BAS-IP предоставя цялостна поддръжка за всички свои облачни услуги, като гарантира:

• Бързо отстраняване на неизправности и разрешаване на инциденти.
• Редовно архивиране на данни и надеждно възстановяване.
• Надеждни мерки за сигурност на данните, включително анонимизация и защитено съхранение.
• Непрекъснати актуализации на софтуера и сървърите.
• Оптимизация на системата, мащабируема производителност и поддръжка за големи обеми данни.
• Постоянна наличност чрез проактивно наблюдение на времето за работа.

Нашите стандартни протоколи за реагиране и ескалация са подробно описани в нашата политика за техническа поддръжка. За Азия се ангажираме с време за първа реакция от 2 минути и 20 секунди, със средно време за разрешаване на проблема от 6 часа по време на работното време на екипа за поддръжка.

Въпреки че понастоящем не е предоставен официален документ за SLA със специфична гаранция за непрекъсната работа (напр. 99,9%), BAS-IP е ангажирана да осигури непрекъсната производителност и висока наличност на своя софтуер. Виждаме бъдещето в решенията на Could.

Да, в случай на повреда в облака, нашата система осигурява локален резервен режим:

• Хардуерните устройства поддържат независима функционалност, позволявайки достъп чрез карти или други локално съхранени идентификатори и осигурявайки вътрешна комуникация между локално свързани устройства.

• Мобилното приложение и външните отдалечени услуги може да са временно недостъпни.

• Всички данни се архивират редовно и могат да бъдат напълно възстановени, след като услугите бъдат възобновени.

Хардуерните продукти се предлагат с 3-годишна гаранция. Софтуерът е покрит за срока на лиценза му; по-конкретно, основната ни услуга включва 10-годишна гаранция.

BAS-IP се ангажира с дългосрочна поддръжка на инсталираните си системи:

• Облачните услуги и функции се поддържат за целия срок на активен лиценз.

• Актуализации на фърмуера се предоставят обикновено за 3 до 5 години, в съответствие с гаранционния период.

• Резервни части са лесно достъпни за 10 или повече години.

Да, с правилна поддръжка, нашата система е проектирана за експлоатационен живот от 10 или повече години. Това остава основен фокус в нашата дългосрочна пътна карта за развитие и поддръжка.

След първоначалния 10-годишен период, потребителите ще трябва да закупят нов лиценз, за ​​да продължат да използват приложението Link. Лицензите могат да бъдат подновени предварително, за да се осигури непрекъсната услуга. Въпреки че физическите устройства ще останат функционални, продължаващото използване на приложението изисква подновен лиценз.

Лицензите за софтуер Link са подновяеми и базирани на абонамент, като цените варират в зависимост от нивото на продукта и желаната функционалност. Предлагаме гъвкави ценови модели, осигуряващи по-добра стойност за по-дълги периоди на абонамент.

Да, BAS-IP предоставя опция за локално внедряване за клиенти, които предпочитат пълен локален контрол и желаят да избегнат зависимостта от облака.

Приложението Link изисква интернет връзка, за да улесни комуникацията с нашия сървър за push известия и да активира функции за отдалечен достъп.

Отговорностите са ясно дефинирани, както следва:

Локален интегратор
Роля: Локален системен интегратор и техническа поддръжка от първа линия.
Ключови отговорности: Действа като регионален технически партньор на BAS-IP; инсталира и конфигурира устройства/софтуер; предоставя поддръжка от първа линия на крайните потребители (живущи/управление на имоти); провежда предаването на системата и обучението на потребителите; управлява закупуването, активирането и подновяването на лицензи; и служи като главен администратор за проектните групи Link.

BAS-IP (Доставчик на облачни услуги)
Роля: Доставчик на IP интерком и доставчик на облачна инфраструктура (BAS-IP Link, фърмуер и др.).
Ключови отговорности: Осигурява стабилна работа на облачната платформа BAS-IP; предоставя техническа поддръжка от втора линия на локалния интегратор (EPCON); предоставя актуализации на фърмуера, подобрения на функциите и корекции на грешки; и не взаимодейства директно с крайните потребители.

Краен потребител (живущи/управител на имоти)
Роля: Краен потребител на инсталираната система и мобилното приложение.
Основни отговорности: Използва домофонната система за ежедневни операции (разговорки, достъп, известия); не управлява фърмуер или системни актуализации; докладва проблеми или заявки за обслужване на местния интегратор.

След предаването на системата, локалната поддръжка (напр. техническият екип на дистрибутора) запазва отговорността за:

• Конфигурация на сървъра и правилната настройка на потребителите, устройствата и функциите.
• Осигуряване на техническа поддръжка за локални инсталации.
• Осигуряване на поддръжка на ниво устройство.

Да, потребителите могат да имат отдалечен достъп до системата от всяко място с интернет връзка, независимо дали е облачна или самостоятелна конфигурация.

Няма функционални ограничения, базирани на региона. BAS-IP използва регионално разпределени облачни сървъри, за да осигури балансирана производителност и надежден глобален достъп до всички функции.