна политика.
- Времето, прекарано за възстановяване на работоспособността на устройството, ще бъде добавено към установения гаранционен срок, посочен в тази гаранционна политика.
Нарушаване на условията на гаранцията
- Тези гаранционни условия стават невалидни, ако стандартните или серийните номера на продукта са променени, изтрити, премахнати или направени нечетливи.
- Гаранционните клаузи ще бъдат обезсилени в случай на каквито и да било модификации, адаптации или промени на продукта, предназначени да подобрят или разширят нормалния обхват на употреба, както е посочено в ръководството за потребителя.
- Гаранцията става невалидна, ако продуктът се използва в противоречие с неговото предназначение или по начин, който не е в съответствие с инструкциите за потребителя и поддръжка.
- Гаранционното покритие се губи, ако чужди предмети, вещества, течности, пари, корозивни газове или насекоми проникнат във вътрешните или външните части на продукта, независимо дали случайно или умишлено.
- Гаранцията става невалидна в случаи на неправилно свързване на продукта с други системи или неправилен монтаж и инсталация.
- Тази гаранция не се разпростира върху дефекти или повреди, причинени от която и да е система, в която продуктът е бил интегриран или използван съвместно.
- Гаранцията ще се счита за невалидна и нищожна, ако продуктът показва механични повреди, отчупвания, вдлъбнатини, пукнатини, признаци на неоторизирано манипулиране или подобни дефекти.
- Гаранцията не покрива продукти, повредени поради несъответствие със стандартите, приложими в страната на експлоатация, включително проблеми, свързани с параметрите на електрозахранването, телекомуникационните, кабелните мрежи или други външни фактори.
- Гаранционното покритие изключва повреди, причинени от външни фактори като природни бедствия, война, пожар, наводнение, мълнии, бури, колебания на напрежението или други причини извън контрола на производителя.
- Гаранцията става невалидна, ако ремонт или модификации са били опитвани от неоторизирани сервизни центрове или лица/организации, които нямат законно право да извършват такива ремонти или модификации.
- Тези гаранционни условия не се прилагат за аксесоари (включително, но не само батерии, външни захранвания, свързващи кабели, ключодържатели, карти, идентификатори) или части от продукта, които подлежат на нормално износване.